Система сбалансированных показателей для оценки эффективности франшизных отношений
Е.В. Ганебных,
аспирант, ассистент, Вятский государственный университет (610000, г. Киров, ул. Карла Маркса, д. 77, оф. 5-315; e-mail: ganebnykh@mail.ru)
Т.А. Бурцева,
д-р экон. наук, профессор, Вятский государственный университет (610000, г. Киров, ул. Карла Маркса, д. 77, оф. 5-315; e-mail: burtseval0@mail.ru)
Аннотация. Позитивный опыт мультипликации успешного бизнеса путем построения франчай-зинговых сетей нашел свое применение и в Российской экономике, набирая при этом колоссальные темпы роста на протяжении последнего десятилетия. Комплексное исследование позволило сформулировать ряд ключевых показателей эффективности франчайзинговых отношений, представляющих собой инструмент измерения уровня достижения поставленных стратегических и тактических (операционных) целей. На основе данных KPI-показателей нами была сформирована система сбалансированных показателей (ССП), необходимая для стратегического управления деятельностью обеих сторон франчайзингового процесса: и франчайзера, и франчайзи.
Abstract. Positive experience of successful business multiplication via franchising networks found the application in the Russian economy, achieving the enormous growth rates for the last decade. Complex research allowed formulizingthe key performance indicators of franchising relations that means the tool of achievement measure of strategic and tactical (operational) targets. On the basis of these KPI indicators we created the balanced scorecard (BSC). It is useful for strategic management of franchising relations parties' activities: both franchiser, and franchisee.
Ключевые слова: франчайзинг, франшиза, франчайзер, франчайзи, система сбалансированных показателей (ССП), ключевые показатели эффективности (КПЭ).
Keywords: franchising, franchise, franchiser, franchisee, balances scorecard (BSC), key performance indicators (KPI).
Введение.
Позитивный опыт мультипликации успешного бизнеса путем построения франчайзинговых сетей нашел свое применение и в Российской экономике, набирая при этом колоссальные темпы роста на протяжении последнего десятилетия.
Современное состояние исследования данной тематики крайне низкое. В силу практической значимости вопроса, а также учитывая большой опыт реализации франчайзинговых отношений в странах Западной Европы и Америки, большинство работ сводятся к адаптации зарубежного опыта. Общетеоретические вопросы экономики франчайзинга, а особенно его маркетинговой составляющей изучены недостаточно.
Франшизный «бум» подтолкнул массу российских компаний к решению развиваться по пути франчайзинга, а предпринимателей, соответственно, диверсифицировать свой бизнес в формат франшизы либо открывать бизнес с нуля, опираясь на опыт более опытного франчайзера. Однако на практике и франчайзер, и фран-чайзи не имеют экономических инструментов влияния на взаимные франчайзинговые отношения. Обе стороны эмпирическим путем достигают понимания того, эффективно ли их сотрудничество, как его можно регулировать и каковы будут последствия принимаемых решений. Более-менее взвешенная оценка данной стороны франчайзинговых отношений, по мнению экспертов, достигается франчайзером по истечении 5 лет работы с более десятком франчайзи. Сам же франчайзи имеет перед собой 1, реже 2-3 фран-
чайзеров, поэтому находится в еще более затруднительном положении.
Данный проект направлен на комплексное исследование, которое позволило сформулировать ряд ключевых показателей эффективности франчайзинговых отношений, представляющих собой инструмент измерения уровня достижения поставленных стратегических и тактических (операционных) целей. На основе данных показателей нами была сформирована система сбалансированных показателей (ССП), необходимая для стратегического управления деятельностью обеих сторон франчайзингового процесса: и франчайзера, и франчайзи.
Практическое использование ССП позволит включать использование полученных показателей в собственную систему регулярного мониторинга развития, а также для корректировки бизнес-процессов.
Также нам видится целесообразным использование данной системы различными финансовыми учреждениями, бизнес-инкубаторами, государственными департаментами и общественными фондами поддержки предпринимательства, организаторами рынков и выставок франшиз, для дополнительной оценки тех или иных поддерживаемых франшиз.
Этапы исследования.
Исследование проводилось в несколько этапов:
1. Систематизация понятий франшизных предложений. Первоначально нами изучался понятийный аппарат, собирался и изучался материал по франчайзинговым предложениям,
представленным сегодня на российском рынке в общедоступных источниках, таких как сеть Интернет и выставочные проспекты.
2. Определение параметров, влияющих на эффективность предлагаемого к покупке бизнеса.
На втором этапе исследования нами были проведены экспертный опрос и опрос предпринимателей, потенциально рассматривающих использование франчайзинговых инструментов в своем бизнесе. Место проведения экспертного опроса - форум «Франчайзинговые решения для малого бизнеса», проходивший 20 ноября 2014 года в г.Киров (Кировская область), в качестве экспертов нами были опрошены представители франчайзеров различных направлений деятельности (общественное питание, розничная торговля, услуги, производство и др.) из разных субъектов Российской Федерации (г.Москва, г. Санкт-Петербург, Нижегородская область, Пермская область, Республика Удмуртия, Самарская область, Иркутская область, Тюменская область, Кировская область), а также представители Российской ассоциации франчайзинга, Департамента развития предпринимательства и торговли Кировской области и Кировского областного фонда поддержки малого и среднего предпринимательства в общем количестве 26 человек. Таким образом, экспертная оценка получилась всесторонней, с высоким уровнем надёжности. В ходе опроса эксперты оценивали важность основных факторов, определяющих эффективность франшизного предложения.
Опрос предпринимателей проводился там же, в нем участвовало 100 респондентов. После выбраковки некорректно заполненных опросных листов для анализа было принято 86 анкет. Общее количество предпринимателей, посетивших Форум (генеральная совокупность) составило 343 человека.
3. Анализ данных экспертного опроса
Балльная оценка основных факторов
До начала работы над исследованием нами уже велось изучение данной проблематики. В совокупности с результатами экспертного опроса, а также опроса предпринимателей, подверженных факторному анализу методом анализа главных компонентов в программе МНпйаЬ, мы смогли составить перечень КР1-показателей, влияющих на эффективность работы по франшизе, провести их анализ и группировку (переменные и постоянные), оценку важности КР1-показателей через факторный анализ, анализ иерархии показателей методом Саати, определить тактические показатели по каждому бизнес-процессу и для каждого исполнителя, установить целевые значения показателей и назначить ответственных исполнителей для каждого показателя.
4. На четвертом этапе исследования на основе полученных на 3-ем этапе данных нами разработана таблица сбалансированной системы показателей и сформирована система сбалансированных показателей для оценки эффективности франшизных отношений.
5. На пятом, заключительном этапе полученные результаты оформлены в виде научной статьи и направлены для публикации в рецензируемом периодическом научном издании, рекомендованном для публикации научных исследований ВАК, - журнале «Экономика и предпринимательство». Статья подписана в печать в декабрьский номере журнала за 2014 год. Также нами составлен отчет о проведенном исследовании в целях подтверждения полученных результатов, их качества, сроков исполнения НИР, целевого и рационального использования выделенных финансовых средств.
Комплексный анализ данных.
Результаты экспертного опроса представлены в Таблице 1.
Таблица 1
ивности франшизного предложения
х1 х2 хз х4 х5 хб х7 х8 х9 х10 х11 х12 х13 х14 х15 х1б х17 х18 х19 х20 х21 х22 х23 х24 х25
1 10 5 5 5 10 10 10 5 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
2 5 8 8 1 7 7 10 10 1 5 3 3 3 3 1 9 8 9 5 9 10 10 7 10 7
3 8 8 8 2 8 1 8 10 5 2 2 2 2 2 2 5 2 2 2 2 8 2 2 10 2
4 9 7 8 8 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 5 8 7 10 10 10 8 8 9 9 9
5 3 1 2 2 10 10 7 5 8 8 8 10 10 10 10 7 5 3 8 6 9 9 4 10 5
6 8 10 10 8 10 10 9 7 4 7 7 8 6 8 6 7 7 4 4 7 8 7 7 8 8
7 10 2 3 2 5 5 8 7 8 10 7 7 5 5 8 8 1 1 5 10 8 8 7 8 7
8 10 8 8 5 10 10 10 7 7 9 5 5 5 7 7 10 10 10 5 10 10 10 10 10 10
9 8 8 8 2 8 1 8 10 5 2 2 2 2 2 2 5 2 2 2 2 8 2 2 10 2
10 10 5 5 1 10 8 8 9 5 2 5 2 2 2 1 1 1 1 8 1 8 7 2 9 10
11 10 7 7 3 10 8 10 8 5 9 10 4 6 7 7 8 3 4 4 9 10 8 7 8 1
12 8 5 7 4 9 8 7 9 4 8 8 9 9 9 9 9 10 10 9 10 10 8 9 9 10
13 8 10 10 10 5 10 10 1 1 9 10 10 2 2 2 10 1 5 5 6 7 10 8 10 5
14 7 8 10 4 7 9 8 7 10 8 5 3 2 2 4 10 7 2 5 8 10 10 10 9 9
15 8 8 8 2 8 1 8 10 5 2 2 2 2 2 2 5 2 2 2 2 8 2 2 10 2
16 6 10 6 5 7 5 8 7 5 3 4 4 5 5 3 5 3 3 3 6 6 5 3 7 4
17 9 2 3 8 10 9 9 9 7 9 8 7 8 9 9 9 10 5 7 10 10 10 10 10 10
18 8 8 8 2 8 1 8 10 5 2 2 2 2 2 2 5 2 2 2 2 8 2 2 10 2
19 2 8 8 8 9 9 10 10 8 5 5 5 2 6 4 7 3 1 4 4 7 7 8 7 7
20 5 8 5 5 10 8 9 9 7 10 3 3 8 8 4 7 8 9 6 10 8 8 6 9 7
21 10 5 5 1 10 10 10 4 5 8 9 7 1 1 1 10 6 1 8 8 10 9 10 10 6
22 10 5 5 1 10 10 10 4 5 8 9 7 1 1 1 10 6 1 8 8 10 9 10 10 6
23 3 4 4 4 8 9 4 8 3 1 9 9 9 9 9 9 9 9 6 9 10 10 7 10 10
24 8 8 8 2 8 1 8 10 5 2 2 2 2 2 2 5 2 2 2 2 8 2 2 10 2
25 9 3 1 1 5 5 1 5 5 3 3 4 3 3 1 1 1 1 5 10 10 1 1 10 10
26 10 7 7 3 10 8 10 8 5 9 10 4 6 7 7 8 3 4 4 9 10 8 7 8 1
Факторный анализ часто используют для уменьшения числа переменных с одновременным сохранением как можно большей информации. В области маркетинговых исследований двумя наиболее часто используемыми факторными аналитическими процедурами являются анализ главных компонентов и анализ общих факторов. При уменьшении числа переменных факторный анализ стремится сделать так, чтобы оставшиеся переменные имели смысл, и чтобы с ними было легк
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.