Особенности и перспективы применения метода BSC в управлении бизнес-процессами предприятия
М.О. Грязнова
старший преподаватель кафедры менеджмента, коммерции, маркетинга и рекламы Мурманского государственного технического университета (183010, г. Мурманск, ул. Спортивная, 13; e-mail: gryaznova_m_o@mail.ru)
Аннотация. Данная статья посвящена особенностям и перспективам применения метода BSC в управлении бизнес-процессами предприятия. В статье рассматриваются такие вопросы как: понятие бизнес-процесса, особенности управления бизнес-процессами, методики управления бизнес -процессами, рассматривается взаимосвязь циклической модели Шухарта -Деминга (PDCA) и метода стратегического управления BSC.
Abstract. Given article is devoted to features and prospects of application of method BSC in manag e-ment business-processes of the enterprise. In article such questions as are considered: the concept business-process, features of management business-processes, techniques of management business-processes, is considered interrelation of cyclic model Sh uchart-Daming (PDCA) and a method of strategic management BSC.
Ключевые слова: бизнес-процесс, циклическая модель Шухарта -Деминга (PDCA), метод BSC, рынок, клиенты, финансы, экономика, инфраструктура, самообследование организации, сбалансирова н-ная система индикаторов.
Keywords: business-process, cyclic model Shuchart-Daming (PDCA), method BSC, market, clients, finance, economy, infrastructure, self-inspection of the organization, balanced system of indicators.
Бизнес-процессы являются кл ючевыми факторами оптимальной работы предприятия. Формирование структурированных бизнес-процессов позволяет руководству организации не только определить критические точки в де я-тельности организации, но и достичь максимального эффекта от производства и реализации.
Говоря об управлении бизнес -процессами, стоит заметить, что понятие «управление» рассматривается не только как определенное воздействие на объект путем пр о-ведения различных преобразований в организ а-
ции (изменений составляющих элементов, связей, алгоритмов), а в большей степени именно как организационное воздействие на процесс ы, позволяющее достичь поставленных целей.
В современном менеджменте наиболее известным и распространенным способом управления процессами является циклическая модель Шухарта-Деминга (PDCA). Данная модель отличается следующими ключевыми фа к-торами:
Plan - определение миссии, целей и мероприятий,
Do - проведение запланированных мероприятий,
Check - анализ и контроль проведенных мероприятий,
Act - оценка и реакция на новую ситуацию.
В условиях управления процессами на и-более значимым на первом этапе циклич еской модели является уровень «Plan», так как именно на этом уровне предприятие должно провести самооценку, результаты которой будут служить базой для дальнейшего построения и управл е-ния процессами. Сущность данного уровня заключается:
- в планировании качества перспективной продукции;
- в определении сбалансированной системы показателей деятельн ости;
- в планировании непредвиденных ситуаций;
- в оценке перспективности организ ации;
- в анализе рисков и т.д.
Для проведения самооценки организации часто используются инструменты стратегического менеджмента, в частности, BSC и SNW-анализ.
Сущность метода BSC заключается в классифицировании всей важной управленч е-ской информации об организации по 4 напра в-лениям («перспективам»):
- «Финансы / Экономика»;
- «Рынок / Клиенты»;
- «Бизнес-процессы»;
- «Инфраструктура / Персонал».
Основная идея модели BSC является
возможность измерения показателей, то есть определение параметров измерения каждого блока (рис. 1). Параметрами могут выступать как количественные, так и индикативные показатели. Примером индикативных показателей может выступать квалификация персонала, удовлетв о-
ренность потребителей, потребительские пре д-почтения, качество продукции и т.д.
Каждые из перечисленных пе рспектив тесно связаны между собой причинно -следственными связями. Например, наличие у предприятия развитой инфраструктуры (прим е-нение новых технологий, современного оборуд о-вания, автоматизированные системы) обеспеч и-вают высокое качество бизнес-процессов. В свою очередь, четко отлаженные би знес-процессы (высокое качество готовой продукции, низкий процент брака, качественное и быстрое выполнение заказов клиентов, сервисное обсл у-живание) позволяют обеспечить удовлетворе н-ность клиентов, завоевать значительную долю рынка, конкурентные преимущества на рынке. Все эти факторы в конечном итоге позволяют достичь финансовых успехов и п овышения уровня платежеспособности, рентабельн ости и прибыли.
Наряду с существующей пол ожительной цепочкой связей и закон омерностей, модель Balanced Scorecard позволяет отследить и о б-ратную негативную цепочку. Так, неудовлетворительные финансовые результаты явл яются следствием проблем в блоке «Р ынок / Клиенты». Основной проблемой данного блока является неудовлетворенность клиентов, а как результат, и низкий спрос на товар. Истоки неудовлетв о-ренности потребителей следует искать в блоке «Бизнес-процессы» (например, низкий контроль качества исходного сырья, готовой продукции, нарушение технологии производства и т.п.).
В конечном итоге проблемы бизнес-процессов корнями уходят в блок «Инфрастру к-тура/Персонал» (например, изношенное оборудование, неквалифицированный персонал, о т-сутствие новых технологий).
Таким образом, прямая и обратная цепо ч-ки связей образуют причинно-следственную систему Balanced Scorecard (рис. 2).
Перспектива «Финансы / экономика»
Параметр Измерение (оценка) Значимость
Перспектива «Рынок /Клиенты»
Параметр Измерение (оценка) Значимость
Перспектива «Бизнес-процессы»
Параметр Измерение (оценка) Значимость
Перспектива «Инфраструктура / Персонал»
Параметр Измерение (оценка) Значимость
Рис. 1. Параметрическая модель Balanced Scorecard.
«Инфраструктура / Персонал»
(Применение новых технологий, современное оборудование)
«Бизнес- —^ «Рынок / Кли- —^ «Финансы / Эко-
процессы» енты» номика»
(Отсутствие или (Удовлетворен- (Получение выручки,
низкии процент ность клиентов, высокий уровень
брака, высокое высокий спрос на прибыли, рентабель-
качество готовой продукцию) ности)
продукции)
Рис. 2. Причинно-следственные связи Balanced Scorecard.
Далее рассмотрим сущность и индикаторы каждого блока.
Блок «Инфраструктура/Персонал» состоит из следующих параметров: налич ие оборудования, зданий, сооружений, коммуникаций, автоматизированных систем, оптимального штата сотрудников, обеспечивающих функционирование организации. Данная информация позв о-ляет оценить технический, технологический и социальный уровень производства.
К количественным показателям можно отнести: коэффициент обновления, коэффициент износа, коэффициент поступления оборудов а-ния, коэффициент текучести кадров, коэффициент постоянства персонала. К индикативным относятся технологии, квалификация, спосо б-ность персонала к обучению.
Блок «Бизнес-процессы» необходим для измерения эффективность выполняемых бизнес-процессов в организации и характеризуется спецификой отрасли. К наиболее значимым бизнес-процессам относятся технологические процесс, процесс обработки заказов потребителей, процесс продаж, процесс оценки качества готовой продукции, процессы контроля входящ его сырья и т.д.
В качестве количественных показателей выступают: количество своевременно выполне н-ных заказов, средняя продолжительность прои з-водственного цикла, продолжительность выпо л-нения заказа, процент выполнения плановых заданий, оборачиваемость складских запасов, коэффициент обновления готовой продукции, оборачиваемость готовой пр одукции, запасов, коэффициент производительности труда в ц е-лом по предприятию или в рамках отдел ьного процесса.
Блок «Рынок/Клиенты» обеспечивает управленцев маркетинговой информацией. На основе полученных данных предприятие может разрабатывать политику и тактику работы с кл и-ентами, реализации продукции, пр одвижения.
Ключевыми количественными показателями я в-ляются соотношение спроса и предложения на продукцию, динамика спроса, как на отдельную продукцию, так и на марку предприятия в целом, количество постоянных клиентов, коэффициент обновления клиентов, объемы продаж, наличие и темп роста конкурентов на рынке.
Одним из важных индикативных показателей является удовлетворенность и потреб и-тельские предпочтения клиентов.
Блок «Финансы/Экономика» содержит информацию о выручке компании, показателей платежеспособности, финансовой устойчивости, прибыли, рентабельности, объемах финансир о-вания, доходов учредителей, уровне окупаем ости.
Индикаторами блока служат количестве н-ные показатели продаж, финансовых вложений, показатели рентабельности (ROA), уровень дебиторской и кредиторской задолженности, чистый денежный поток.
Для проведения оценки сбалансирова н-ных показателей необходимо разработать шкалу оценки в баллах. Во многих экономических и с-точниках предлагается 100 бальная система оценки показателей, где 0 - минимальная оценка (отсутствие параметра), 100 - максимальная оценка (максимально сильная сторона предпр и-ятия). В современной практике оценку критерием проводят в разных количественных коридорах, как баллах, так и процентах, в зависимости от удобства расчетов.
После проведения всесторонней оценки параметров предприятия по 4 блокам, все кол и-чественные параметры сводятся в единую та блицу, где проводится сравнения плановых пок а-зателей с фактическими, или показателей отче т-ного года с показателями предыдущих лет, или показатели данного предприятия со средне отраслевыми значениями. Результатом провед е-ния оценки является построение Scorecard (ди а-граммы значений) (рис. 3).
Рис. 3. Система показателей Balanced Scorecard
На основе построенной карты предпр и-ятие может определить «узкие места» в деятельности и скорректировать не только опред е-ленный показатель, но стратегию орган изации.
Общая схема разработки стратегии ко м-пании на основе модели Balanced Scoreca
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.