Тавстуха О.Г., доктор педагогических наук, профессор Оренбургского государственного педагогического университета Гордеев Ю.М., подполковник, командир дивизиона курсантов Оренбургского высшего зенитного ракетного училища
ЭМПАТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА КОМАНДИРА КАК ЛИЧНОСТНОЕ КАЧЕСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ И ВОСПИТАТЕЛЯ
Психолого-педагогический анализ воинской деятельности и межличностных отношений в воинском коллективе позволил выявить такое необходимое личностные качество военного руководителя как эмпатия.
Эмпатия (эмпатичность) - личностное качество, умение (способность) чувствовать другого человека, улавливать его внутреннее состояние, видеть мир глазами других, понимать его также как они, воспринимать их поступки с их же позиций, и в то же время способность объяснить другим свое понимание и дать возможность подтвердить или опровергнуть эти представления другим. Качество крайне необходимое всем, кто профессионально имеет дело с людьми, особенно в трудной для них ситуации. Это полностью относится к руководителям любого уровня.
Исследуемое качество рассматривается как способность к проявлению чуткости и внимания командира к своим подчиненным. Позитивное подтверждение принятия этой заботы проявляется в устанавливающихся межличностных отношениях между командиром и курсантами. Известно, что в высших личностных формах эмпатии - сопереживании и сочувствии - выражается отношение человека к другим людям. Поэтому понимание командиром чувства, переживаемого подчиненным, и ответное выражение своего понимания этих чувств, делает его поведение социальным. Показателями этой характеристики являются такие качества, как отзывчивость, добросердечие, милосердие, а также умения проявлять эмпатию в следующих формах: понимание, сочувствие, сострадание, сопереживание, содействие.
Процесс формирования эмпатической культуры командира курсантского подразделения обеспечивается психолого-педагогическими воздействиями на когнитивную, эмотивную и конативную детерминанты его развития, обусловленных созданием в среде командиров подразделений, работающих по программе формирования эмпатической культуры, с участием психолога части, устойчивой инфраструктуры связей и отношений, способствующей раскрытию и развитию чувственно-эмоциональной сферы личности.
Для исследования сформированности эмпатической культуры командира курсантского подразделения, выделение его специфических характеристик было проведено пилотажное исследование. На основании теоретического вывода о трехкомпонентной структуре эмпатической культуры (когнитивный, эмотивный, конативный), разработанная анкета позволила определить отрицательные характеристики личности командира, негативно влияющие на взаимоотношения в коллективе. Выяснилось, что курсанты отмечают в порядке убывания следующие качества командира: безнравственность, несправедливость, высокомерие, безразличие к нуждам подчиненных, отсутствие чувства сострадания и отзывчивости.
Процесс формирования эмпатической культуры командира предполагал в рамках воспитательного процесса, базирующегося на принципе гуманизма, реализацию специально разработанной программы с использованием социально-психологических методов и методов моделирования управленческих ситуаций. Методы моделирования управленческих ситуаций воспроизводят условия, сходные с той или иной ситуацией руководства, которые, по своей степени трудности идентичны реальным, что будет способствовать актуализации у командиров мотивов, сходных с теми, что возникают в ситуации руководства, появлению у них состояния психической напряженности. Эти методы используются, как правило, в процессе
командирской подготовки. Социально-психологические методы предназначены для решения задач формирования эмпатической культуры, которые предполагают обязательное участие и работу психолога. Организация и проведение комплекса различных социально-психологических тренингов (рефлексивно-перцептивный, педагогической проницательности, развития коммуникативных способностей) позволит обучить командиров осознанно подходить к межличностному общению и повысить профессионализм в целом. Необходимо подчеркнуть, что предлагаемый комплекс тренингов позволяет сформировать совокупность необходимых эмпатийных умений, которые в дальнейшем позволят офицеру самостоятельно корректировать своё личностное и профессиональное общение.
Важную роль в этом процессе играют диалоговые технологии, относящиеся к активным методам обучения. Для такого рода отношений характерно диалоговое общение, предметом диалога выступает предметная деятельность, а в качестве содержания - специальные знания и культурно-исторический опыт человечества, лучшие образцы мировой и национальной культуры, героической истории и боевые традиции русской армии.
Диалоговое общение как метод располагает богатым арсеналом эмоционально-интеллектуальных приемов, способствующих формированию эмпатической культуры командира. Кратко раскроим суть данных приемов.
Идентификация (от лат. identificare - отождествление) - это способ понимания другого человека через осознанное или неосознанное уподобление его характеристикам самого субъекта; механизм переноса себя в ситуацию, позицию другого человека. В процессе этого проникновения усваиваются личностные смыслы, что помогает понять внутреннее состояние, намерения, мотивы, чувства другого человека, а это, в свою очередь, обеспечивает эффективность процесса формирования эмпатической культуры командира.
Когнитивная интерпретация - это объяснение того, что пытается выразить собеседник, но пока не может сделать достаточно ясно. Он еще полностью не осознает свои чувства и состояние. Использование данного приема наиболее оправдано тогда, когда установился хороший психологический контакт. Основная цель - помочь собеседнику увидеть связи или какие-то аспекты ситуации, которые он полностью не осознает.
Резюмирование - прием, похожий на интерпретацию, только в этом случае подытоживаются основные идеи и чувства собеседника, высказанные им открыто, в конкретном фрагменте разговора. Здесь точка зрения слушающего в понимании участника диалога присутствует в большей степени, чем в простом перефразировании. Резюмирующие реакции помогают соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Они дают уверенность в точности восприятия сообщения собеседника и помогают командиру понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль.
«Зеркало» - прием повторения последней фразы с изменением порядка слов. Этот прием предполагает только отражение высказывания. «Зеркало» помогает осмыслить собеседнику его же высказывание, тон и манеру произношения. Данный прием направлен на установление взаимопонимания. Разновидность приема «Зеркало» - «Эхо». Это повторение последних слов собеседника. Выполняет функцию уточнения высказывания и не предполагает продолжение и развития мысли, и приписывания ему того, что не было сказано.
«Имя собственное» - при взаимодействии с курсантом в неформальном общении следует чаще обращаться к нему по имени, что вызывает не всегда осознанное им чувство удовлетворения.
Подбадривание и заверения - это приемы подтверждения того, что командир хочет принять мысли и чувства курсанта безотносительно к тому, какими бы не оказались. Приведем примеры реакции такого типа: «Да, я понимаю твое состояние», «Продолжайте, продолжайте. Это интересно», «Приятно слышать».
Иногда подобные реакции мы использовали в нашей опытно-экспериментальной работе в самом начале диалогового общения. Их чаще всего называют открывающими, т.е. такими,
которые способствуют открытию диалога, особенно в самом начале. Эти реакции снижают напряженность собеседника, возникающую из-за боязни быть непонятым или получить молчаливый отказ.
Вопросы, проясняющие позицию курсанта (т.е. вопросы с его точки зрения). Это такие неоценочные вопросы, которые являются реакцией командира на высказанное и выраженное курсантом мнение в диалоге. Основная цель таких вопросов - стремление прояснить мысли, чувства и представления курсанта.
Ими можно направлять его, но в то же время привлекать внимание к определенным аспектам его собственных переживаний, мыслей и представлений. Проясняющие вопросы -это обращение к говорящему за уточнением. Они помогают сделать его высказывания более понятным, способствуют более точному его восприятию командиром. В качестве ключевых фраз, используемых как выясняющие, уточняющие вопросы, побуждающие к дальнейшим высказываниям, могут быть: «Тебя что-нибудь беспокоит?», «Я не понимаю, что ты имеешь в виду?», «Так что же главное?».
Основными критериями сформированности эмпатической культуры командира могут выступать следующие показатели:
- в социальной среде (подразделении) - удовлетворенность курсантов от общения с командиром, уровень организованности среды межличностного общения, отношение подчиненных к своему командиру, его притягательность;
- для командира подразделения, как субъекта военно-профессиональной деятельности -когнитивная полнота эмпатийных знаний, смысловая и эмоциональная насыщенность отношений, степень выраженности эмотивных качеств.
Таким образом, проведенный анализ результатов исследования позволил сделать вывод о том, что сформированность эмпатической культуры командира способствует в сочетании с корректным (эмпатийным) отношением к подчиненным достижению положительного результата в служебной деятельности.
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.