о <
о
о о
> <
Использование ресурсного потенциала: организационно-экономический механизм
The Use of the Resource Potential: Organizational and Economic Mechanism
УДК 338.46
Зайцева Ирина Леонидовна
ассистент кафедры Санкт-Петербургского государственного экономического университета
191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21
Zaytseva Irina Leonidovna
St. Petersburg State University of Economics Sadovaya Str. 21, St. Petersburg, Russian Federation, 191023
В данной статье проведены исследования эффективного использования ресурсного потенциала организации сферы услуг на основе повышения качества ресурсов.
Цель. Структурировать индивидуальные показатели характеристик качеств ресурсов организации сферы услуг, проанализировать применение в недавнем прошлом практику совмещения (сложения, умножения и т. п.) индивидуальных показателей характеристик качества ресурсов.
Задачи. Определить всю совокупность показателей качества ресурсов организации сферы услуг, дать их определение как комплексное понятие всех сторон деятельности, направленных на удовлетворение различных потребностей.
Методология. В настоящей статье рассмотрена методология формирования и использования организационно-экономического механизма эффективного использования ресурсного потенциала организации сферы услуг, показаны тенденции количественной оценки группы технико-экономических показателей, отличающих ресурс от другого, аналогичного назначения, определяющих степень спроса в процессе предоставления услуг при общественно необходимых затратах и формируемых рынком ценах.
Результаты. Проанализировано разнообразие формулировок понятия качества в различных отечественных и зарубежных источниках, выявлена необходимость стандартизации терминологии понятия качества ресурсов организации сферы услуг. На основе расположения терминов по общности понятий о качестве предлагается ряд: характеристика — свойства — качество ресурсов организации сферы услуг. Проанализированы недостатки определения понятия качества ресурсов, дано определение качества ресурсов организации сферы услуг.
Выводы. Исследования формирования организационно-экономического механизма эффективного использования ресурсного потенциала организации сферы услуг на основе повышения качества ресурсов позволяет сделать вывод, что управление качеством ресурсов предполагает использование обобщающих показателей, характеризующих качество ресурсов. К ним в частности в статье отнесены объем и удельный вес производства отдельных видов прогрессивных высокоэффективных видов услуг; экономический эффект от использования ресурсов повышенного качества. Раскрыты показатели сортности для ряда ресурсов сферы услуг. Качественная услуга, производимая организацией сферы услуг, является результатом организационно-экономического механизма, осуществляемого при взаимодействии поставщика и потребителя.
Ключевые слова: организационно-экономический механизм, эффективное использование, ресурсный потенциал, сфера услуг, качество ресурсов
This study examines the effective use of the resource potential in service organizations by improving the quality of resources.
Aim. This study classifies individual performance parameters of the management of service resources and analyzes the combination of individual parameters (addition, multiplication, etc.) of resource quality in recent years.
Task. The task is to determine the whole set of resource quality indicators of service management and define the set as a complex concept, which includes all aspects of the activities designed to meet different needs.
Methodology. This study analyzes the methods of the development and efficient use of the organizational and economic mechanisms of resources in the service industry. Moreover, it indicates the trends of the quantitative estimates of various parameter groupings that distinguish between individual and similar resources and determines the level of demand for services according to socially necessary costs and market prices.
Results. This study analyzes different definitions of the concept of quality from various domestic and foreign sources and identifies the need for the standardization of terminology related to the concept of quality resources in service organizations. Based on the generality of various terms, the following sequence is proposed: characteristics, features, qualities. This study analyzes the deficiencies in the definition of quality resources and defines the quality of resources for service organizations.
Conclusions. The studies on the effective use of the resource potential in service organizations conclude that the management of resources involves the use of general indicators that characterize the quality of resources. According to this study, these indicators include, in particular, the volume and share of production of certain types of advanced high-performance services and the economic benefits from the use of high-quality resources. This study describes the performance indicators for various service resources. The quality of services produced by an organization is the result of organizational and economic mechanisms involved in the interaction between the supplier and consumer.
Keywords: organizational and economic mechanisms, efficient use, resource potential, services, quality of resources
Полагаем, что категория качества отражает важную сторону объективной действительности ресурсного потенциала — определенность. Качество ресурсного потенциала организации сферы услуг, как правило, не сводится к отдельным его свойствам, а связано с ним как с целым, охватывая его полностью, и неотделимо от него, поэтому понятие качества связывается с бытием предмета.
Следует отметить, что понятие качества прошло эволюционный путь развития и имеет различные трактовки.
Известно, что качество — это философская категория. В III в. до н. э. она впервые была подвергнута анализу Аристотелем. В XIX в. Гегель определил дан-
ную категорию следующим образом: «Качество есть, в первую очередь, тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, чем оно есть, когда оно теряет свое качество» [1, с. 14]. В настоящее время имеются аналогичные современные философские определения этой категории.
Вместе с тем качество ресурсов организации сферы услуг, являясь инструментом идентификации ресурсов, позволяет объединять их на основании имеющейся у них общности или выделять множества (системы) из окружающего сообщества.
В отличие от качества как тождественной с бытием определенности, количество — это внешняя безразличная определенность бытия, не изменяющая самого бытия.
Гегель писал: «Из сравнения качества с количеством легко видеть, что по своей природе качество есть первое» [Там же, с. 15]. Качество выступает как единичное количество.
Философское определение качества, по Гегелю, является базовым для любых попыток иного определения качества.
Любой объект, в том числе и ресурсы, не могут не иметь качества, т. е. если нет качества объекта, не существует и самого объекта. Многие ученые связывают термин «качество» с понятием «хороший» («качественные ресурсы» и т. п.). Но ведь понятие качества должно распространяться на любой объект, даже если он кому-то не нравится или кого-то не устраивает.
Выражение «повышение качества» имеет ограниченное применение и заменено в международных стандартах на термин «улучшение качества». Действительно, как правило, часть характеристик нуждается в повышении их количественных показателей, а другая — в понижении.
Для выражения превосходной степени и количественных характеристик ресурсов организации сферы услуг при проведении технических оценок термин «качество» не надо использовать изолированно. Чтобы выразить эти значения, должно применяться качественное прилагательное или обобщенная мера потребительской стоимости. Например, могут использоваться следующие термины:
• относительно качества ресурсов сферы услуг, когда объекты классифицируются в зависимости от их степени превосходства или в сравнительном смысле;
• уровень качества ресурсов сферы услуг в количественном смысле и мера качества, когда проводятся точные технические оценки. В некоторых экономических источниках качество обозначается как «пригодность для использования», или «соответствие цели», или «удовлетворение нужд потребителя», или «соответствие требованиям». Все это представляет собой только некоторые стороны качества, определенного выше [Там же, с. 14]. Широкое применение в недавнем прошлом получила практика совмещения (сложения, умножения и т. п.) индивидуальных показателей характеристик качества ресурсов организации сферы услуг. Каждый из способов совмещения имел итоговое наименование показателя качества — комплексный, групповой, обобщенный, интегральный. Различие при этом в размерности характеристик преодолевалось использованием безразмерных относительных (по отношению к объектам, взятым за базу) их значений. Относительная значимость характеристик учитывалась коэффициентами весомости. Однако характеристики несли в формулах
свою физическую сущность и приводили к нелепостям, ^ когда, например, при одинаковых комплексных пока- ^ зателях качества один из сравниваемых автомобилей < не мог двигаться, но имел более высокие показатели ц других характеристик [Там же, с. 15]. о
В прошлое ушли аналитические попытки сравне- к ния качества объекта с мировым уровнем качества ^ аналогичных объектов или аттестации объектов по 5 уровням качества с присвоением Знака качества. Были попытки объединения показателей качества и количе- ^ ства — кваливал (так значение качества выражалось ^ через влияние на его количество; например степень х совершенствования каких-то ресурсов оценивалась з по возможному снижению их количества для выпол- ^ нения прежней работы) [Там же]. <
В различных отечественных и зарубежных источ- 1 никах показано разнообразие формулировок понятий качества. Однако для совместной деятельности людей терминология требует стандартизации.
В 1986 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО) были сформулированы терм
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.