ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ И СОВРЕМЕННОСТЬ
2015 • № 1
А.И. ПРИГОЖИН
Цели бизнеса: формирование и развитие
Автор рассматривает механизмы формирования целей в организациях: изнутри и извне организации, а также, соответственно, личности руководителя. Формирование целей представлено как процесс, обусловленный двумя основными организационными процессами: созданием порядка и динамикой развития. Каждый из этих процессов ориентирован на достижение специфических целей. Поэтому лидеру нередко приходится решать задачи, вызванные конфликтом целей, потребностью их согласования, в том числе и некими разновидностями патологии целей.
Ключевые слова: целеобразование, целеполагание, системность организации, патология целей.
The author examines the mechanisms of formation of goals in organizations: inside and outside the organization, accordingly the head person. The formation is presented as a process that is due to two main organizational processes: the creation of the order and dynamics of development. Each of these processes is focused on the achievement of specific goals. Therefore, the leader is often necessary to solve the problems caused by conflicting goals, the need of their approval, including some varieties of pathology goals.
Keywords: goal formation, goal setting, systematic nature of organization, pathology goals.
В постсоветской России сложилось представление о бизнесе как о сфере мошеннической, разлагающей и даже вредной деятельности. Не могу отрицать наличие этих признаков там в большом объеме, но настаиваю, что, во-первых, их немало и в художественной деятельности, политике, образовании, медицине, спорте - едва ли ни везде. А что уж точно - не эти негативы выражают суть любого бизнеса, и российский - не исключение. Мои долгие исследования и консультирование коммерческих предприятий подвели к некоторым важным наблюдениям и выводам. И по-моему, они должны быть небезынтересны нашему обществоведению.
Порождение целей
Цели в организациях образуются по совершенно объективным законам с некоторой переменной долей субъектности. Понять и учесть то и другое интересно в их соотношении. Ниже я опишу некоторые законы целеобразования, которые открылись мне в многолетней консультационной практике. Вы спросите: а почему речь не о целепо-лагании? Ответ: у человека вообще и у руководителя в частности мало возможностей влиять на собственные цели. Они именно образуются, причем под воздействием механизмов и процессов социальной природы. Ей мы все подчинены. Закон - это значит: "всегда", "только так". Разумеется, в рамках объективных законов находится место и
Пригожин Аркадий Ильич - доктор философских наук, профессор, директор Школы консультантов по управлению Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ.
личному выбору. Более того, дальше предложу некоторые средства для расширения выбора целей. Но сначала надо вникнуть в объективную природу порождения целей, найти или создать возможности раздвинуть ее рамки. Иначе говоря, о целеполагании здесь также будет основательный разговор.
Первый закон целеобразования (внутри организации). Начнем с предпринимателей - собственников бизнеса. За небольшим исключением они создают организации для получения прибыли. Для этого требуется нанять руководителей, у которых свои цели: не только добыть требуемую прибыль, но и обеспечить управляемость, построить собственную карьеру, капитализировать себя на рынке труда, и т.д. Между тем, бизнес сам по себе, объективно служит цели - формированию и развитию клиентской базы. Есть клиентура, то есть спрос, - бизнес живет; нет ее - уходит с рынка. Наконец, персонал также приходит с целями, от которых никуда не деться. Как минимум, это зарплата, подходящие условия труда, возможность продвижения и т.д. Как сочетаются эти четыре источника целеобразования? Посмотрите на рисунок:
Что мы видим? - Цели собственников, руководителей, персонала достигаются лишь в той мере, в какой достигаются цели бизнеса, и через них. Поэтому первый закон звучит так: главная цель бизнес-организации есть расширение приоритетной клиентуры и развитие ее спроса. А еще точнее - создание надежного процесса, стратегического механизма получения растущего дохода на обозримую перспективу.
Клиентура, то есть потребитель, население вполне осознаны бизнесом как источник его благополучия. Заинтересованность обоюдная. Ориентация лишь на текущую прибыль - жалкий удел недоразвитого и недолгого предпринимательства. Да и тот невольно проходит свой курс воспитания.
Второй закон целеобразования (извне организации). Среда постоянно задает нам цели. В стратегии города читаю: увеличить обеспеченность жильем, местами в больницах, детсадах. У Минтранса - нарастить длину дорог. У фирмы - конкурентоспособность. Все они как-то формируют свои цели в рамках имеющихся ресурсов. Мы живем в заданном мире, где господствуют вынужденные цели. Мы действуем не столько по целям, сколько по причинам. Мало кто из руководителей государств, городов, организаций способен выйти на третью колонку таблицы 1.
Итак, второй закон гласит: вынужденные цели преобладают над субъектными. Но субъектные возможны лишь в самом тонком и сложном целеполагании, что доступно только меньшинству организаций. Хотя именно здесь современный мир открывает самые большие перспективы.
Третий закон целеобразования (от личности руководителя). Большинство наших бизнес-организаций относятся к лидерскому типу, где личность их руководителя сильно влияет на состояние дел, настроение, культуру и т.д. А в личностной сфере особенно важны ценностные ориентации. Что такое ценности (не товарно-материальные, а социальные)? Это базовые жизненные приоритеты. Иначе говоря - то главное,
(
С
СОБСТВЕННИК {прибыль, власть и т.д.)
БИЗНЕС
КЛИНТУРА (рост и развитие спроса
приоритетных групп клиентов)
РУКОВОДИТЕЛЬ (планы, карьера, управляемость, капитализация себя и тд.)
ПЕРСОНАЛ (зарплата, условия труда, продвижение и т.д.)
Рис. Механизм образования целей организации.
Таблица 1
Происхождение целей
Вынужденные цели Субъектные цели
Заданное (пассивное) целеобразование Конкурентное (состязательное) целеобразование Ценностное целеполагание
I II III
от проблем а от взаимного сравнения а от миссии а
от угроз б от идеалов, идеологем б
от потребностей в от борьбы интересов б
от заданий г от VISION в
чем мы руководствуемся (сознательно или бессознательно), выбирая путь в деловой и частной жизни.
По моему опыту можно выделить семь типов предпринимателей в соответствии с их ценностными различиями. Привожу эти типы по мере нарастания численности их представителей в предпринимательском сословии, чем ниже - тем их больше (по моим субъективным оценкам):
кратократы - те, кто любят власть, создают и расширяют бизнес ради господства над другими. Дай им шанс порулить государством - ни за что не откажутся. Но именно для наслаждения властью;
государственники (так теперь они себя называют) ориентированы на вклад в улучшение общества, в развитие страны или города, региона;
спортсмены бизнеса - те, кто ценят возможность побед в конкуренции, достижи-тельность как таковую, прорыв. Для них первенство, лидерство превыше всего. У них и на уме: "Кто в первой пятерке, тройке?". Вечное опережение - их идеал;
гедонисты - сугубо земные, но активные и способные люди с идеалом максимизации удовольствий любых видов, радостей от самого существования, для чего и нужны успешные бизнес и карьера. Этих легко узнать, едва зайдет речь о курортах, ресторанах, светских звездах;
созидатели - те, кто движимы идеалом создания чего-то значимого, жаждой оставить после себя важный след на Земле, материализоваться в больших результатах трудов своих, чтоб помнили потомки. Они охотно говорят об истории и этапах становления дела, о достижениях и планах. Совершенная бизнес-организация и есть их идеал;
маниманы - те, для кого деньги самоценны, их накопление становится главным безотносительно к потребности тратить. Такие даже о покойнике спросят: "И сколько он оставил?". Их идеал - богатство, доход;
охранители - те, кто как бы "нанизаны" на руководимое ими дело без всяких сильных увлечений и амбиций, но со страхом потерять его. Они тратят средства и способности прежде всего на его поддержание, сохранение. Они осторожны в разговоре о собственном предприятии, зато охотно обсуждают неудачи других и возможные угрозы себе. Что ж, есть и такой идеал - не самый худший - безопасная стабильность.
Они распределены по нарастающей численности потому только, что не удается посчитать удельный вес, процентное их соотношение (уж больно разные оценки дают сами предприниматели). Конечно, соотношение этих ценностных типов меняется по мере созревания экономики и предпринимательского сословия. Было время полного господства маниманов. Сейчас численность государственников и созидателей, думаю, растет. Чаще всего несколько типов сочетаются в одном лице.
Вот и третий закон целеобразования: выбор организационных целей предопределен ценностными ориентациями первого руководителя, а ориентации эти заданы врожденным психотипом и средой формирования личности. Впрочем, ценности подлежат рефлексии, переосмыслению. Усилием ума и воли они могут быть осознаны, оценены и пересмотрены. Тогда можно думать над идеологией бизнеса.
5 ОНС, № 1
129
Борьба целей
Почему многие руководители все еще избегают стратегий? Уклоняются, откладывают "на потом". Отбиваются: "Работать надо!". Причины такие. Три острые и неизбежные противоречия раздирают наше целеполагание:
между ближними и дальними целями;
между индивидуальными и общими целями;
между целями порядка и развития.
Что у личности, что у организации - эти противоречия нередко тяжелые, трудно-решаемые.
Ближнее против дальнего. Возьмем первое из них. У тех, кто не хотят давать приоритет будущему, есть сильные доводы:
- нет прямой и очевидной связи между моими действиями и их дальними последствиями. Слишком много других факторов и обстоятельств влияют на будущее;
- будущее зависит от меня намного меньше, чем настоящее, и это настояще
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.