Ключевые слова: корпоративный блог, интернет-коммуникация, бизнес-среда, ценностные установки, целевая клиентская аудитория.
LINGVOCULTUROLOGICAL FEATURES OF VALUE PURPOSES IN THE CORPORATE BLOG (on the example of leading U.S. ^rporations)
Cherkasova N.V.
The article describes lingvoculturological characteristics of the corporate blog because of the wide spread of this phenomenon in the business-communication. The main aspects of corporate blogging communication are define from the point of view of particular cultural context. Value purposes of corporate blogs are identified depending on the set of linguistic tools. Based on the analysis, the author defines the main value aim of English-language corporate blogging - the social responsibility of companies, as well as the classification of blogs depending on their industry sector is accepted.
Keywords: corporate blog, online communication, business environment, value purposes, target client audience.
Стремительное развитие IT-технологий создаёт широкие возможности для интерактивной бизнес-общения. В данной статье мы обращаемся к такому феномену интернет-коммуникации как корпоративный блог, который в последнее время широко рас-
пространился в бизнес-среде в качестве маркетингового и PR-инструмента [1].
Корпоративная блог-коммуникация представляет собой процесс порождения соответствующих текстов в определённом культурном контексте. Культурный контекст представляет собой совокупность институциональных, ролевых, ценностных, когнитивных условий реализации событий или фактов, с одной стороны, и совокупность лингвистических средств, используемых в этих обстоятельствах, с другой [2].
Нами была предпринята попытка выявить ценностные установки корпоративных блогов компаний в зависимости от набора языковых средств, а также проклассифицировать блоги с точки зрения их отраслевой принадлежности.
Для лингвокультурологического анализа были выбраны блоги таких американских компаний как Google, Coca-Cola, Community Bank Consulting, Inc., General Electric Company.
The Official Google Blog является наиболее популярным, живым и ярким корпоративным блогом в области IT-коммуникаций. Основной ценностной доминантой блога является информирование клиентов о новых информационно-коммуникационных продуктов и услугах компании и соответственно использование особого языка профессиональной направленности с большим количеством специализированных IT-терминов, например:
«Since last year, we've made a number of accessibility fixes in Google Calendar, including improved focus handling, keyboard access, and navigation. In Google Drive, we incorporated Optical Character Recognition technology to allow screen readers to read text in scanned PDFs and images, and we added NVDA support for screen
readers. New accessibility features in mobile apps (Gmail for Mobile and Google Drive on iOS and Android) included enhanced explore-by-touch capabilities and keyboard/trackpad navigability» [3].
Ценностная составляющая этого блога выражается также в ориентации на заботу о клиенте, сопричастности, учет клиентских мнений. Коммуникация в блоге показывает, что компания искренне заинтересована в коммуникации со своими потребителями, что также выражается соответствующей лексикой:
«We work every day to create a more seamless, beautiful user experience - to give you a better, easier-to-use Google. This means continuously improving the products we offer, and recognizing when users of one product might have a better experience with another. Over the past year, we've made changes to around 50 products, features and services - donating, merging and shutting things down so we can focus on the high-impact products that millions of people use, multiple times a day» [3].
Основными ценностными характеристиками компании являются: создание имиджа социально-ответственной компании; постоянное информирование о общественно-ориентированных проектах; общенациональные дискуссии по социально значимым тематикам.
Помимо информации о новых продуктах, блог-инициативы компании развернули дискуссии о роли гражданского общества в формировании законодательства, так в одном из постов блога Google говорится о том, что граждане должны активно участвовать в политическом процессе и этому должна способствовать транспарентность законодательных данных, что выражается обилием лексики политико-правового содержания:
«Google believes that policy-making should be grounded in sound analysis of data. We take this to heart - it's why we launch tools like the Transparency Report, which shows when and what information is accessible on Google services around the world. Similarly, when governments are transparent with their legislative data, their citizens can be more active participants in the political process» [там же].
Следующая запись автора блога Google подчеркивает социально-благотворительную направленность компании для расширения возможностей ветеранов и семей военнослужащих:
«On August 9, Google for Entrepreneurs, along with the Syracuse University Institute for Veterans and Military Families and Startup Weekend, hosted a series of events focused on giving business owners and aspiring entrepreneurs from the military community the training and tools they need to take advantage of the web to build and grow businesses. More than 200 service members learned about free tools to create a web site, track and measure their web presence and market their product or service» [там же].
Такой широкий тематический охват общественно значимой проблематики формирует особый образ компании как социально-ответственного бизнеса, что создаёт только позитивное отношение к ней массовой клиентской аудитории.
Конечно, большинство постов представляют в основном информацию о новейших разработках Google, IT-продуктах или услугах, однако данные характеристики выражены особым языком, с использованием лексики экспрессивной семантики, наррати-вов, с местоимениями первого и второго лица, побудительными глаголами с акцентом на перспективу, развитие, позитивность:
« Stay organized and efficient - and be prepared for the unexpected. Stop the email flood from the ridiculous number of email lists you signed up for using Gmail's auto-unsubscribe feature. Cite your sources! Use Google Docs' research tool to investigate highlighted portions of your essay and then generate a citation. Get what you need and where you're going faster. Back to school shopping is one of the most fun things about August. Find your way in and out of malls and department stores with indoor Google Maps on Android devices» [3].
Обильное использована лексика таких смысловых сфер, как улучшение, реализация, расширение возможностей, рост, развитие, мощь, активность, например в следующем посте:
«Technology is at its best when it makes people's lives better, and that's precisely what we're going for with our self-driving car project. We're using advanced computer science to try and make driving safer and more enjoyable. To provide the best experience we can, we'll need to master snow-covered roadways, interpret temporary construction signals and handle other tricky situations that many drivers encounter. One day we hope this capability will enable people to be more productive in their cars» [там же].
По приведённым примерам можно сделать вывод, что корпоративная блог-коммуникация Google является эффективным инструментом продвижения компании. Блог Google создаёт позитивное впечатление, качественной продукции и социально-ответственного бизнеса, что создаёт положительное отношение к ней клиентской аудитории.
Проанализируем корпоративный блог компании ^ca-Cola, которая является одной из самых успешных и узнаваемых производителей продуктов и услуг массового спроса. В отличие от бло-
гов IT-сектора, корпоративный блоггинг производства товаров массового спроса ориентирован в основном на физиологические потребности человека. Ценностная составляющая данной корпоративной блог-коммуникации представляет собой образ радости, праздника, веселья, т.к. изначально сама компания поставила себе цель - даже при упоминании этого напитка, не говоря уже о его употреблении, у человека должно возникать чувство счастья, удовлетворения. Именно эти концепты выступают доминантами всего блога, что иллюстрировано соответствующей лексикой:
«April 12th is National Grilled Cheese Sandwich Day and I wanted to take a moment to celebrate this staple of life. What is better than a grilled cheese and tomato soup with a Coke for a Saturday afternoon lunch. I can't imagine how I would have made it through college without grilled cheese. Enjoy your day, grilled cheese!» [4].
Концепт «счастье» прослеживается и в заголовках постов, например:
«Happiness Strikes The Biggest Coca-Cola Collector in South Africa!», «Happy National Doughnut Day!», «Happy 100th Birthday Fenway Park!», «Happy Birthday, Coca-Cola!!» [там же].
Блог Coca-Cola направлен на широкого потребителя, который интересуется повседневными и бытовыми вопросами и для которого философия потребления уже превратилась в новую квазикультуру. Однако, сам бренд компании, который является одним из самых известных в мире, позиционирует образ чего-то знаменательного, величественного, т.к. имеет древнюю историю. Практически каждый пост блога Coca-Cola ссылается на исторические события, факты, связанные с самим брендом (что выражено исторической лексикой):
«The Royal Rooters Club - Home of the Nation's Archives» is Fenway's home for more than a hundred of our most historically significant artifacts, chronicling milestones for the team and the ballpark from Fenway's first century. It features items from Red Sox legends Ted Williams, Carl Yastrzemski, Dwight Evans, Johnny Pesky and others; memorabilia and ephemera from Red Sox World Series appearances; and it also documents the development of the ballpark, from its construction in 1912 to its «rebirth» in 1933-1934 under the stewardship of team owner, Tom Yawkey» [4].
Блог нередко повествует о культурном достоянии Кока-Колы, что выражено обилие
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.