Тенденции развития теории управления на основе проблемных знаний
А.Ю. РУДНЕВ А. Б. САВЧЕНКОВ
Эвристически высокоценные знания являются продуктом творческой деятельности людей. Они составляют основу общественной культуры, отражают теоретический и практический опыт решения проблем и их исследований. В отличие от институтов, инноваций и других средств решения проблем, которые ориентированы в первую очередь на решение лишь одной задачи, подобные знания имеют всеобъемлющий характер - они необходимы для решения многих задач. Как интеллектуальный продукт они накапливаются обществом, обеспечивая прогресс в социальной и экономической эволюции. Именно поэтому можно говорить об управлении на основе эвристических знаний как о качественно новой ступени развития управленческой науки. Управление знаниями - обобщённое название методик, позволяющих организовать процесс коммуникаций (целевого общения) в различных сообществах, для того чтобы направить его на извлечение новых и обновление существующих знаний, помогающих членам сообщества принимать и реализовать решения. Как правило, эти методики на 80% используют гуманитарные технологии и только на 20% -информационные. Среди наиболее перспективных методов управления на основе знаний можно назвать метод когнитивного управления. Одним из авторов концепции когнитивного управления является доктор социологических наук В. И. Франчук, впервые опубликовавший свою теорию в 1997 г. Дальнейшее
развитие метод когнитивного управления получил в его монографии «Основы современной теории социальных проблем» (2003). Это научное направление продолжает активно развиваться.
Когнитивное управление - вид управления, основанный на проблемных знаниях, т.е. информации, необходимой для выявления и решения практически любых проблем социальной организации. Знания снижают риск принятия неточных и неверных решений [5]. Суть когнитивного подхода: необходимо управлять социальной организацией на основе проблемных знаний, то есть знаний об опыте решения проблем или знаний, которые могут служить основой для решения будущих проблем.
Когнитивное управление можно считать технологией работы с проблемами (в том числе социальными), возникшей из-за того, что ранее известные технологии не охватывали всей полноты процесса работы с проблемами. Когнитивное управление представляет собой «сквозную» модель работы с проблемами, начиная с предвидения и выявления (обнаружения) и заканчивая оценкой результатов решения.
Когнитивное управление уходит корнями в теорию социальных проблем, основой для развития которой, в свою очередь, послужили:
- методы системного анализа;
- позитивистский подход О.Конта к научному познанию реальности;
- учение Э. Дюркгейма о социальных фактах;
- теория социальных организаций;
- теория принятия решений.
В соответствии с когнитивным подходом выявление и решение проблем организации осуществляется благодаря опыту решения аналогичных проблем в
прошлом, личному опыту экспертов, других носителей знаний, а также знаниям, содержащимся в постоянно обновляемых базах проблемных знаний.
В базе проблемных знаний (БПЗ) может содержаться информация о результатах исследований проблем; об известных прецедентах решаемых проблем; о реализованных мерах по решению проблем. Кроме того, даются некоторые рекомендации, описание иного опыта. Создание базы знаний на основе технологии когнитивного управления следует рассматривать как важный элемент процесса управления знаниями организации с применением информационных технологий.
База проблемных знаний представляет собой один из эффективных инструментов управления знаниями1 о проблемах организации и способах их решения. Обобщая, следует подчеркнуть, что когнитивное управление социальной организацией (например, бизнес-организацией), основанное на знаниях о проблемах (потенциальных, реальных), является весьма востребованным направлением современной теоретической и практической научной мысли. Оно не только не противоречит известным управленческим концепциям и направлениям, но способно их усовершенствовать. Применение баз проблемных знаний позволяет говорить о создании инструментария поддержки когнитивного управления организацией.
1 Инструменты управления знаниями - совокупность технологических решений для выявления, хранения, передачи, структуризации, обработки, преобразования, распространения и проведения других операций со знаниями и информацией, если это необходимо для эффективной деятельности сообщества; совокупность организационных методов и решений, позволяющих создать условия для эффективного обмена знаниями и информацией. Управление знаниями - процесс создания условий для выявления, сохранения и эффективного использования знаний и информации [6].
Процесс когнитивного управления включает следующие этапы.
1. Выявление проблем на основе текущей информации о социальных нормах и постоянного мониторинга среды, позволяющего обнаружить отклонения от норм.
2. Формулирование проблем.
3. Сортировка проблем (они могут подразделяться на ординарные -неординарные, важные - второстепенные, действительные - ложные).
4. Непосредственное исследование проблемы.
5.Разработка альтернативных программ решения проблемы.
6.Оценка сформированных альтернатив и выбор оптимальной программы.
7. Реализация оптимальной программы.
8. Оценка результатов реализации программы.
9. Разработка и выпуск (публикация) отчёта о результатах реализации.
10. Запись новой (обновление) информации по решаемой проблеме в БПЗ.
Подготовка альтернативных программ для решения проблемы осуществляется с помощью БПЗ, которая пополняется за счет:
• новых сведений о подобных проблемах (прецедентах) и опыте их решения;
• информации о результатах завершенных и проводимых исследований проблемы;
• информации о результатах решения данной проблемы. Поскольку БПЗ интенсивно пополняется актуальными знаниями, вероятность принятия неверных управленческих решений при возникновении аналогичной проблемы в дальнейшем уменьшается (актуальные
знания уменьшают неопределенность). В этом, собственно, и состоит суть когнитивного управления.
По сравнению с технологиями управления, известными из теории принятия решений [4], данная технология имеет три принципиальных достоинства:
• основана на пополняемой БПЗ, содержащей актуальную информацию о мировом опыте решения аналогичных проблем (для этого эффективно используются информационные технологии);
• включает постоянную корректировку накапливаемой информации;
•предусматривает изучение инициатив «снизу», их оценку и принятие решений на их основе (или, по крайней мере, с учетом их существования).
Технология когнитивного управления превосходит по своим возможностям и технологию ситуационного управления, основанную на знании проблемных ситуаций, типичных для управляемого объекта, поскольку последний предполагает высокую повторяемость ситуаций. Проблемные ситуации, однако, в точности не повторяются: обнаруживаются новые факторы, которые необходимо учитывать, а значит, и новое решение должно быть иным. Основная трудность практической реализации технологии когнитивного управления состоит в сложности формализации проблем и связанной с ними информации для ведения БПЗ, однако эта трудность может и должна быть преодолена, когда произойдет переход к проблемному мышлению.
Для реализации технологии когнитивного управления потребуются специально подготовленные
управленческие кадры:
• аналитики и социологи, занимающиеся распознаванием экономических и социальных проблем на основе непрерывного мониторинга обстановки;
• социальные и экономические информатики, занимающиеся формализацией проблем и ведением баз проблемных знаний, где накапливается информация обо всех решаемых проблемах;
• специалисты по инновационному менеджменту;
• экономисты, осуществляющие расчет эффективности управленческих решений и программ;
• социальные инженеры, проектирующие и внедряющие соответствующие организационные институты и системы;
• юристы, готовящие соответствующие законодательные акты и обновляющие нормативно -правовую базу;
• культурологи - специалисты по формированию и внедрению в практику новых культурных ценностей.
Возвращаясь к базам проблемных знаний, или проблемно - ориентированным базам знаний, отметим, что теория социальных проблем, развивающаяся в ряде стран, включая Россию, представляет собой серьезное основание для создания методологии решения проблем в социальных организациях. Недостаток её, однако, состоит в том, что когнитивный подход может служить лишь теоретической базой для подобной методологии. Прежде чем применять подход на практике, необходимо создать соответствую щи й инструментарий, который наиболее адекватно отвечал бы требованиям непосредственной работы со знаниями.
Основным инструментом здесь могут служить проблемно- ориентированные базы знаний, ибо сегодня они представляют собой достаточно развитое средство управления знаниями (как в локальном, так и в глобальном масштабе). К любой базе знаний можно предъявить набор требований, которым она должна соответствовать и по соответствию которым её можно
идентифицировать. Прежде всего это корректная структура знаний, возможность быстрого доступа к информации, сохранения, передачи, обмена знаниями. Для построения баз знаний могут использоваться различные технологии. К базе знаний могут предъявляться и дополнительные требования (например, безопасности).
В идеале база знаний должна включать релевантную и самую актуальную информацию, иметь совершенную систему поиска, тщательно продуманную структуру и соответствующий формат представления знаний. Одно из возможных определений базы знаний в контексте когнитивного управления предложено нами ниже.
База знаний - это четко администрируемая централизованная электронная информационная структура, содержащая знания по той или иной теме (в случае проблемно-ориентированных баз знаний - знания о прецедентах решения проблем), а также иную информацию, способную повлиять на решение проблемы или предупредить её появление с
помощью различного рода вспомогательных программ, документов, справочни
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.