Отличительные особенности маркетингового аутсорсинга и консалтинга
В.Ю. Сапрыкина,
канд. экон. наук, доцент кафедры «Международно бизнеса», Южный институт менеджмента (350000, Россия, г. Краснодар, ул. Ставропольская 216, e-mail: wera01@mail.ru) Т. А. Лашко,
доцент кафедры «Международного бизнеса», Южный институт менеджмента (350000, Россия, г. Краснодар, ул. Ставропольская 216, e-mail: tania_lashko@mail.ru
Аннотация. В статье анализируется возможность и необходимость применения маркетингового консалтинга и аутсорсинга как альтернативы собственной маркетинговой службы. Анализируются основные положительные стороны применения консалтинга и аутсорсинга и возникающие в связи с этим проблемы.
Abstract. The article analyzes the possibility and necessity of application of marketing consulting and outsourcing as an alternative to your own marketing service. Analyzes the main positive aspects of the application consulting and outsourcing and related issues.
Ключевые слова: консалтинг, аутсорсинг, маркетинг.
Key words: consulting, outsourcing, marketing.
В последнее время, в условиях устойчивого роста российской экономики, наблюдается острейший дефицит специалистов по маркетингу, имеющих достаточный опыт работы и успешной реализации комплексных маркетинговых проектов. В период с 2005 -2010 гг. было намного меньше успешно запущенных проектов, чем в настоящее время. Количество опытных маркетинговых специалистов не соответствует существующей потребности рынка [1].
По мере насыщения рынка товаров и услуг влияние и значение маркетинга на успех бизнеса в целом возрастает. Вместе с тем возрастает и цена маркетинговой ошибки. Поэтому без хорошего специалиста не обойтись. Но не всегда компания может позволить себе содержать в штате профессионального (и высокооплачиваемого) менеджера по маркетингу.
Альтернативой создания в компании собственной маркетинговой службы или расширения уже имеющейся является маркетинговый аутсорсинг - делегирование определенных функций независимым организациям. В России пока только начинают активно применять стратегию аутсорсинга, и с каждым годом популярность такой организации бизнес-процесса растет.
Аутсорсинг (англ. outsourcing) - «использование внешних источников» [2].
В бизнесе аутсорсинг определяют как делегирование определенных функций независимым организациям, специализирующимся на соответствующих видах деятельности. Компания может поручить «внешней стороне» выполнение отдельных маркетинговых функций: планирования маркетинговой деятельности, проведения исследований, PR-поддержки, организацию и контроль за ходом широкомасштабной рекламной кампании.
Консалтинг - это участие в бизнесе за-
Journal of Economy and entrepreneurship, Vol. 9, Nom. 6-2
казчика с использованием средств и инструментов заказчика. Аутсорсинг - это участие в бизнесе заказчика с использованием собственных средств и инструментов. Например, консультирование является своего рода аутсорсингом маркетингового аналитика или даже целого аналитического отдела.
Маркетинговый консалтинг - это консультирование с целью помочь предприятию в достижении поставленных целей путем оптимизации его взаимодействия с рынком. Крупных игроков на рынке маркетингового консалтинга в настоящее время практически нет. В большинстве случаев это небольшие компании, которые в большей степени ориентированы на потребителей среднего размера.
Маркетинговый консалтинг на предприятии нужен когда:
- на предприятии нет собственного отдела маркетинга;
- маленькой компании не достаточно ресурсов для проведения полномасштабных маркетинговых кампаний;
- необходима интенсивная профессиональная помощь в ограниченный промежуток времени;
- необходима объективная оценка -«взгляд со стороны».
Преимущества работы с маркетинговым консультантом:
- наличие методологической базы, которая обеспечивает системный подход к проведению аналитических работ. Это дает возможность добиться желаемых результатов за более короткое время;
- возможность получить беспристрастную и более объективную оценку;
- возможность использовать накопленный консультантом опыт проведения анали-
тических работ - как в исследованиях, так и в смежных областях;
- возможность использовать умение консультанта вырабатывать практические рекомендации на основе анализа;
- Доступ к большому количеству предварительной информации.
Маркетинговый консалтинг представлен, как правило, двумя основными направлениями
[3]:
1) консультированием по вопросам совершенствования функций маркетинга и сбыта;
2) маркетинговыми исследованиями.
Оба направления нацелены на достижение более высоких показателей деятельности клиентов в области маркетинга и сбыта. Основная цель обращения предприятий, стремящихся к развитию, за маркетинговым консалтингом -это поиск как внутренних, так и внешних резервов для обеспечения долгосрочного роста прибыли компании за счет увеличения оборота в натуральном выражении или за счет повышения цены реализации продуктов или услуг.
Средства, затрачиваемые на маркетинговое консультирование, должны напрямую окупаться за счет проводимых с помощью консультантов мероприятий или за счет использования новой информации о рынке.
Задачи, которые могут быть решены благодаря консультированию по вопросам совершенствования функций маркетинга и сбыта:
- более полное удовлетворение потребностей клиентов;
- повышение скорости реагирования компании на изменения ситуации на рынке;
- разработка и проведение мероприятий, рекламирующих компанию на рынке, создающих положительный образ среди существующих и потенциальных клиентов;
- повышение привлекательности компании в глазах клиентов по сравнению с конкурентами;
- определение направлений дальнейшего развития предприятия в области маркетинга и сбыта;
- создание региональных и / или локальных сетей дистрибуции товаров компании;
- обеспечение устойчивости компании на рынке за счет выбора конкурентной стратегии и разработки маркетинговой и сбытовой стратегий;
- повышение эффективности вложений в рекламу.
Результаты консультирования по вопросам совершенствования функций маркетинга и сбыта могут быть следующими:
- развитие маркетингового мышления на предприятии;
- разработка маркетинговой и сбытовой стратегий (закрепление их в политике компании);
- создание службы маркетинга на предприятии;
- совершенствование работы маркетинговой и сбытовой службы в целом;
- создание системы сбора и хранения маркетинговой информации в компании;
- повышение квалификации сотрудников служб маркетинга и сбыта;
- создание системы постоянного повышения квалификации сотрудников маркетинговых и сбытовых служб;
- разработка методики оценки эффективности проводимых рекламных кампаний.
Маркетинговые исследования, за помощью в проведении которых компании обращаются к услугам консультанта, могут быть направлены на решение следующих задач:
1) помочь руководству компании оценить развитие ситуации на рынке;
2) определить направления совершенствования продуктов и услуг для более полного удовлетворения потребностей клиентов;
3) определить рыночные ниши для компании;
4) собрать и обработать информацию, необходимую для выбора конкурентной стратегии компании;
5) собрать информацию, необходимую для разработки маркетинговой (целевая группа, ассортимент, цены, продвижение, распределение) и сбытовой (логистика, каналы сбыта) стратегии;
6) найти способы повышения эффективности мероприятий по продвижению компании (в т. ч. от рекламы);
7) найти способы совершенствования существующей системы сбыта;
8) определить направления совершенствования товаров и услуг.
Результаты маркетинговых исследований могут быть такими:
- сегментирование рынка;
- прогнозы развития рынка;
- анализ угроз и возможностей на
рынке;
- анализ сильных и слабых сторон компании по сравнению с конкурентами;
- анализ деятельности конкурентов;
- относительное позиционирование компании на рынке;
- оценка емкости рынка;
- определение потребительских предпочтений;
- описание социально-демографического портрета потребителя;
- обоснованный выбор новой торговой марки;
- обоснованный выбор вариантов рекламной продукции компании;
- описание существующих каналов дистрибуции товаров на рынке;
- оценка эффективности проводимых рекламных кампаний.
Серьезная проблема, которую позволяет решить стратегия аутсорсинга, - это нехватка
квалифицированных кадров - специалистов, способных реализовать комплексные маркетинговые проекты. На сегодняшний день «рыночная» стоимость хорошего маркетингового специалиста довольно высока. А если объем работ велик, то рано или поздно гораздо выгоднее становится платить за выполненную работу, а не за потраченное на нее рабочее время. Решение о том, сколько специалистов придется привлечь для выполнения поставленных задач принимает аутсорсер. Качество же выполняемых независимой организацией работ обусловлено законами конкуренции. Если заказчик услуг будет недоволен проделанной аутсорсером работой, он просто заменит его на другого. Сегодня очень часто содержание собственного маркетингового отдела компаниям невыгодно. Маркетинговая активность компаний неравномерна, она подвержена сезонности, как и любой бизнес. Более того, на разных этапах развития компании требуется разная степень активности службы маркетинга [2].
Первостепенным аргументом в пользу решения пользоваться аутсорсингом многие называют снижение себестоимости маркетинговых функций.
Marketing outsourcing нужен, прежде всего, руководителям организаций, которые не нуждаются или не могут себе позволить иметь в структуре компании полноценный маркетинговый отдел. Кроме того, очевидно, что количество профессиональных маркетологов, имеющих за плечами опыт работы, достаточный для того, чтобы избежать многих подводных камней, которые встречаются при разработке и выводе продукта на рынок, совсем невелико. Так что уход маркетинговых профессионалов в консалтинг - это один их естественных путей развития карьеры в маркетинге.
Аутсорсинг маркетинга необходим для компаний при выходе на новые рынки и чтобы не тратить собственные ресурсы, т
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.