АЛЕКСАНДРА ГУБАНОВА
Как библиот
попали в сети
О механизмах обратной связи
Появление электронных библиотек и электронных книг, перемены, произошедшие с читателем, вынуждают библиотекаря быть более активным, проявлять не только повышенный интерес к новым технологиям, но и личную инициативу, то, что называется активной жизненной позицией.1
Александра Юрьевна Губанова, главный библиотекарь Российской государственной детской библиотеки, Москва
Пока жива библиотека — жив народ, умрёт она — умрёт наше прошлое и
будущее. Д. С. Лихачёв
СОТРУДНИКИ БИБЛИОТЕК
должны уметь использовать все возможности для нахождения пути к читателю, повышения интереса к чтению, роста посещаемости библиотек. Одной из таких возможностей является создание интернет-сообществ и блогов.
Все крупные библиотеки страны уже имеют свои персональные сайты; многие сотрудники ведут библиотечные блоги и сообщества в социальных сетях, активно общаются на форумах, как библиотечных, так и сторонних. Прежде чем переходить к рассмотрению вопроса о том, какие же темы обсуждаются в библиотечных сообществах библиотекарями и другими участниками, нужно определиться с терминологией.
Социальная сеть — интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется участниками Сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединённых общим интересом.2
Блог (англ. blog, от web log — интернет-журнал событий, интернет-дневник) — веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа. Для блогов характерны недлинные записи временной значимости, отсортированные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). Отличия блога от
традиционного дневника обусловливаются средой: блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором (в комментарии к блогозаписи или своих блогах).3 Интернет-сообщество — группа людей со сходными интересами, которые общаются друг с другом в основном через интернет. Примерами интернет-сообществ являются вики-проекты, форумы, чаты, социальные сети, многопользовательские сетевые игры и т. д.4
В ходе исследования нами были проанализированы 69 библиотечных сообществ в социальных сетях «Одно-классники.ру» и «ВКонтакте.ру». Всего в этих двух сетях зарегистрировано в общей сложности более 9000 сообществ и групп библиотечной тематики, причём многие из них созданы только в течение последних шести месяцев. Правда, стоит заметить, что профессиональными библиотечными сообществами5 из них являются только 3-5%; 16% сообществ полностью или частично закрыты для сторонних пользователях.
Исследование позволило очертить круг основных вопросов, обсуждаемых в таких сообществах. Среди этих вопросов — комплектование фонда, информационные ресурсы, книжные сайты, публикации в прессе, опросы и обсуждения любимых авторов или экранизации литературных произведений, выбор лучших/худших книг, рекомендации, размышления о роли книги в жизни и будущем литературы. Есть и узкопрофессиональные темы, например, «Причины, по которым читатель пришёл бы в библиотеку» и «Пожелания и будущее библиотек».
Структура контента в сообществах и блогах различна.
Таким образом, мы видим, что авторы и блогов, и сообществ считают информационную и рекламную функцию основными функциями своих ресурсов. На втором месте по значимости рекомендации, публикации в прессе, статьи автора блога, что указывает на заинтересованность и читателей, и блогеров в обмене мнениями. Однако немаловажно и то, что большая часть рассмотренных нами блогов содержала статьи узкопрофессиональной, библиотечной тематики. Например, пост-отчёт о Саровской библиотеки о прошедшем и инициированном сотрудниками литературном флешмобе «Как пройти в библиотеку?», в котором рассказывалась история этого флешмоба.6
Не менее популярны и распространены записи о конференциях. Вот, например, анонс Восемнадцатой Международной Конференции «Крым 2011 "Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса"»:
«Крым! Крым! Крым! Для тех, кто ещё не знает, я наконец-то еду на ежегодную крымскую конференцию. Считаю дни до 2 июня и уже почти собрала чемодан (мысленно)».7
Распространены записи, содержащие рекламную информацию:
«Ребята! 3 декабря 2010 года по инициативе управления образования города Ставрополя в школах пройдёт ежегодная дистанционная олимпиада "Информационная независимость"». «Pop-Up Books — объёмные книги. В моём детстве была у меня трёхмерная "Принцесса на горошине". При перелистывании страниц книги, фигуры, спрятанные внутри, обретали объёмные очертания, оживляя происходящие книжные события».18
Не менее популярный вариант записей — запись-опрос:
«Дорогие коллеги и читатели! В Fa-сеЬоок у нас родилась идея провести конкурс на лучший библиоблог России (или даже СНГ). Поэтому я решила провести небольшую разведку боем. Прошу вас ответить на несколько вопросов. Сразу скажу, что они вряд ли будут влиять на результаты конкурса, но, согласитесь, интересно ведь».9
Кое в чём взгляды членов сообществ и авторов блогов разнятся: авторов сообществ интересует взгляд участников на имидж библиотеки, будущее библиотечного дела в целом, тогда как блогеры больше заинтересованы в обмене ссылками на интересные и полезные интернет-ресурсы. Таким образом, первые стремятся узнать, как привлечь в стены своих библиотек больше читателей, а вторые более заинтересованы усовершенствованием своих ресурсов и в улучшении навыков работы в интернете:
«В ВикеСибириаде продолжается самозапись на курсы дистанционного обучения "Детские библиотеки в вики проектах" (Возможности сетевых сообществ для решения профессиональных задач библиотекаря и педагога, работающих с детьми, подростками и молодежью по краеведческой тематике)».10
Заметим, что не все сообщества и блоги создаются с целью оповещения своих читателей о проходящих в библиотеке мероприятиях; в 26% сообществ и 29% блогов новости отсутствовали либо были недоступны широкому кругу пользователей.
Сравнительная таблица наиболее популярных тем библиотечных сообществ и блогов
№ Тематика сообществ Соотношение к общему числу тем, % Тематика блогов Соотношение к общему числу тем, %
1. Новости 27% Новости и информация о мероприятиях (анонсы, отчеты) 12%
2. Книги (предпочтения, рекомендации) 20% Публикации в СМИ, статьи автора блога и рекомендации 10%
3. «Пожелания и будущее библиотек» 7% Ссылки на полезные/интересные сайты 9%
Также интересен тот факт, что 24% рассмотренных блогов можно отнести к категории узкопрофессиональных, ориентированных на сотрудников библиотек. Это свидетельствует о том, что возможности для общения профессионалов, предоставляемые блогами, превосходят возможности интернет-сообществ в социальных сетях.
Томы обсуждении в библий I
В ходе исследования была выявлена тенденция к росту числа интернет-сообществ, созданных небольшими сельскими или районными библиотеками, тогда как библиотеки крупных городах далеко не всегда имеют свои сообщества. Количество участников также выше не в сообществах столичных библиотек, а в сообществах небольших областных городов. Это свидетельствует о том, что отсутствие у небольших библиотек собственных сайтов компенсируется за счёт возможностей, предоставляемых социальными сетями, таких как создание групп и сообществ.
Сравнение численных показателей сообществ в этих двух ведущих российских социальных сетях показывает, что более активно общение происходит на сайте «ВКонтакте». Здесь же наблюдается и тенденция к увеличению числа сообществ (групп) библиотек. В этой социальной сети существует большое количество групп, созданных с целью продвижения конкретных библиотек и для общения библиотекарей с читателями. На сайте «Одноклассники» наблюдается иная закономерность: здесь мы видим тенденцию к объединению библиотекарей в профессиональные сообщества или же группы любителей библиотек и чтения в целом («Читатели и библио-
#06 [168] *2012 Библиотечное ДЪЛО
текари о современных библиотеках» «Школа Библиотечного лидерства»), причём зачастую эти сообщества закрыты для стороннего пользователя.
На основании результатов исследования можно утверждать, что данные сервисы являются востребованными. В пользу этого говорит большое количество как узкоспециализированных, так и открытых сообществ библиотек, достаточно большое количество их участников, активность обсуждения.
Гипотеза о том, что библиотечные сообщества в социальных сетях оказывают влияние на пользовательские интересы в области чтения и информации, по нашему мнению, подтверждается не полностью, поскольку далеко не в каждом сообществе и блоге встречаются темы, посвящённые книгам и литературе. Так, мы предполагали, что лидировать будут темы, в которых сотрудники рекомендуют книги читателям, однако в ходе исследования было установлено, что наиболее популярными являются новости о событиях, происходящих в библиотеках. Можно предположить, что посетители библиотек в большей
степени заинтересованы в информации о происходящих в библиотеке мероприятиях: встречах с интересными людьми (поэтами, писателями, журналистами), массовых мероприятиях (праздники, концерты, конкурсы) и живом общении, а не в виртуальных обсуждениях литературы.
Интересно, что на втором месте в списке тем обсуждения (27%) стоят вопросы комплектования; также востребованы темы, в которых читателям предлагается высказать свои пожелания по работе библиотеки (7%). Это говорит о том, что библиотекари заинтересованы выявить причины посещения или не-посещения библиотеки, и позволяет рассматривать социальные сети как эффективный механизм обратной связи. В то же время в блогах нами не было встречено ни одной похожей темы, а вопрос новых поступлений упоминаются всего в 8% случаев.
Есть и ряд проблем. В частности нами было выявлено большое количество (16 %) закрытых сообществ. ^ , Мы предполагаем, что причиной тому является отсутствие у многих библиотекарей достаточных навыков создания сообществ и знания основ инфор
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.