О.А. ТРАВИНА аспирант Национального институт бизнеса*
Роль психологической готовности к разрешению межличностных конфликтов
Актуальность избранной автором темы обусловливается необходимостью психологического исследования межличностных конфликтов, факторов, влияющих на процесс их возникновения и функционирования в социальной группе, формирования психологической готовности к конструктивному разрешению в сложных условиях профессиональной деятельности.
Конфликт является неизменным атрибутом общественной жизни. Столкновение противоположно направленных мнений и интересов, которые сопровождаются острыми отрицательными эмоциональными переживаниями, ежедневно возникает во всех сферах деятельности людей.
Природа возникновения, развития и разрешения конфликта - это одна из самых актуальных проблем в общественных науках. Она охватывает широкий круг вопросов, среди которых определение сущности конфликта, причин его возникновения, возможностей разрешения конфликта, а также типология, классификация конфликтов, выявление их роли в общественной жизни.
В психологии понятие конфликта применяется достаточно широко, фактически адресуясь ко всем разнородным явлениям, связанным с психикой людей. Природа конфликта изучается многими российскими учеными-психологами (В.Н. Дружинин, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов и др.). Каждый из них дает свое определение конфликта. Однако все они сходятся в том, что конфликт - это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе
Л
социального взаимодействия1. Так, например, один из специалистов в области психологии конфликта Н.В. Гришина рассматривает конфликт как биполярное явление - противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем каждая из сторон конфликта представлена активным субъектом (субъектами)2. В данной статье конфликт рассматривается как наиболее острый способ разрешения противоречий. Среди различных типов конфликтов особый интерес вызывают межличностные конфликты.
Межличностный конфликт может существовать только при наличии как минимум двух субъектов, но без определенных факторов, которые оказывают влияние на субъекты. Данный конфликт не имеет своего
* Травина Ольга Александровна, е-таП: travina-o@mail.ru
1 См.: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2013, с. 27.
2 См.: Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2015, с.18.
развития. Эти факторы подразделяются на объективные и субъективные.
- Объективные факторы возникают независимо от деятельности субъектов, участвующих в межличностном конфликте, и являются его основной. Например, появившаяся вакантная должность руководителя подразделения может стать причиной конфликта между двумя сотрудниками, если оба претендуют на эту должность. Существуют также условно объективные факторы. К ним относятся сложившиеся на момент начала конфликта общественные (безличные) отношения между потенциальными участниками конфликта, например, их статусно-ролевые позиции.
- Субъективные факторы в межличностном конфликте складываются на основе индивидуальных (социально-психологических, физиологических, мировоззренческих и др.) особенностей личностей. Эти факторы в наибольшей степени определяют динамику развития и
л
разрешения межличностного конфликта и его последствия1.
Межличностные конфликты из-за столкновения целей и интересов могут быть конструктивно разрешены. Для этого каждый из субъектов должен обладать определенной психологической готовностью к поведению в конфликте и выходу из него. Её состояние определяется не только психическими качествами, характером и темпераментом человека, но и его опытом.
Сам термин «психологическая готовность» представляет собой психическое состояние, которое характеризуется мобилизацией ресурсов субъекта деятельности на оперативное или долгосрочное выполнение конкретной деятельности или служебной задачи. Это состояние помогает успешно выполнять свои обязанности, правильно использовать знания, опыт, личные качества, сохранять самоконтроль и перестраивать деятельность при появлении непредвиденных препятствий.
Различают длительную готовность и временное состояние готовности. Длительная готовность представляет собой структуру, в которую входят: положительное отношение к тому или иному виду деятельности, профессии; черты характера, способности, темперамент, мотивация, адекватные требованиям деятельности; необходимые знания, навыки, умения; устойчивые профессионально важные особенности восприятия, внимания, мышления, эмоционально-волевые процессы.
Временная готовность отражает особенности и требования предстоящей ситуации. Ее основными чертами являются:
- относительная устойчивость,
- действенность влияния на процесс деятельности,
См.: Гришина Н.В. Психология конфликта, с. 50-152.
- соответствие структуры готовности оптимальным условиям
1
достижения цели1.
Исходя из видов психологической готовности, следует отметить, что психологическая готовность к конструктивному разрешению межличностных конфликтов является временным состоянием психологической готовности и рассматривается как состояние, предшествующее определенной деятельности, в котором концентрируются возможности человека.
Но формирования и развития психологической готовности к конструктивному разрешению конфликтов определенно недостаточно. Для того, чтобы правильно реализовать порядок в организации переживаний и действий субъекта и минимализировать вероятность возникновения межличностного конфликта, необходима психологическая установка индивида, которая является основой определения поведения. То есть при наличии потребности и ситуации ее удовлетворения в субъекте возникает специфическое состояние, которое можно характеризовать как склонность, как направленность, как готовность его к совершению акта, могущего удовлетворить эту потребность. Также можно заключить, что деятельность человека может быть активирована помимо участия его отдельных, сознательных психических функций, помимо его познавательных, эмоциональных и волевых актов, на базе его установки, выражающей не какие-нибудь из отдельных психических функций, а состояние всего субъекта как такового.
Автором термина «психологическая установка» является советский психолог и философ, основатель грузинской школы в психологии Д.Н. Узнадзе. Вот как он определяет понятие установки: «Не существует почти ни одной более или менее значительной сферы отношения субъекта к действительности, в которой участие установки было бы вовсе исключено. Установка, касаясь материала, получаемого объектом при помощи всех его реципирующих органов, должна быть понимаема не как их специальная функция, а как общее состояние индивида... Она должна представлять собой скорее некоторое общее состояние, которое касается не отдельных каких-нибудь органов субъекта, а деятельности его как целого»2.
Узнадзе отмечает, что сознание фрагментарно, а установка охватывает всю личность целиком. «Установка является самым важным моментом в деятельности человека, самым основным, на котором она -эта деятельность - вырастает»'.
Итак, психологическая готовность является сознательным психическим состоянием личности, а психологическая установка представляет собой состояние, предшествующее сознанию, т.е. бессо-
1 См.: Дружинин В.Н. Психология. Учеб. для гуманитарных вузов. СПб., 2001, с. 231.
2 Узнадзе Д.Н. Психология установки. СПб., 2001, с. 34. 1 Узнадзе Д.Н. Психология установки, с. 125.
знательное. Поэтому можно утверждать, что если существует какое-либо бессознательное состояние, то это, в первую очередь, психологическая установка. Выстраивается следующая цепочка поведенческого акта: стимул - установка - реакция2. Если рассмотреть конфликт, то стимул -это факторы, оказывающие влияние на его возникновение, установка -бессознательное состояние психической готовности к деятельности, а реакция - это выражение психологической готовности в компетентном управлении межличностным конфликтом и его конструктивном разрешении.
Как справедливо отметил Г. Олпорт: «Без такой направляющей установки индивид был бы растерян и сбит с толку. Никакая деятельность не может актуализироваться без готовности к определенной форме реагирования, побуждающей его действовать именно таким образом, а не каким-то иным. Индивид постольку является субъектом деятельности, поскольку он организуется не в самый момент
- я
деятельности, а предуготовлен к ней»3.
Все вышесказанное доказывает необходимость учета психологических установок в процессе формирования и развития структуры психологической готовности к конструктивному разрешению межличностных конфликтов. Для наиболее полного определения структуры психологической готовности следует обратиться к работам ученых, занимающихся изучением данной проблемы. Так, Л.Б. Садовникова в своем диссертационном исследовании отмечает, что осознание личностью своей психологической готовности к конструктивному разрешению конфликта - это психическое состояние, включающее: понимание целей; оценку имеющихся условий и ситуации; определение наиболее вероятных способов действия; прогнозирование своих собственных мотивационных, волевых, интеллектуальных усилий, вероятности достижения результата; уверенность в результативности деятельности и возможность достижения цели4.
Важность данных факторов для состояния готовности подчёркивается и такими авторами, как М.И. Дьяченко и Л.А. Кандыбович. Их исследования показали, что для возникновения состояния готовности к сложным видам деятельности необходимы: осознание требований, общества, коллектива, своих потребностей или поставленной задачи другими людьми; осознание целей, решение которых приведёт к удовлетворению потребностей или выполнению поставленной задачи; осмысление и оценка условий, в которых будут протекать предстоящие действия, актуализация опыта, связанная в прошлом с решением задач и выполнением требований подобного рода; определение на основе опыта
2 См.: Иосебадзе Т.Т., Иосебадзе Т.Ш.. Проблема бессознательного и теория установки школы Узнадзе. Тбилиси, 1987, с. 23.
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.