научная статья по теме Клиентоориентированный подход в развитии организационной культуры вуза Философия

Текст научной статьи на тему «Клиентоориентированный подход в развитии организационной культуры вуза»

И.А. ГУЛЕЙ старший преподаватель кафедры социологии и управления Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова'

И.В. ШАВЫРИНА кандидат социологических наук, доцент кафедры социологии и управления Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова''

Клиентоориентированный подход в развитии организационной культуры вуза

В настоящее время в Российской Федерации происходит интеграция отечественной высшей школы в мировую вузовскую систему и академическое сообщество, развертывание эффективных интеллектуальных коммуникаций; реализуется компетентностный подход. Необходимость интеграции диктует переход на двухуровневую систему обучения в вузе и унификацию российских специальностей и направлений подготовки с принятыми в мировой образовательной практике1. С данной позиции, российское высшее образование должно включиться в систему мировых стандартов подготовки специалистов. Для этого требуются коренные трансформации как в самой системе высшего образования, так и в отдельных вузах и их структурных подразделениях.

Возрастание конкуренции между вузами, приводит к пониманию важности лояльности клиентов образовательного процесса, обладающих беспрецедентным правом выбора учебного заведения, в котором они хотят получить знания / диплом / профессиональный опыт / престиж и т.д.

Специфика клиентоориентированного подхода в контексте изучения деятельности вуза, по нашему мнению, заключается в рассмотрении роли студента как основного звена образовательного процесса. В самом начале социального контакта с вузом студент прямо (в качестве абитуриента) или косвенно (посредством родителей и других субъектов общественных отношений) является внешним клиентом, оценивающим конкурентоспособность высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг. Впоследствии студент вуза становится

'Гулей Инна Арамовна, e-mail: inna12manager@gmail.com " Шавырина Ирина Валерьевна, e-mail: shavyrina_77@mail.ru

1Гуськова Е.А., Шавырина И.В. Проблема профессионального самоопределения современной молодежи в условиях конкуренции вузов на рынке образовательных услуг // Вестник БГТУ им. В.Г. Шухова, 2014, №3,с. 215-219.

Участником реализации политики университета, в том числе и процесса формирования организационной культуры, участвуя и проявляя себя в различной деятельности университета (НИРС, общественная работа, студенческий совет, культурно-массовая работа, образовательный процесс). Но, в тоже время, студент является Потребителем услуг университета. На этапе профессионального самоопределения и завершения делового контракта с высшим учебным заведением (4 курс), студент выступает в роли Продукта или Результата деятельности вуза, неся в себе черты его организационной культуры. Сформированная под воздействием различных факторов (университетская среда, воздействие преподавателей, практический опыт, профессиональная ориентированность) личность является «лицом» университета и носителем организационной культуры вуза. В дальнейшем мы можем рассматривать студента как потенциального сотрудника организации, который реализует возможности сформированной организационной культуры вуза в конкретной организации и оценку качества данного формирования производит работодатель, оценивая уровень полученных студентом знаний и значение привнесенных студентом элементов организационной культуры для организации в целом2. Таким образом, клиентоориентированная организационная культура становится эффективным фактором существования и развития вуза, обеспечивающего потенциальную стабильность и процветание научного сообщества в целом.

С целью верификации предположений о ролевой составляющей студента как ядра образовательной системы, восприятии студентами организационной культуры как клиентоориентированной технологии, нами было проведено исследование среди студенческой молодежи вузов г. Белгорода (N=724).

Первоочерёдный вопрос нашего исследования был направлен на восприятие и понимание студентами вузов организационной культуры. Как показали ответы респондентов, большинство из них (48,09%) относят к организационной культуре как ценности и традиции, нормы и правила, так и имидж университета. Объединение всех компонент (культурного, регулятивного и демонстративного) дает возможность говорить о системном восприятии организационной культуры студентами. Однако, в тоже время, существует достаточно большая группа респондентов (24,88%), ориентирующаяся в восприятии организационной культуры или только на культурный или только на регулятивный (20,56%) компонент.

Ориентацию организационной культуры своего университета большинство студентов определяют как внешнюю - «ориентация на

2

Avilova Z. N., Gulei I. A., Shavyrina I. V. Formation of the Customer-Centric Organizational Culture of the University as a Factor of Effective Social and Economic Development of the Region // Mediterranean Journal of Social Sciences, June2015, Vol. 6, No 3 S5, p. 207-215.

основные цели и приоритетные направления развития университета» (46,60%) (табл. 1.).

Вместе с тем, достаточно большое количество опрошенных указывают на значимость внешнего, демонстративного направления организационной культуры - «ориентация на имидж и престиж университета» (34,14%). При этом, как показал корреляционный анализ, первая ориентация более всего характерная для технических университетов, а вторая - для классических.

Таблица 1 - Ориентация организационной культуры университета

Как Вы считаете, на что ориентирована организационная культура Вашего университета? Количество

абс. %

230 38 14%

на основные цели и приоритетные направления развития университета на преподавателей на студентов другое 281 26 98 53 46.60% 4.31% 16.25% 8.79%

Согласно результатам опроса, большинство студентов признали однозначность влияния организационной культуры вуза на их профессиональное будущее (67,66%). Но, 25,37% студентов указали на отсутствие такового. Корреляционный анализ показал связь между ответами на вопрос о развитии организационной культуры и признанием студентов такого влияния - большинство из отрицательно ответивших на этот вопрос, указали ранее на стагнацию или кризис организационной культуры в вузе.

Студентам, подчеркнувшим значение организационной культуры в их дальнейшей профессиональной деятельности, было предложено указать направления ее влияния (табл. 2).

Таблица 2 - Направления влияния организационной культуры на профессиональную

деятельность студентов

Если Вы считаете, что организационная культура окажет влияние на Количество

Вашу профессиональную деятельность, то каким образом? абс. %

16.92

я так не считаю 102 %

сплоченность коллектива 12 1.99%

развитие личностных качеств, коммуникабельность, дисциплинированность и ответственность 279 % 46.27

внедрение опыта в организацию 59 9.78% 25.04

нет данных 151 %

Большинство студентов указывают, что в дальнейшем организационная культура будет способствовать развитию их личностных качеств, коммуникабельности, дисциплинированности и ответственности (46,27%), тем самым подчеркнув наличие соответствующих ценностей в материнской культуре вуза.

Реализацию клиентоориентированности организационной культуры вуза студенты видят в удовлетворении интересов и потребностей клиентов (43,93%), во внедрении обучающих программ по клиентоориентированности вуза и студентов (31,78%) и фиксировании в регламентах вуза ориентацию на клиента (17,76%).

Таблица 3 - Основные направления реализации клиентоориентированности вуза

В чем выражается клиентоориентированность организационной культуры Вашего вуза? Количество

абс. %

43.93 %

направленность на удовлетворение интересов клиента (студента) 141

обучающие и развивающие программы, нацеленные на смену установок с ориентации на себя/или процесс на ориентированность клиента 102 31.78 %

регламентация процесса управления и развития вуза содержит установки на клиента 57 17.76 %

подбор персонала ведется с учетом мотивационной типологии человека и его возможностей работы с клиентом затрудняюсь ответить 18 3 5.61% 0.93%

Однако, вместе с тем, большинство студентов определяют организационную культуру вуза как клиентоориентированную лишь в некоторой степени (48,60%), лишь 26,17% уверены в этом, а 21,50% затруднились ответить на данный вопрос.

Таким образом, как показали результаты исследования, степень включенности клиентов в организационную культуру вуза достаточна высока, так как большинство из них относят к организационной культуре как ценности и традиции, нормы и правила, так и имидж университета. Объединение культурного, регулятивного и демонстративного компонент дает возможность говорить о системном восприятии организационной культуры студентами. При определении ориентации организационной культуры университета большинство студентов определяют ее как внешнюю, направленную на развитие основных целей и приоритетных направлений университета. Результативность воздействия организационной культуры вуза на внутренних и внешних клиентов имеет свои особенности. Студентами признается однозначность влияния организационной культуры вуза на их профессиональное будущее, указывается на способность развития их личностных качеств, коммуникабельности. Между тем, большинство студентов определяют организационную культуру вуза как клиентоориентированную лишь в некоторой степени.

Гулей И.А., Шавырина И.В. Клиентоориентированный подход в развитии организационной культуры вуза. Статья посвящена изучению организационной культуры вуза как клиентоориентированной технологии. Определено влияние клиентоориентированной организационной культуры как эффективного фактора профессионализации и трудовой адаптации выпускников вуза. Анализ результатов социологического исследования позволил выявить основные проблемы и

перспективы клиентоориентированного подхода в развитии организационной культуры вуза.

Ключевые слова: клиентоориентированность, вуз, организационная культура, студент, высшее образование.

Gulei I.A., Shavyrina I.V. Customer-oriented approach of the development of the organizational culture of the hi

Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.

Показать целиком