Дресс-код в библиотеке?
Правила корпоративного этикета
— Ну, и что ты об этом скажешь? — спросил заместитель директора Па-лмгейтской публичной библиотеки Энид Лэннинг, указывая на проект дресс-кода для сотрудников библиотеки, который он подготовил по поручению директора Гейл Роос.
— Ты это всерьёз писал? — глава справочной службы библиотеки Дорис Вайнеке и не пыталась скрыть насмешку.
Добродушное выражение исчезло с лица Лэннинга. — Разумеется, всерьёз. Что тут смешного?
— Я тебя умоляю... «Никаких комбинезонов, бейсболок, маек с надписями или изображениями рок-групп... Женщинам следует носить бюстгальтеры». Что за ерунда?
Человеку постороннему могло показаться, что это неподобающая манера разговаривать с начальством, но Вайне-ке и Лэннинг так общались между собой тогда — и только тогда, когда были наедине. Они дружили много лет и уважали друг друга.
— Ну ладно, интеллектуалка ты наша, — пробурчал Лэннинг, — Что ты предлагаешь?
— А мне сделанную за тебя работу никто не оплатит! — ухмыльнулась Вай-
неке. — Но хочешь, я тебе одну умную вещь скажу? Я не думаю, что введение дресс-кода юридически обосновано. И вообще, приказом тут дело не решишь. Нравится нам это или нет, но молодёжь сегодня так одевается, и нужно просто к этому привыкнуть. «Рэперский прикид» просто означает для них принадлежность к модному стилю, как джинсы или часы «Роллекс» для другого поколения. Совершенно невозможно это запретить. Так что: «Расслабься бэ-би — хип-хоп рулит!»
— Положим, в этой библиотеке он рулить не будет, раз уж некоторым людям это не нравится. Мне поручили разработать дресс-код, запрещающий вещи, которые раздражают сотрудников и даже читателей. Я поручение выполнил. Посмотрим, что скажет Гейл.
Проблема с одеждой возникла, когда в отдел МБА поступил на работу старшеклассник Брайан Дековен. В штате отдела два сотрудника: заведующая Кора Джедвайн и её помощница. В связи с большим объёмом работы в отдел взяли на неполный рабочий день трёх старшеклассников. Примерно через две недели после начала своей работы Брайан пришёл на службу в бейсболке, повернутой козырьком назад (бейсболку он не снимал), в комбинезоне с одной лямкой намеренно спущенной, в майке с надписью «Дом престарелых Эйба Старка» и в чёрных кожаных кроссовках. Постоянные сотрудники не сказали ни слова, а вот другие школьники пришли в восторг. На следующий день они тоже пришли в библиотеку, прикинутые по последней хип-хоповской моде. Серьги в ушах, рваные джинсы, незашнурованные кроссовки, из которых высовыва-
лись языки — как будто они умирали от жажды. Девушка явилась в огромной шляпе, мешкообразном хитоне, специально разорванном и запачканном и с таким обилием косметики, что хотелось немедленно соскоблить её шпателем.
И снова никто ничего не сказал этой троице, так что они продолжали свой парад. Постепенно другие сотрудники
начали жаловаться своему руководству. Штатную помощницу Джедвайн особенно доставал новый пейзаж: она не хотела сидеть в одной маленькой комнате с такими страшилищами. Джедвайн, у которой были дети такого же возраста, проявляла больше снисходительности, хотя, по правде сказать, ситуация стала её беспокоить. Между тем вскоре и молодёжь из других отделов начала при-Е^
-Ъ
[248] 2015 Д ЛО
соединяться к экспериментам в одежде. Стали жаловаться не только сотрудники, но и некоторые читатели, дошло и до членов Библиотечного Совета.
Гэйл Роос, директор библиотеки, обычно действовала быстро и решительно. Но на этот раз ей пришлось признаться себе, что она не знает, как поступить. Поговорив с заместителем и начальниками отделов, директор попросила Лэннинга разработать дресс-код для сотрудников библиотеки. И самое время было об этом задуматься: один из членов Библиотечного Совета заявил, что на ближайшем заседании он поставит вопрос о внешнем виде сотрудников.
«Некоторые молодые люди выглядят так, будто они автомобили угоняют, а не книжки на стеллажах расставляют», — сказал он с выражением.
Лэннинг начал с того, что посмотрел литературу о дресс-кодах и удивился, как мало написано на эту тему в связи с библиотеками. Впрочем, в одной статье было сказано, что «сотрудники библиотеки должны всегда одеваться и вести себя в соответствии с их возрастом, должностью, выполняемой работой и другими релевантными обстоятельствами». Следовало важное добавление: «в случае сомнений проконсультируйтесь с руководством». Не слишком ценная информация, заключил Лэннинг.
Другой автор писал, что «сотрудники библиотеки должны быть аккуратно одеты в одежду, соответствующую их работе. Администрация постанови-
ла, что неприемлемы следующие формы одежды: платья с открытыми плечами, джинсы, шорты, кюлоты, сандалии. Обязательно следует носить чулки или носки». Ну, это давало хоть какие-то ориентиры.
А вот о дресс-кодах в других организациях удалось найти кое-что интересное. В сети отелей Марриот, например, запрещены «экстремальные стили одежды». Там уволили сотрудницу из-за неподобающей прически. Женщина обратилась в суд — и выиграла дело, судья счёл, что её прическа не являлась экстремальной и что её гражданские права нарушены. Проведённое обследование показало, что только 23,7% компаний имеют письменные дресс-коды. В большинстве случае мы имеем дело с «неписаными правилами». И было специальное решение Верховного суда США по делу Тинкер против школьного округа Де-Мойн, постановившее, что «одежда, прически и бороды рассматриваются как часть свободного самовыражения личности, в той мере, в какой они не создают конкретное и серьезное препятствие для нормальной деятельности школы».
Когда Лэннинг пришёл к начальству с собранной им информацией, директор Роос попросила подготовить письменный проект дресс-кода. Его-то и нашла столь забавным Дорис Вайнэке. В проекте, в частности, Лэннинг написал: «Одежда и манеры сотрудников непосредственно влияют на впечатление о библиотеке, которое создаётся в обществе. Поэтому от сотрудников требуется следовать определённым правилам в одежде. Поскольку работники библиотеки не состоят в профсоюзе, нарушение этих правил может привести к немедленному увольнению».
Закончив чтение проекта, Гейл Роос тяжело вздохнула. «Как я могу с серьёзным видом представить такое на рассмотрение Библиотечного Совета?! — подумала она. — Но проблема-то в том, что они могут это одобрить! Если бы ещё эти тинейджеры из МБА плохо работали... Да нет, они сообразительны, вежливы, хорошо общаются с читателями. Их отношение к работе, пунктуальность и работоспособность выше, чем у средних новичков...!»
«И зачем я согласилась она эту должность!» — мрачно подумала директор Роос.
Анализ первый
Сидней Стэнфилд, менеджер отдела книговыдачи. Библиотечная система графства Ларами, штат Вайоминг
Отсутствие дресс-кода в определённой библиотеке — важная проблема, ибо за этим кроются и другие проблемы. Организации недостает понимания-роли профессиональных стандартов и правил. Такие стандарты позволяют сотрудникам чётко осознать, что от них требуется и вести себя соответственно. Кроме того, организация несёт ответственность перед своими сотрудниками, только вступающими в трудовую деятельность. Нужно помочь им освоить дисциплину и трудовую этику.
Если вы хотите, чтобы ваше учреждение было профессиональным, добейтесь, чтобы ваши сотрудники, ваши конкуренты и ваши клиенты воспринимали его как профессиональное. Дресс-код — важный шаг в этом направлении. Давно замечено, что достойно и аккуратно одетые люди чувствуют себя увереннее и работают лучше. Дресс-код вводится не для того, чтобы объявить вне закона одежду, которая не нравится персоналу или членам Библиотечного Совета. Его цель — давать сотрудникам возможность выбора в определённых рамках. Я решительно не согласен с мнением Вай-неке, что современная одежда — знак принадлежности к модному стилю. У профессионалов манера одеваться не
Д ЛО #14 [248] 2015
должна меняться в зависимости от капризов и прихотей модной тусовки или безбашенных тинейджеров, желающих быть «в тренде».
Если бы в библиотеке существовал дресс-код, администрация оказалась бы лучше подготовленной к проблемной ситуации. Скорее всего, проблема вообще бы не возникла, если бы Брайан Дековен заранее знал, что его одежду не одобрят. Мальчик протестировал систему, и система показала свою слабость, не сумев понять, что он просто хочет выяснить, что ему позволят, а что нет. Простой способ дать понять сотрудникам, что от них требуется, — письменные правила. Многие люди не слишком сильны в самодисциплине на работе. Они полагаются на корпоративный свод правил. Правила должны
быть понятными, честными и чётко доведенными до сведения персонала сверху вниз. Сотрудники хотят точно знать, что им можно, а чего нельзя. Хороший администратор набирает в персонал хороших людей, объясняет им, что от них требуется, и относится к ним как к профессионалам своего дела. В ответ большинство людей будет работать и вести себя так, как требуется. Гейл Роос, в принципе, вполне довольна отношением к работе Брайана Декове-на сотоварищи. Следовательно, стоит уделить внимание тому, чтобы помочь им стать прекрасными работниками — и в библиотеке и в других местах, где они будут работать.
Анализ второй
Джанис Банделин, начальник отдела обслуживания. Библиотека Мерсерско-го университета, штат Джорджия.
Директор Роос сомневается, что введение дресс-кода будет правильным ответом на ситуацию — и правильно делает. Она просто реагирует на жалобы некоторых сотрудников, читателей и членов Библиотечного Совета вместо того, чтобы взять инициативу в свои руки. Корень проблемы — в недостатках коммуникации с персоналом библиотеки, школьниками и членами Библиотечного Совета. Роос избежала бы многих проблем, если бы знала о недовольстве сотрудников по поводу рэперской одежды раньше, чем это недовольство достигло читателей и членов Совета. Когда проблема выросла, всё ограничилось беседами с некоторыми руководителями отделов, но общее совещание руководителей позволило бы узнать настроение всего персонала, а не отдельных сотрудников.
В кейсе говорится, что никто ничего не сказал школьникам из МБА, явившимс
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.