Публичный рейтинг топ-менеджеров
В.М. Шепель
д-р филос. наук, проф. Педагогической академии последипломного образования, акад. РАЕН, заслуженный деятель науки РФ, Президент Лиги профессиональных имиджмейкеров (119619, Москва, а/я 562 «Для Шепеля В.М.»; e-mail: victor_shepel@mail.ru)
Аннотация. В статье представлен материал главы «Технология корпоративного имиджа» из новой книги профессора В.М. Шепеля «Профессия имиджмейкер». Показана связь рейтинга публичности руководителя и привлекательности корпоративного имиджа коммерческой организации. Рассматриваются основные виды публичного общения топ-менеджеров (живое эфирное общение, радиообщение, телевизионное эфирное общение). Приведены разнообразные примеры из личной практики имидж-консультирования коммерческих организаций.
Abstract. In article the material of the chapter «Technology of corporate image» from the new book of professor V.M.Shepel «A trade the imagemaker» is presented. Communication of the head publicity rating and appeal of commercial organization corporate image is shown. The basic kinds of public dialogue of top-managers (alive radio dialogue, radiodialogue, television radio dialogue) are considered. Various examples from personal practice image-consultation of the commercial organizations are resulted.
Ключевые слова: рейтинг, имиджмейкер, корпоративный имидж, топ-менеджер, топ-менеджмент
Keywords: rating, imagemaker, corporate image, top-manager, топ-management
Обратите внимание, как организовывалось «появление на свет» президента США Джорджа Буша-младшего. И, прежде всего на то, как продуманно проходили его выступления. Например, в течение сорока минут его речи через каждые полторы-две минуты звучали овации, присутствующие не менее 50—60 раз вставали. Когда эту картинку смотрели по телевидению, то невольно проникались уважением к президенту, поддаваясь тому заразительному примеру, который проявляли американцы, участвующие во встрече со своим Президентом.
ский Союз, то на следующий день американские СМИ об этом выступлении сообщили весьма скупо. Почему? Да потому, что у них не принято говорить плохо о своей стране, тем более, находясь за ее пределами. Они понимали, что Президент России подает дурной пример, который невыгодно тиражировать. Да и все последующие заграничные поступки Б. Ельцина приносили больше морального ущерба имиджу страны, чем способствовали росту ее популярности.
Когда Б. Ельцин впервые приехал в США и публично раскритиковал коммунизм и Совет-
На подобном макроуровне менеджмента необходимо привлечь внимание к тому, какое огромное значение не только для имиджа государства, но и для корпорации имеет рейтинг популярности ее менеджеров и, конечно, имидж
ее первых лиц: тех, кому принадлежит деловая структура, кто осуществляет управление.
Имидж является средством и способом привлечения внимания людей и формирования у них потребительского интереса к деятельности деловой организации, что имеет для нее необходимое коммерческое значение. Не менее важно для функционирования деловой организации ее активное участие в формировании общественного мнения как в масштабе своего региона, так и страны в целом. Особенно это важно, когда речь идет о крупном бизнесе. Позитивное общественное мнение о нем — необходимое условие его социальной привлекательности и весомости морального авторитета. Вспомним отечественных меценатов прошлого и настоящего времени: их благотворительная деятельность — наглядное подтверждение благородного желания предпринимателей обрести уважение людей и последующую благодарность своих потомков.
Чем выше рейтинг публичности руководителя, т.е. известности и авторитетности, тем привлекательнее корпоративный имидж деловой организации, во главе которой находится такой руководитель. Имидж руководителя — это персонифицированный бренд корпорации, которую он возглавляет, реальное подтверждение уровня его рейтинга публичности.
Что нужно для достижения достойного рейтинга публичности руководителя?
В первую очередь, ему самому необходимо иметь неординарные личностно-деловые качества, общую эрудицию, профессиональный опыт, в совершенстве владеть технологиями общения. Затем ему должны помочь в корректной «публикации» своих достоинств такие специалисты, как имиджмейкер и команда пиарме-нов.
При этом имидж преимущественно используется как коммуникативное средство внешнего воздействия. По данным отечественных исследований, около сорока процентов факторов,
повышающих интерес людей к политическим партиям, составляет имидж их лидеров. Чем менее привлекателен имидж политического лидера, тем значительнее затраты на создание о нем легенды. Например, средние затраты на кандидатов в Государственную Думу составляют 362 тысячи долларов, а на политическую партию — более пятидесяти миллионов долларов.
Однако главное условие достижения рейтинга публичности — это личностный потенциал первого лица в менеджменте корпорации.
Как правило, если во главе деловой организации стоит известная личность, то такая организация обладает высоким корпоративным имиджем. Вспоминаю O.K. Антонова — выдающегося авиаконструктора, который обладал необычным качеством: умел в каждом своем коллеге развивать стремление к творчеству. В его КБ одновременно и в рекордно короткие сроки создавались самолеты разной модификации. Во многом этому способствовал его личный пример увлеченного отношения делу, умение создавать в трудовом коллективе особый настрой людей к работе, искусно стимулировать их профессиональную веру в достижение поставленных задач. Людей притягивала к нему его личностная незаурядность: он любил природу, занимался спортом, был экономистом, писателем, увлекался живописью. И слава летного КБ O.K. Антонова была неразделима с именем его руководителя.
Мне многократно приходилось и приходится сталкиваться с «первыми лицами» деловых организаций, а потому могу смело утверждать: в создании корпоративного имиджа публичность руководителей имеет наиважнейшее значение. Много лет тому назад ко мне на кафедру приехала женщина. Представилась: И. Леошкевич — генеральный директор производственного комбината. И категорично заявила: вы должны поехать со мной на комбинат, чтобы познакомиться с ним и помочь нам составить План социального развития комбината.
Так я стал сотрудничать с И. Леошкевич. Вскоре убедился, что она уникальный человек. Она поименно знала почти каждого работника, у нее обостренное чувство нового, высокий профессионализм и удивительная способность говорить не гладко, но жестко убедительно и интонационно выразительно. Конечно, ее авторитет как среди персонала, так в органах власти был наивысочайший. Кстати, всегда была со вкусом одета, любила аксессуары, регулярно посещала салон парикмахерской.
Меня покорила смелость ее управленческих решений. Один пример. Когда по итогам социологического обследования я представил аналитическую записку, в которой было сделан акцент на высокий уровень заболеваний работниц и на отсутствие должной медицинской помощи, то И. Леошкевич приняла решение: работников заводоуправления перевести на производственную территорию, а здание заводоуправления переоборудовать под поликлинику.
В итоге нашей совместной работы План социального развития комбината был признан лучшим в Московской области, а генеральному директору И.И. Леошкевич за общие достижения было присвоено звание Героя социалистического труда. В годы работы И.И. Леошкевич комбинат был широко известен в стране и за рубежом, на нем была самая низкая текучесть кадров, устойчивая оплата труда, создан комплекс социально-оздоровительных учреждений. Корпоративный имидж комбината был адекватен имиджу его топ-менеджера.
Конечно, рыночные механизмы экономики создают значительные трудности в утверждении рейтинга публичности корпоративных руководителей. Особую роль среди этих механизмов играет конкуренция. Борьба за экономическое выживание неизбежно провоцирует жесткую борьбу за рейтинг публичности корпоративного менеджмента. О чем ярко свидетельствует рейдерство — захват предприятий. В рей-дерстве, наряду с юридическими подвохами и
плагиаторством, постоянно используются технологии «черного пиара» по дискредитации руководства предприятия-жертвы, вплоть до физического устранения его авторитетных менеджеров. В этой связи высокий рейтинг публичности менеджмента корпорации является мощным противодействием намерениям рейдеров.
Обо всем этом должен знать корпоративный имиджмейкер и потому помочь менеджменту деловой структуры в утверждение своего достойного публичного рейтинга. По крайне мере, настроить топ-менеджеров не ждать, пока «петух клюнет», а активно и изобретательно работать по формированию весомого личного и корпоративного имиджа.
Хотелось бы привлечь внимание корпоративных имиджмейкеров к такому факту: значительное количество баллов популярности руководители могут заработать благодаря правильной организации общения с людьми. В этой связи следует им помочь эффективно использовать следующие виды публичного общения.
Живое эфирное общение. Это непосредственное общение руководителя с персоналом, например, межличностный или аудиторный контакт, а также с клиентами и СМИ. Необходимо, чтобы каждый факт такого общения создавал добрую молву о руководителе. Поэтому кроме продуманной спичрайтерской его подготовки, имиджмейкеру необходимо продумать процедуру коммуникативного взаимодействия и использования соответствующих коммуникационных средств для обеспечения этого процесса. Например, подготовить рекомендации по расположению слушателей и вариантах общения с ними, проверить работу электронных средств наглядного изображения, микрофонов, обеспечить дизайн оформления и освещение помещения, просчитать регламент общения. Важно предусмотреть ситуативные детали создания визуально привлекательного имиджа выступающего.
Радиообщение. Принимая во внимание доступность в наше время разнообразных радио-
средств, интенсивную деятельность многочисленных радиостанций, данный вид информационного общения играет значительную роль в утверждении рейтинга публичности руководителей. Тем более, если принять во вн
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.