Психология труда, инженерная психология, эргономика
Зажогина Н.В., старший преподаватель Московского государственного гуманитарного университета им. М.А. Шолохова
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
Ключевые слова: принятие решений, теория принятия решений, индивидуальные решения, групповые решения, эффективность решений, групповая деятельность, проблемная ситуация, межличностное взаимодействие, модели и методы принятия решений, деловая игра, имитационное упражнение.
Каждый день ставит перед нами новые вопросы и требует решения новых проблем, от мелких бытовых до глобальных, определяющих дальнейшую жизнь. Проблема выбора всегда стояла, и будет стоять перед всеми людьми независимо от возраста, пола, страны и национальности. Наша жизнь - это последовательное принятие решений, которое зависит от многих факторов, в том числе от воспитания, рекламы, стереотипов, страхов и комплексов.
В настоящее время большинство важных политических, экономических, финансовых, правовых, социальных решений принимаются в процессе общения и группового взаимодействия. Предпочтение групповых решений индивидуальным объясняется тем, что решение некоторых проблем часто не под силу одному человеку, и тогда возрастает роль принятия решения в группе, согласно поговорке «одна голова хорошо, а две - лучше». Члены группы, как правило, имея различный опыт, обладая разнородной информацией, могут найти большее число альтернатив и принять более эффективное решение. Но существуют и противоположные мнения на вопрос эффективности группового решения.
В социально-психологической литературе можно найти описание ряда феноменов, возникающих при групповом взаимодействии, которые негативно влияют на деятельность индивида (например, социальная ингибиция, «феномен группомыслия», блокировка продуктивности, «сдвиг риска», социальная ленность и др.). А принятие ошибочных решений, особенно если это касается значимых общественных явлений, могут иметь тяжелые последствия.
Таким образом, процесс принятия решения остается важной социально-психологической проблемой нашего общества и очевиден вопрос о том, что влияет на принятие решения и как же принять правильное решение?
К исследованию данного вопроса обращены работы таких авторов, как П.К. Анохин, Л.С. Выготский, А.Р. Лурия, А.В. Запорожец, Д.Н. Узнадзе, Б.Ф. Ломов, В.Ф. Рубахин, Ю.М. Забродин, О.К. Тихомиров, Д.Н. Завалишина, Е.Д. Хомская и др. Анализом группового взаимодействия занимались К. Левин, Г. Тешфел, Дж. Тернер, У. Байон, У. Беннис, Г. Шепард, Дж. Тернер, Г.М. Андреева, А.В. Петровский, А.И. Донцов, Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская и др.
Разработаны различные методы и модели для принятия решений. Например, система ТРИЗ (теория рационализации и изобретений) родилась в нашей стране в конце сороковых годов, ее автор - инженер Г.Альтшуллер, алгоритмированность процесса решения творческих инженерных задач (АРИЗ), метод «Золотое сечение» или «Интелл-метод», разработанный специалистами Института мозга человека РАН, НИИ профилактической медицины, НИИ космического приборостроения, ведущими геротологами России и другими специалистами. (С. Вербин).
В целом, теоретический анализ литературы показывает, что процесс принятия решения является объектом междисциплинарных исследований, в его изучении принимают участие представители различных областей науки. В разработке теории принятия решения выделяют множество разных уровней и аспектов принятия решения - психологический, психофизиологический, социальный, технический и т.п. Сложность и многоуровневость понятия «принятие решения» заключены в самой человеческой деятельности, в осуществлении которой принимают участие практически все психические функции, начиная с сенсорно-перцептивных и заканчивая социально-психологическими явлениями и процессами.
Каждая из научных дисциплин, исходя из возможностей специфических для нее методов, изучает отдельные аспекты процесса принятия решения, имея в конечном итоге цель -познать механизмы непосредственного выбора, прогнозировать его последствия, обеспечить механизм реализации более эффективного решения. И это дает свои результаты, например, знание методов системного анализа, разработанного на базе ТРИЗ, позволяло находить ответы в самых критических ситуациях и спасло сотни людей от верной гибели, а многим помогло значительно улучшить свое здоровье и материальное положение.
Но вследствие разработки данной проблемы многими специалистами различных областей науки, сложилась ситуация, которая, с одной стороны, способствует комплексному и продуктивному исследованию данной проблемы, а с другой - ведет к многозначности понимания данного процесса и неопределенности реализации на практике. Исходя из этого, можно сказать, что проблема остается актуальной и очевидна необходимость всестороннего изучения самого процесса принятия решения, анализа в каких случаях целесообразнее групповые решения, а в каких индивидуальные, а также выявление факторов и особенностей, определяющих эффективность индивидуальных и групповых решений.
Теоретический анализ литературы по проблеме особенностей принятия решения в процессе группового взаимодействия показывает две тенденции относительно эффективности принимаемых решений. Первая из них заключается в том, что в ходе дискуссии при решении сложных проблем преодолеваются инертность и стереотипность мышления, в результате чего происходит рождение новых идей, способов решения, а также рассматривается гораздо больше возможных вариантов решения. Вторая тенденция заключается в том, что в силу многообразия факторов, влияющих на процесс группового принятия решения, могут возникнуть явления и феномены, негативно влияющие на продуктивность данного процесса и приводящие к ошибочным решениям. На основании этого сформулирован замысел эмпирического исследования.
В исследовании приняло участие 12 групп испытуемых, студентов факультета психологии и управления человеческими ресурсами МГГУ им.М. А.Шолохова, средний возраст 22 года. В каждую группу входило 5-7 человек, всего 67 студентов, из них 14 юношей, 53 девушки.
Целью исследования было выявить эффективность индивидуальных и групповых решений и проанализировать психологические особенности, влияющие на эффективность группового принятия решения. Мы предположили, что существуют значимые отличия в психологических особенностях групп студентов, принимающих эффективные и неэффективные решения; а также существует взаимосвязь эффективности индивидуальных и групповых решений с психологическими особенностями членов групп.
В качестве метода экспериментального исследования была выбрана имитационная игра «Авиакатастрофа», проводимая в рамках занятий по психологическому тренингу. Кроме этого, для исследования проблемы были использованы такие методы как:
• стандартизированное наблюдение;
• опрос, включающий опрос экспертов и членов группы;
• психодиагностические методики: методика диагностики делового, творческого и нравственного климата в группе, методика оценки психологической атмосферы в коллектив (по А.Ф. Фидлеру); методика определения индекса групповой сплоченности Сишора.
• статистическая обработка данных (пакет программ SPSS, Excel).
Анализ результатов проводился по следующим направлениям:
1) фиксировались результаты принятия индивидуального решения;
2) фиксировались результаты принятия группового решения;
3) с помощью экспертов фиксировались психологические особенности принятия групповых решений;
4) с помощью записей на видеокамеру фиксировалось обсуждение членов группы после деловой игры.
По результатам исследований были выделены группы с высокой, средней и низкой эффективностью. В результате наблюдения при индивидуальном решении проблемы, особенности принятия решения можно было выявить путем эмоциональных проявлений. Как правило, это выражалось в нерешительности участников (верчение по сторонам, заглядывание в чужие бланки и т.д.). Подобная нерешительность проявлялась затем и в групповом обсуждении, такие участники были малоактивны в высказываниях, пасовали в спорных ситуациях. Но в целом, при индивидуальном принятии решения достаточно сложно путем наблюдения выявить какие-либо особенности, если участник игры не проявляет видимой активности, спокойно сидит, думает и решает.
В случае же группового решения, в фокусе внимания оказывается групповая активность, путем наблюдения виден сам ход обсуждения и принятия решения. В процессе игровой деятельности выявляются наиболее активные члены группы, вырабатываются стратегии коллективной переработки информации и поиска решения, причем в каждой группе вырабатывались собственные средства поиска и принятия решения. Поэтому особенности принятия решения коренятся в различиях самих групп.
Для более детального рассмотрения процесса принятия группового решения, запись велась на видеокамеру, что позволило подробнее отследить ход групповой дискуссии.
Результаты обсуждения показывают, что ошибки в решениях были следующего характера:
• это ошибки информационного характера, что-то не знали, что-то забыли, что-то не учли в условиях ситуации;
• это поспешность в решениях;
• это выбор ошибочного решения одного из участников игры, который был более убедительным;
• это пассивное поведение участников с правильными решениями и т.д.
В результате наблюдения можно выделить ряд особенностей, характерных для принятия решения во всех группах.
1. Проявление активности одним или несколькими членами группы.
2. Призыв ими высказывать предложения и аргументы.
3. Попытки договориться о значимости той или иной вещи.
4. Подведение итогов.
Различия в ходе группового обсуждения и принятия решений заключались в следующем:
Группы с высокой эффективностью принятого решения отличались от остальных более активным обсуждением. Были участники игры, которые занимали позиции пассивного согласия с группой, но, в целом, для данных групп характерна четкая обусловленность ролевых позиций (лидер, организатор критик, эрудит).
Лидерская позиция занималась одним из участников игры не с целью и желанием много и громко говорить, а для создания усл
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.