гп и
Трудный пасьянс
арточные игры в рабочее время?
ЛЕСТЕР ДЖАИЛИС, заместитель директора библиотеки колледжа Морган, взял свою кружку и спустился в холл на первом этаже, где стоял кофейный автомат. Проходя мимо кабинетов начальников отделов, Джайлис с удовлетворением отметил, что все сидят на своих рабочих местах, прильнув к своим новым компьютерам. Пошла вторая неделя, как они получили компьютеры в собственные кабинеты, раньше все компьютеры библиотеки стояли в отделе автоматизации. «Да, теперь каждый сотрудник по настоящему втянулся в работу с новыми технологиями», — подумал Джайлис, и ему стало приятно от этой мысли. Наполнив чашку ароматным кофе, Джайлис решил, что будет правильным зайти и похвалить подчинённых за то, что они так старательно осваивают передовые информационные технологии.
— Тук-тук! — сказал он, входя в кабинет Джона Томпсона. Увидев Джай-лиса, Томпсон быстро переключился на Ворд, но... Джайлис готов был поклясться, что первоначально на экране было что-то другое. и это другое очень было похоже на аккуратно выложенные игральные карты.
— Доброе утро, Лестер, — сказал Томпсон, раскрывая вордовский документ.
— Доброе утро, Джон, я просто проходил по холлу и увидел, что все работают на новых компьютерах, и мне захотелось похвалить сотрудников за то, что так втянулись в работу.
— О, это здорово. Так экономит время!
— Отлично. Я рад, что решение разместить компьютеры по кабинетам сотрудников себя оправдывает. Ещё увидимся, Джон.
— Увидимся, Лес.
Джайлис заглянул и к другим начальникам отделов. Все они быстро переключали экраны компьютеров при появлении заместителя директора, и снова Джайлис успевал заметить на мониторах ряды игральных карт. «Пожалуй, мне следует сказать об этом Джорджу», — подумал Джайлис. Он прошёл в конец коридора и постучался в приемную директора библиотеки Джорджа Келли.
сто. Смотрите. — Джин нажала несколько клавиш, и на экране появился тот самый набор карт, который Джайлис сегодня уже наблюдал несколько раз. — Вот так это включается, — сказала она, лучезарно улыбнувшись. — Играли уже? Это здорово затягивает.
— Да, я заметил. Спасибо, Джин.
— Всегда пожалуйста, доктор Джай-лис.
Джайлис постучался в дверь кабинета Келли и вошёл. Джордж Келли был крупным мужчиной. Был он лыс и всегда носил галстук-бабочку.
— Садитесь, Лес. Я буду в вашем распоряжении через несколько мгновений.
Джайлис опустился в глубокое кожаное кресло перед огромным дубовым столом директора. С трудом веря своим глазам, он наблюдал, как Келли перетаскивает мышкой игральную карту с одного конца экрана на другой.
— Привет, Джин, директор Келли у себя? — спросил он новую секретаршу Джин Диполито.
— Ага.
— Можно вас кое о чём спросить, Джин? Вы пользовались такими компьютерами и таким программным обеспечением раньше, на вашей прежней работе, так?
— Да, конечно. Есть какие-то проблемы? Может, смогу помочь?
— Я просто подумал, есть ли какой-то способ играть в карты на этих компьютерах?
— Ну разумеется, — улыбнулась секретарша. — В программном обеспечении есть пасьянсы. Их найти очень про-
— Ну вот, — удовлетворённо сказал директор, — всё сошлось. Так в чём проблема, Лес?
Джайлис поставил свою кружку и подался вперёд, глядя Келли прямо в лицо.
— Собственно говоря, Джордж, я собирался вам сказать, что персонал использует новые компьютеры для
#11 [245] 2015 Д ДО
раскладывания пасьянсов, и что это может стать проблемой. Но теперь я понимаю, что не стоило беспокоиться по этому поводу.
Келли втянул голову в плечи. На его покрасневшем лице появилась виноватая ухмылка.
— Ну ладно, ладно... Считайте, что вы меня застукали.
— Я только собирался предложить, чтобы мы очень мягко посоветовали сотрудникам покончить с карточными играми на рабочем месте. На мой
взгляд, лучше пресечь такое поведение в зародыше, чем ждать, когда оно превратится в настоящую проблему. А вы что об этом думаете, дорогой Джордж? Должны мы предпринять что-нибудь или нет? Предпочтёте сказать сейчас или разложите ещё пару пасьянсов, чтобы лучше думалось?
Анализ первый
Майк Райт, директор публичной библиотеки, штат Индиана
Лестер Джайлис кажется поразительно наивным для человека, дослужившегося до поста заместителя директора. Он имеет дело с сотрудниками (директором в том числе), у которых никогда раньше не было компьютеров в кабинете — и он шокирован тем, что они начали с игр. Обращение Джайлиса к директору Келли — «Надо что-то решить, пока ситуация не превратилась в проблему» — явно запоздало, ситуация уже стала проблемой.
Вполне вероятно, что после того как пройдёт эффект новизны, Джайлису не придётся часто видеть игральные карты на экранах компьютеров. Самый актуальный вопрос, однако, в том, действительно ли директор Келли готов одобрить карточные развлечения в рабочее время?
Если нет, следует срочно разработать правила пользования компьютера-
ми в рабочее время, и быть готовым наказывать за их нарушение. Но прежде надо понять, что стоит за возникшей проблемой. Персонал ленится? Или это нормальный, вполне мотивированный коллектив, просто развлекающийся с новой игрушкой? Если первое, то проблемы здесь посерьёзнее, чем управленцы среднего звена, играющие в компьютерные игры. Предполагая, однако, более позитивный вариант, стоит выяснить, существуют ли в колледже Моргана правила пользования служебными компьютерами? Если нет, Джайлису и Келли следует разработать такие правила для библиотеки. Реалистично мыслящий администратор понимает, что всегда будет соблазн обмануть. Стоит заранее решить, будут ли жёстко требовать выполнения правил или обращать внимание только на серьёзные нарушения. Недовольство будет в любом случае, но оно не перейдёт границ, если оба главных администратора совместно продумают ситуацию. Ну а что если персонал проигнорирует новые правила?
Удаление программного обеспечения станет естественной и законной мерой воздействия на злостных нарушителей. И, само собой разумеется, новые правила должны распространяться и на руководство библиотеки.
Анализ второй
Памела Холмс, главный библиотекарь по техническому обслуживанию, библиотека колледжа, штат Нью-Джерси
Здесь нет серьёзной проблемы. Джайлис явно переборщил. Это совсем неплохо, что персонал с готовностью принял новую технологию и стал ею пользоваться. На первых порах компьютер всегда воспринимается как новая
игрушка, и, согласимся, лучше, когда работники пользуются новой технологией вместо того, чтобы её бояться. Очевидное достоинство компьютерных игр в том, что они помогают приобрести навыки пользования мышкой, пока ещё работники не вполне освоили компьютер. Кроме всего прочего, игры — неплохой инструмент для снятия стресса. Да, некоторые сотрудники могут «подсесть» на игры, но подавляющее большинство утратит к играм интерес, по ме-
ре того будут осваивать всё новые возможности, даваемые компьютерами для выполнения их повседневной работы.
Возможно, наиболее реалистичным подходом станет мониторинг ситуации в течение двух следующих недель. Когда две недели пройдут, Джайлис может выпустить приказ по персоналу, поблагодарив сотрудников за эффективное использование компьютеров в служебных целях, в соответствии с установленными правилами. Таким, не угрожающим, способом дирекция напомнит сотрудникам, что компьютеры предназначаются для библиотечной работы, и всякое иное их использование будет встречено без понимания. Если после этого Джайлис вновь наткнётся на работников, использующих компьютеры для игр, — что ж, тогда следует провести с этими работниками индивидуальную разъяснительную работу.
Итог в том, что большинство сотрудников будут следовать установленным правилам, если администрация грамотно доведёт эти правила до их сведения. Впрочем, два-три «подпольщика» всегда найдутся.
("Library Journal" от 1 ноября 1998 года. Автор кэйса — Майкл Роджерс; это был его дебют после того как основатель рубрики, профессор Э. Дж. Андерсон, ушёл на пенсию).
Перевёл Дмитрий Равинский
-
Д ЛО #11 [245] 2015
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.