научная статья по теме ОСТОРОЖНО: РЕЧЕВОЙ АФЕРИЗМ! Языкознание

Текст научной статьи на тему «ОСТОРОЖНО: РЕЧЕВОЙ АФЕРИЗМ!»

Осторожно: речевой аферизм!

© А.А. ШУНЕЙКО, доктор филологических наук,

© И.А. АВДЕЕНКО, кандидат филологических наук

В статье рассматривается отрицательное явление, встречающееся в нашей жизни, - речевой аферизм. Речевая афера - это такая афера, где используются преимущественно речевые средства достижения нужного эффекта. Как пример приводится телефонное мошенничество.

Ключевые слова: речевой аферизм, дестабилизация жертвы, манипулирование, телефонное мошенничество.

Все помнят первую сцену романа И. Ильфа и Е. Петрова «Золотой теленок». Великий комбинатор Остап Бендер приходит в государственное учреждение, представляется сыном лейтенанта Шмидта, просит о материальной помощи и тут же получает деньги. Перед нами образец блестяще проведенной речевой аферы. Благодаря знанию контекста и умелому использованию нужных речевых форм человек выманивает у ответственного должностного лица то, что нужно.

Многие люди оказывались и оказываются невольными участниками речевых афер, отдают свои деньги, квартиры, имущество, силы и время тем, кто мастерски владеет формами речевого аферизма. Для того чтобы не стать жертвой, необходимо знать, как и благодаря чему эти аферы осуществляются, на какие эффекты восприятия и мыслительные процессы они опираются.

В основе всех видов речевого аферизма лежит приманка. Это такое речевое действие, которое приковывает внимание потенциальной жертвы, вовлекает ее в аферу, подменяя действительную картину мира мнимой либо так или иначе корректируя взгляд человека на реальность. Различные аферы используют разные типы приманок. Они могут быть положительными, сулящими выгоды для жертвы, и отрицательными, обещающими негативные последствия. Положительные приманки ориентированы на человеческую алчность, а отрицательные - на страх.

Базой всех речевых афер является дестабилизация жертвы. Обычно человек живет в понятном ему привычном мире, в котором он чувствует себя более или менее уверенно и стабильно. В этом мире все предсказуемо и стереотипно: дверь открывается только в нужную сторону, чайник горячий, если человек его ставил на плиту, и так далее. Сообщения,

3 Русская речь 1/2015

которые получает человек, четко включены в контекст этого мира (ожидаемые звонки от знакомых, ответы на сделанные запросы, просьбы помочь, определяемые известными знаниями и умениями).

Если сообщениями иного типа вырвать жертву из этого мира или просто намекнуть на существование другого, она становится неуверенной и уязвимой. Само вырывание осуществляется разными средствами и преследует различные цели (максимальное рассредоточение или максимальную концентрацию внимания). Но его принцип един: сообщение содержит абсолютно постороннюю, неожиданную, не обусловленную ситуацией, не определенную стереотипами информацию, которая никак не согласуется или не вполне согласуется с привычным миром.

В некоторых случаях дестабилизация жертвы, напротив, связана с ее ожиданиями, но в этом случае сами ожидания уже вывели жертву из равновесия. Дестабилизированный человек ищет способы восстановления душевного покоя, и аферист их подсказывает. При этом он всегда находится в выигрышной позиции, так как изначально знает и сам выстраивает логику того, что жертве представляется крайне нелогичным, несвязным.

Вот как об этом говорит Великий комбинатор Остап Бендер: «Самое главное (...) это внести смятение в лагерь противника. Враг должен потерять душевное равновесие. Сделать это не так трудно. В конце концов, люди больше всего пугаются непонятного. Я сам когда-то был мистиком-одиночкой и дошел до такого состояния, что меня можно было испугать простым финским ножом. Да, да. Побольше непонятного. Я убежден, что моя последняя телеграмма "мысленно вместе" произвела на нашего контрагента потрясающее впечатление. Все это - суперфосфат, удобрение. Пусть поволнуется. Клиента надо приучить к мысли, что ему придется отдать деньги. Его надо морально разоружить, подавить в нем реакционные собственнические инстинкты» (Золотой теленок).

Любой аферист пользуется шаблоном, работает по заранее созданному сценарию. Его речевые действия всегда представляют собой повтор какого-либо апробированного текста. Этот текст передается ему его учителем, либо сообщается в той структуре, в которой он работает. Так, на рабочем месте в офисе телефонных аферистов, которые оказывают псевдоуслуги, перед глазами находятся несколько страниц с шаблонами текстов. В зависимости от реакции собеседника от мошенника требуется выбрать нужный вариант и прочитать его.

К числу речевых афер можно отнести: письма о посредничестве в получении денег, уличное проповедничество, безвыигрышную лотерею, телефонные псевдоуслуги (экстрасенсы, помощь в сложной ситуации, находки, благодетельство, техническая поддержка и т.д.), псевдомагические услуги, брачный аферизм, попрошайничество и другие формы речевого взаимодействия.

Остановимся на наиболее распространенной форме речевого афериз-ма - телефонном мошенничестве.

Современный человек не может представить себе жизнь без телефона, который, в частности, обеспечивает повсеместный и всевременной доступ к нему. Вполне естественно, что такой возможностью стали пользоваться разного рода аферисты. Наличие только звукового канала передачи и осложняет задачу афериста (отсутствует мимика, жесты), и упрощает ее по той же причине.

Поскольку номер личного телефона может знать далеко не каждый, любой звонок воспринимается как поступивший от знакомого или как-то связанного с адресатом человека, который обладает о нем какой-то информацией. Аферисты играют на стереотипах о важности телефонного разговора и владении информацией, развивая и акцентируя их.

Телефонный разговор соединяет воедино две различные коммуникативные ситуации, поэтому человеку, получившему звонок, трудно сразу оценить степень адекватности их соединения: звонок извлекает человека из ситуации, в которой он комфортно себя чувствует и навязывает другую, для встраивания в которую необходимы и время, и усилия. Это обеспечивает аферисту преимущество, он врывается в личное пространство мгновенно. Это проникновение усиливается и техническими особенностями телефона: его подносят непосредственно к уху, чем обеспечивается не только внимание адресата, ограниченность участников разговора, недоступность других (физических или коммуникативных) действий, но и тактильный контакт. В результате адресат полностью концентрируется на разговоре. Потенциальная жертва оказывается в ситуации коммуникативной скованности и пассивности, что, вместе с отсутствием полной информации, делает ее очень уязвимой. Жертва телефонного афериста максимально сконцентрирована и изолирована от окружающей реальности.

Принцип формирования содержательной стороны телефонной аферы един - «мнимое» наличие у афериста информации, которой жертва не владеет, причем такой, которая первостепенно важна для жертвы и требует от нее немедленных активных действий. К такой информации относится знание о родственниках жертвы, ее материальном благосостоянии, здоровье, событиях в жизни, пользовании услугами банков, телефонных сетей и т.д. Уже само нейтральное упоминание о такой информации у любого человека вызывает тревогу и заставляет концентрироваться на сообщении. В данном же случае она упоминается не нейтрально, что увеличивает степень тревожности и тем самым снижает степень адекватности реакции. При этом не важно, что сама тревожность может быть окрашена в разные тона: от негативно-катастрофических («ваш сын попался на торговле наркотиками») до позитивно-радужных («мы нашли ваши документы, мы можем вам помочь»).

С другой стороны, спецификой телефонных псевдоуслуг является особый подход к жертве, в результате которого она воспринимает себя как ведомую, зависимую от афериста. Мошенник обладает большим объемом информации в области, которую он актуализирует. Это полностью подавляет инициативу жертвы и заставляет ее идти по тому пути, который предлагает аферист.

Все речевые средства телефонных афер подчинены двум основным задачам: сосредоточению внимания на конкретной ложной информации и навязыванию ответственности за позитивное разрешение ситуации. При этом аферист создает парадоксальную ситуацию: он является ведущим участником ситуации, но вся ответственность перекладывается на жертву. Кроме того, навязываемая в рамках телефонной аферы ответственность - это ответственность жертвы перед самой собой: в случае бездействия и наступления нежелательных последствий жертве не на кого пенять. Это способствует ее активности и делает более уязвимой.

Сосредоточение внимания осуществляется следующими способами. 1. Упоминание реалий из жизни жертвы (наличие кредитной карты, сдача анализов в поликлинике, потеря документов и т.д.). 2. Группировка реалий таким образом и придание им такого смысла, которые не оставляют выбора (помочь виновнику аварии можно только сейчас; документы попадут в руки неизвестно кому; совесть будет всю жизнь мучить и др.). 3. Использование образа авторитетного или, напротив, беспомощного лица, который не позволяет безразлично относиться к его словам (начальник отдела полиции, сотрудник технической поддержки, инвалид, нечаянно положивший деньги не на тот счет). Этот образ может создаваться с помощью автохарактеристик или воспроизведения характерных особенностей речи. 4. Четкое обозначение необходимых действий (в ходе реализации аферы возможно их изменение), в результате которого жертва точно знает, что она должна делать. 5. Демонстрация готовности в любой момент прервать разговор (фактическое отключение, для того чтобы перезванивал собеседник; включение в ситуацию разного рода помех, указывающих на возможность обрыва связи и т.д.). 6. Прямое или косвенное указание на ограниченность временных рамок действий. 7. Сведение к минимуму пауз, дающих возможность обдумать ситуацию. 8. Использование ключевых слов со значением восприятия и его характеристик (внимательно послушайте; смотрите, что получается и т.д.). 9. Оценка ситуации (положительная или отрицательная) как важной для жертвы («у нас для вас приятные новости»; «иначе человеку жизнь сломаете»;

Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.

Показать целиком