Роль экономики качества в стратегическом планировании
The Role of the Economics of Quality in Strategic Planning
Окрепилов Владимир Валентинович
генеральный директор ФБУ «Тест-С.-Петербург» (Санкт-Петербург), член бюро Отделения общественных наук РАН, член Президиума СПбНЦ РАН, академик РАН, почетный профессор СПбУУиЭ 190103, Санкт-Петербург, Курляндская ул., д. 1
Okrepilov Vladimir Valentinovich
Test-St. Petersburg
Kurlyandskaya Str. 1, St. Petersburg, Russian Federation, 190103
Глобальные тренды и прежде всего новые информационные и телекоммуникационные технологии и демократизация привели к новому пониманию обществ, их места и роли в глобальной миропорядке. Социально-экономические процессы находят свое быстрое и адекватное отражение в экономической категории «качество».
Качество является важнейшим фактором конкурентоспособности, определяющим успех предпринимательства в том или ином обществе. Однако следует подчеркнуть, что проблема качества столь многогранна и сложна, что ее невозможно решить на уровне отдельно взятого предприятия. Необходимо объединение усилий, налаживание партнерских отношений между предприятиями и организациями, распространение методов управления качеством на более высокие уровни управления — муниципальный, региональный, национальный, международный и глобальный. В статье выделяются следующие структурные элементы экономики качества: стандартизация, метрология, управление качеством, оценка и подтверждение соответствия уровня качества заявленным требованиям. Обосновывается их непосредственное влияние на развитие промышленности и бизнеса.
Ключевые слова: экономика качества, стандартизация, метрология, управление качеством, методы управления качеством
Global trends such as new information and telecommunication technologies as well as democratization, have led to the fall of many dictatorial regimes, and the affected societies' new understanding of their place and role in the global world order. The socio-economic processes taking place are immediately and adequately refl ected in the economic category of "quality". Quality is a key factor of competitiveness, determining the success of entrepreneurship in any given society. Companies may operate successfully only if they are capable of selling their products over a long-term period with relative profitability in the local or global markets and competitive environment.
Moreover, it should be emphasized, that the quality problem is so multifaceted and complex, that it can't be solved at the level of an individual company. It is necessary to unite efforts, establish partnerships between companies and organizations, and implement quality management methods within the higher levels of governing — municipal, regional, national, international and global. However, within state borders, the product/ service quality depends, first of all, on the level of economic freedom and the system providing stimulus to manufacturers. The article emphasizes such structural elements of the economics of quality such as standardization, metrology, quality management, evaluation and
Окрепилова Ирина Геннадьевна
проректор НОУ ДО «Институт управления качеством», доктор экономических наук, профессор
190103, Санкт-Петербург,
10-я Красноармейская, д. 22, лит. А
Okrepilova Irina Gennad'evna
Non-governmental Educational Institution
for additional (vocational) training "Quality
Management Instiute"
10th Krasnoarmeyskaya Str. 22/A,
St. Petersburg, Russian Federation, 190103
confirmation of compliance with level of quality requirements. It proves the direct influence of these elements on the development of industry and business.
Keywords: economics of quality, standardization, metrology, quality management, methods of quality management
Стратегическое мышление — это, пожалуй, главное качество человека, отвечающего за процессы управления. Масштабы и функции объекта управления могут быть разными. Но чтобы работа шла успешно, необходимо мыслить системно, видеть дальнюю перспективу, различные варианты решения проблем, уметь выделять приоритеты.
Как говорил Жан-Поль Гетти, знаменитый американский промышленник, «искусство бизнеса имеет много общего с искусством генерала. Я считаю, что в бизнесе следует руководствоваться военной историей. Кампанию и стратегию нужно постоянно разрабатывать».
В управлении региональным развитием стратегическое планирование играет особую роль, поскольку принятые в рамках реализации стратегий решения определяют социальное и экономическое благополучие региона, развитие промышленности, бизнеса, науки, социальной сферы. Речь идет о качестве жизни многих тысяч людей. И поэтому любой шаг, любое планирование требуют тщательного анализа, тщательной проработки.
В условиях глобального финансово-экономического кризиса, который, к сожалению, затрагивает и нашу страну, вопросы стратегического планирования выходят на первый план. Кризисные явления в экономике можно преодолеть только благодаря повышению темпов социально-экономического и научно-технического развития, уровня качества и конкурентоспособности продукции и услуг, созданию механизмов достижения экономической безопасности и социальной стабильности, широкому внедрению инноваций. Очевидно, что решение этих вопросов требует тщательного, долгосрочного планирования.
Опыт ведущих стран мира показывает, что при разработке стратегий развития на всех уровнях управления необходимо уделять самое пристальное внимание вопросам качества, которое сегодня превратилось из сугубо технической в общественно-экономическую проблему и стало касаться всех субъектов экономических отношений на всех стадиях общественного
С С О
А Р Т
С
2 воспроизводства. Речь идет и о качестве процессов т управления, и межличностных отношений, и многих ° других аспектах. Именно качество является ключе-^ вым фактором в достижении делового совершенства.
< Следовательно, для повышения уровня качества не-
< достаточно усилий отдельных специалистов и пред-га приятий. Необходимо применить системный подход н во всех отраслях экономики, независимо от формы ш собственности, характера деятельности и размеров ^ организаций.
3 Качество с точки зрения экономики характеризует х отношения между производителями и потребителями. х И поиск оптимального соотношения между требуемы-8 ми затратами и получаемым эффектом должен осу-2 ществляться экономическими методами.
т Такие методы разрабатываются в рамках нового
х научного направления — экономики качества.
< Экономика качества изучает взаимосвязь каче-™ ственных характеристик объектов или явлений с эко-^ номическими показателями. В рамках данного науч-ш ного направления вопросы качества рассматриваются
< не только применительно к продукции и услугам, но
н- и ко всей системе экономических отношений, ис-о '
следуются процессы управления всей деятельностью
предприятий, включая такие аспекты, как финансы,
ресурсы, персонал и т. д. [1].
Развитие экономики качества — требование времени. Вплоть до 1980-х гг. вопросы качества рассматривалась как сугубо техническая проблема, и ей занимались прежде всего инженеры-конструкторы, технологи, производственники. Высокие темпы научно-технического прогресса, усложнение изделий и технологических процессов привели к тому, что проблема качества превратилась из технической в общественно-экономическую.
Экономика качества — уникальное явление: сама являясь одной из ветвей экономической науки, она входит неотъемлемой частью во все другие направления, акцентируя внимание на необходимость учета качественных характеристик, исследуемых в том или ином аспекте. Это касается и экономики труда, и экономической статистики, и региональной и отраслевой экономики.
Экономика качества рассматривает всю систему экономических отношений. Поэтому с помощью ее инструментов можно найти оптимальные решения любых социально-экономических проблем на всех иерархических уровнях управления — от предприятия до целых регионов и межгосударственных союзов [2-3].
Экономика качества уже сложилась как целостная научная система, имеющая большое количество структурных элементов, требующих комплексного подхода к их изучению и дальнейшему совершенствованию. В их число входят стандартизация, метрология, управление качеством, оценка и подтверждение соответствия уровня качества заявленным требованиям [4].
Стандартизация — это установление норм, правил и характеристик в целях обеспечения безопасности, технической и информационной совместимости, безопасности и взаимозаменяемости продукции, экономии всех видов ресурсов, обеспечения экономической и социальной стабильности.
Она создает основу не только для получения экономического эффекта, но и его закрепления и многократного тиражирования.
Исследования, проведенные в зарубежных странах, показали, что деятельность в области стандартизации оказывает большое влияние на развитие
промышленности и бизнеса. При взаимодействии поставщиков и потребителей стандарты обеспечивают такие экономические преимущества, как снижение расходов на бизнес-операции и оценку возможностей рынка, повышение качества и конкурентоспособности продукции, устранение рыночных барьеров в торговле.
В целом были выделены следующие основные преимущества, которые можно извлечь посредством применения инструментов стандартизации:
• обеспечение взаимной пригодности к эксплуатации или совместимости продукции;
• обеспечение минимального уровня качества, который может быть установлен в терминах функциональности или безопасности продукции;
• оперативное и своевременное обеспечение информацией.
В качестве одного из основных элементов технического регулирования в условиях рыночной экономики стандартизация может обеспечить вклад в экономический рост, превышающий соответствующие показатели от внедрения патентов и лицензий.
По оценкам Международной организации по стандартизации ISO, суммарные выгоды от использования стандартов для большинства случаев варьируются на уровне от 0,5 до 4% годового дохода компаний от продаж.
Работы, проведенные в Германии, Великобритании, Канаде, Австралии, Ф
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.