Ю.О. Тхамитлокова Концептуальные основы создания регионального туристического информационного центра на территории КБР
Концептуальные основы создания регионального туристического информационного центра на территории КБР
Ю.О. Тхамитлокова,
магистр, аспирант кафедры менеджмента и маркетинга, Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова (360004, Россия, Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, ул.Чернышевского, 175; e-mail: Iukhanna07@yandex.ru)
Аннотация. В статье представлены результаты проведенных нами исследований в сфере тури-стско-рекреационных услуг на территории КБР, которые подтверждают необходимость создания регионального туристического информационного центра с предоставлением полного спектра тури-стско-информационных услуг. Показана, что одной из стратегических задач развития туризма является стимулирование развития на территории Северо-Кавказского федерального округа малого и среднего бизнеса. В целом создание данного центра будет способствовать дальнейшему развитию экономического потенциала региона, увеличению доходной части бюджетов всех уровней, созданию благоприятных условий для решения социально-экономических проблем. Предложенные концептуальные основы создания регионального туристического информационного центра на территории КБР позволят повысить деятельность сферы туристско-рекреационных услуг.
Abstract. This article results of our research in the field of tourism and recreational services in the KBR, which confirms the need for a regional tourist information center providing a full range of tourist information services. It is shown that one of the strategic objectives for tourism is to promote development in the North Caucasus Federal Region. In general, the establishment of this center will contribute to the further development of the economic potential of the region, an increase in the revenue side of budgets of all levels, creating favorable conditions for solving socio-economic problems. The proposed conceptual basis for the creation of regional tourist information center in the KBR will increase the scope of activities of tourism and recreational services.
Ключевые слова: туристско-рекреационная сфера услуг, туристическая инфраструктура, туристический информационный центр (ТИЦ), позиционирование, SWOT-анализ.
Keywords: tourism and recreation services, tourism infrastructure, tourist information centre (TIC), positioning, SWOT-analysis.
Значимость развития туризма и рекреации для региона определяется высоким ресурсным потенциалом, уникальностью и разнообразием природно-климатических ресурсов территории Кабардино-Балкарской Республики (КБР), которые создают благоприятные условия, как для постоянного проживания, так и для развития туристско-рекреационного комплекса [4].
Северо-Кавказский федеральный округ (СКФО) имеет благоприятные условия для развития туризма и рекреации. Развитие туристического комплекса Северо-Кавказского федерального округа сдерживается отсутствием качественной туристской инфраструктуры и невысоким уровнем сервиса, низким уровнем развития транспортной сети и т.д.
Неэффективное позиционирование туристского продукта среди конкретных целевых групп является одним из препятствий для реализации туристского потенциала СевероКавказского федерального округа.
Приоритетным направлением туристской отрасли Северо-Кавказского федерального округа является лечебно-оздоровительный и горнолыжный туризм, стимулирующий развитие культурно-познавательного, делового, экологического, спортивного, этнического и других видов туризма.
Одной из стратегических задач развития туризма, на наш взгляд, является стимулирование развития на территории Северо-Кавказского федерального округа малого и среднего бизнеса. Формирование новых инновационных малых и средних фирм позволит усилить конкуренцию и качество предоставляемых услуг, а также позволит повысить разнообразие туристического
предложения, плотность рекреационных зон и уровень инфраструктурной освоенности.
Для изучения состояния сферы туризма и рекреации был проведен SWOT - анализ данной сферы. Выявленные результаты SWOT -анализа данной сферы представлены в таблице 1.
Рынок туристических услуг КБР характеризуется отсутствием специализированных организаций (фирм), занимающихся предоставлением полного спектра информационных, социологических, маркетинговых и другого рода услуг [7].
За рубежом подобные центры налаживались и нарабатывались несколькими десятилетиями. Во многих странах действуют разветвленные сети таких офисов, как, например, во Франции, Швейцарии, Италии, Испании и др. Например: Таллиннский туристический информационный центр в Эстонии; туристско-информационные центры в Вене в Австрии; Бюро туристической информации Лиепайского региона в Латвии в г. Лиепая; Туристический информационный центр Даугавпилсского края в Латвии; Бакинский Туристический Информационный Центр в Азербайджане и т.д).
В России практика функционирования таких центров довольно молода и только продолжает свое формирование, имея, преимущественно стихийный и бессистемный характер. С учетом того, что в составе Российской Федерации 83 равноправных субъекта, на сегодняшний день туристско-информационные центры охватывают чуть меньше трети территории страны (29%). Это является одной из существенных причин низкой эффективности использования
имеющихся региональных туристских ресурсов, их слабого продвижения на внутренних и внешних туррынках [8].
Во многих регионах страны уже созданы и успешно функционируют подобные туристические информационные центры в сфере туризма (например: Ульяновский туристический информационный центр в Приволжском федеральном
округе России в г. Ульяновск; Нижегородский туристско-информационный центр в Нижегородской области в г. Нижний Новгород; Астраханский центр туристической информации в Астраханской области, Информационно-Туристический Центр «Близкая Европа» в г. Санкт-Петербург).
Источник: авторская разработка.
SWOT-анализ сферы туризма и рекреации КБР
Таблица 1
1 STRENGTHS "- сильные стороны
" WEAKNESSES " - слабые стороны
-выгодное географическое положение;
- большое количество туристических маршрутов;
- разнообразие природно-климатических ресурсов территории региона;
- - компактность территории;
- возможность совмещения нескольких видов рекреаций;
- экологически чистый регион;
- развитая лечебно-курортная сфера;
- целебный климат;
- высококвалифицированные кадры в сфере лечебно-оздоровительного туризма.
- наличие различных природных зон;
- наличие «нетронутой природы»;
- обилие рек и озер;
- привлекательные объекты природного и культурного наследия.
- отсутствие специализированного единого центра туристско-информационных услуг и единого информационного портала;
- отсутствие позиционирования региона на рынке туризма РФ и КБР;
- неэффективный маркетинг и недостаточно спланированная рекламная кампания;
- отсутствие опыта работы в данной сфере;
- отсутствие сервисной политики;
- отсутствие систематического взаимодействия между туроператорами, работающими на прием, гостиницами, поставщиками услуг (музеями, театрами), объектами туристского интереса, предприятиями инфраструктуры развлечений;
- отсутствие «туристских дисконтных карт»;
- отсутствие комплексной туристско-рекреационной стратегии развития с учетом смежных отраслей
" OPPORTUNITIES " - Возможности
" THREATS " - Угрозы:
- полный комплекс информационных услуг с индивидуальным подходом к каждому клиенту;
- обслуживание новых групп потребителей или освоение новых географических рынков;
- расширение сферы деятельности;
- продвижение потенциала региона;
- превращение КБР в центр различных видов туризма: культурного, событийного, экологического, водного, спортивного, образовательного, делового, конгрессного, элитного, этнического, конного и
др.
- использование современных технологий_
- снижение спроса на туристские услуги из-за изменения потребностей и вкусов покупателей;
- снижение спроса на туристские услуги из-за экономических, политических и др. проблем;
- неблагоприятные демографические изменения, вызывающие сокращение спроса на туристские услуги;
- замедление роста рынка;
- появление на рынке недобросовестных конкурентов;
- возможности региона как мирового туристского центра могут остаться нереализованными;
- несовершенство законодательного регулирования сферы туризма_
Как отмечено также в Стратегии социально-экономического развития СКФО до 2025 года, активное развитие туризма в регионе не может быть достигнуто без развития туристического сервиса на базе малых предприятий. Отсутствие единой концепции региональной системы информационных центров в сфере туризма зачастую тормозит развитие всей индустрии. В этой связи необходимость создания регионального туристического информационного центра, который бы формировал туристскую и маркетинговую политику на региональном уровне, проводил исследования потребителей, инфраструктурного обеспечения сферы туризма вполне очевидна [5].
В настоящее время можно говорить о некотором подъеме развития туризма как в России, так и на Северном Кавказе. Об этом свидетельствует федеральная целевая программа «Юг-России» и программы развития туристической деятельности на Северном Кавказе [3].
Изучение реальных потребностей населения в туристско-рекреационных услугах выступает ключевым элементом при их формировании. Для полноценного и качественного определения потребностей и нужд населения были проведены маркетинговые исследования в сфере туристско-рекреационных услуги на территории КБР.
В качестве объекта исследования нами были рассмотрены следующие объекты:
1. Курорты федерального значения: курорт «Нальчик», горно-рекреационный комплекс «Приэльбрусье».
2. Курорты регионального значения: лечебно-оздоровительные комплексы («Джилы-Су», «Аушигер»).
3. Экскурсионно-туристские комплексы: «Чегемские водопады», Водопад Абай-су, «Голубое озеро», «Долина нарзанов».
4. Археолого-туристские комплексы: «Верхняя Балкария», «Верхний Чегем».
5. Оздоровительно-лечебный комплекс: озеро «Тамбукан».
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.