Мониторинг мотивированности персонала организаций потребительской кооперации: организационно-методические основы и эмпирические исследования
И.В. Роздольская,
д-р экон. наук, проф., чл.-корр. РАЕН, зав. кафедрой маркетинга и менеджмента Белгородского университета потребительской кооперации (308023, Белгородская область, г. Белгород, Садовая д. 116а; e-mail: rozdolskaya@bupk.ru)
Е.И. Макринова
д-р экон. наук, проф., зав. кафедрой сервиса и туризма Белгородского университета потребительской кооперации (308023, Белгородская область, г. Белгород, Садовая д. 116а; e-mail: makrinova@bupk.ru)
Аннотация. В статье изложен комплексный подход управления персоналом, предполагающий создание мотивирующей среды, в рамках которой мотивация персонала формируется под воздействием широкого набора факторов. Авторами разработаны организационно-методические основы мониторинга мотивации работников потребительской кооперации. Предложен интегральный показатель оценки мотивированности персонала.
Abstract. In article the complex approach of management by the personnel, assuming creation of the motivating environment within the limits of which the motivation of the personnel is formed under influence of a wide set of factors is stated. Authors develop organizational-methodical bases of monitoring of motivation of workers of consumers' cooperative society. The integrated parameter of an estimation of motivation of the personnel is offered.
Ключевые слова: мотивация труда, мониторинг мотивации, потребительская кооперация Keywords: work motivation, motivation monitoring, consumers' cooperative society
Эффективное функционирование и развитие организаций потребительской кооперации предполагает максимально полное использование всех имеющихся ресурсов, среди которых важнейшим является персонал. Однако получение высокой отдачи от персонала кооперативных организаций возможно лишь при определенных условиях. Самоотдача персонала, готовность
работников кооперативных организаций внести максимальный вклад в работу определяется их собственным желанием трудиться в полную силу, настроем на работу, в основе которого лежит мотивация.
В связи с этим важной проблемой современного управленческого процесса становится вопрос отслеживания показателей мотивации
сотрудников в режиме мониторинга. Мотиваци-онный компонент деятельности персонала кооперативной организации, на наш взгляд, выражается в отслеживании результатов собственной деятельности через его оценку в финансовых процедурах деятельности организации. Это обстоятельство является методологической посылкой для отслеживания мотивации деятельности объекта управления персоналом субъектом управления и позволяет выявить и формализовать показатели сориентированности объекта управления на постоянное профессиональное развитие в кооперативной организации.
По нашему убеждению, для обеспечения высокого уровня результатов труда работников кооперативных организаций, невозможно ограничиться лишь рамками материального стимулирования. В связи с этим в управлении персоналом кооперативных организаций предлагается использовать комплексный подход, предполагающий создание мотивирующей среды, в рамках которой мотивация персонала формируется под воздействием широкого набора факторов, постоянно действующих на работника в процессе профессиональной деятельности. При формировании мотивирующей среды необходимо учитывать, что для разных категорий персонала кооперативной организации потребности, установки и ценности, определяющие их отношение к работе, будут существенно отличаться. Поэтому ключевым аспектом решения данной задачи становится выявление и оценка основных факторов, влияющих на удовлетворенность трудом и трудовую активность различных категорий персонала на основе социологических исследований.
В терминологическом аспекте понятие мотивация как структурный элемент включается в понятие активности, поэтому иногда рассматривают понятие активность как объект управления, присутствующий в системе любого коллектива.
Исходя из положения, что активность включает в себя процесс формирования мотивации деятельности и саму деятельность, рассмотрим характеристики активности, представляющие интерес с точки зрения системного управления персоналом. Если представить задачи управления персоналом в виде трех укрупненных блоков (добиться ориентации работников на достижение определенных целей; обеспечить наиболее полное использование кадрового потенциала; сформировать мотивацию активности, создать побуждения к труду), то для их решения, на наш взгляд, необходимо учитывать такие характеристики активности, как направленность, сила и мотивация.
С учетом вышеизложенного понятие трудовая активность может рассматриваться как фактор отношения к труду, который проявляется в объеме и качестве выполняемой работы, а ее уровень как степень желания и возможности работника вкладывать свой труд в общую деятельность кооперативной организации, то есть как некоторая функция от вклада работника.
Изучение удовлетворенности трудом и трудовой активности персонала организаций потребительской кооперации призвано найти возможности укрепления их мотивации, повышения заинтересованности в результатах труда, развитию сотрудничества с руководством для более эффективного решения социально-экономических задач, стоящих перед кооперативными организациями.
С этой целью авторами разработаны организационно-методические основы мониторинга мотивационной составляющей трудового потенциала работников потребительской кооперации, отражающей уровень удовлетворенности трудом и трудовой активности, структуру мотивов трудовой деятельности и профессионально-квалификацонного роста (рис. 1).
Методом исследования был анкетный опрос, проведенный по репрезентативной выборке
Разработка методики осуществления мониторинга
Разработка анкеты. Определение выборки для анкетирования Проведение анкетирования персонала кооперативных организаций
Расчет средних оценок удовлетворенности трудом, трудовой активности и мотивации к развитию компетенции
Оценка в разрезе категорий персонала
Оценка в разрезе подразделений
Оценка в разрезе возрастных групп
Оценка в зависимости от пола
Оценка в зависимости от стажа работы
Расчет индексов удовлетворенности трудом, трудовой активности и мотивации к развитию компетенции в разрезе классификационных групп персонала
Ранжирование приоритетов в оценке определенных характеристик организационной среды
Расчет индексов пофакторной удовлетворенности трудом в разрезе классификационных групп персонала и построение профиля удовлетворенности
Определение приоритетных направлений повышения удовлетворенности трудом, трудовой активности и ориентированности на развитие компетенции
Определение обобщенного индекса мотивированности персонала кооперативных организаций с учетом удовлетворенности трудом, трудовой активности и мотивации к развитию компетенции
Нет
Разработка предложений по Разработка целенаправленных
улучшению действующей мероприятий по корректировке
системы управления действующей системы
персоналом управления персоналом
Разработка мероприятий по реорганизации действующей системы управления персоналом
Оценка затрат на мероприятия по совершенствованию (реорганизации) системы управления
персоналом
Оценка эффективно- НСГ Переработка
сти внедрения ^^^ ' плана
мероприятий
Внедрение усовершенствованной (реорганизованной) системы управления персоналом
Рис. 1. Алгоритм проведения мониторинга мотивированности персонала организаций потребительской кооперации
персонала Белгородского облпотребсоюза (Ы = 370 чел., ошибка составляет менее 7%).
По нашему мнению, проведение опросов персонала кооперативных организаций может стать реальной формой обратной связи, позволяющей своевременно выявить направления совершенствования методов кадровой работы, а также способом общения с руководством.
Методика проведения опроса составлена исходя из следующих гипотез:
1. Материальные мотивы преобладают, однако не являются единственными в структуре мотивов трудовой деятельности работников кооперативных организаций.
2. Существует прямая связь между удовлетворенностью трудом и трудовой активностью.
В кооперативных организациях, где люди по ряду причин не удовлетворены своей работой их трудовая активность является низкой. Если руководители этих организаций сознательно не обращают внимания на низкую удовлетворенность трудом у тех категорий сотрудников, которые в избытке представлены на рынке труда, в этом случае наблюдается высокая текучесть для данных категорий сотрудников.
3. Существует взаимосвязь между уровнем трудовой активности и степенью мотивированности работников на развитие своей компетенции. Эффективный механизм мотивационно-го управления персоналом в кооперативной организации должен основываться на построении такой системы прямых и косвенных воздействий на персонал, при котором будет обеспечена его ориентация на профессиональное развитие. Причем в основе этой ориентации будет лежать мотивация, связанная с развитием кооперативной организации [4].
Основной целью проведения мониторинга являлось исследование удовлетворенности работой, уровня трудовой активности, основных факторов, которые влияют на трудовую активность и способствуют повышению квалификации
персонала, а также выявление степени значимости различных характеристик работы для персонала кооперативных организаций.
Для оценки среднего уровня удовлетворенности трудом и трудовой активности использовалась следующая формула:
Ê kiPi I=-i=i
3
(i)
где I - частный показатель, характеризующий средний уровень оцениваемого параметра мотивированности персонала;
[ = 1,3 - порядковый номер степени проявления удельный вес работников с ¡-м проявлением
показателя;
Р1
показателя, %;
к; - вес степени проявления показателя в долях
единицы.
Обработка данных по разделу общая удовлетворенность трудом показала, что максимальный уровень удовлетворенности работников оказался 70% у работников в возрасте старше 30 лет, а средний составил 62%. В исследованной совокупности минимальный уровень удовлетвореннос
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.