Методические подходы к оценке эффективности информационно-коммуникационной системы коммерческой организации
А.Ю. Бирюков,
аспирант кафедры маркетинга и управления предприятием, Кубанский государственный технологический университет (350072, г. Краснодар, ул. Московская, 2; e-mail: mgorg@yandex.ru) Г.М. Мишулин,
канд. экон. наук, доц. кафедры маркетинга и управления предприятием, Кубанский государственный технологический университет (350072, г. Краснодар, ул. Московская, 2; e-mail: mgorg@yandex.ru)
Аннотация. Проведен критический анализ представленных в научной литературе методических подходов к оценке эффективности информационно-коммуникационной системы коммерческой организации, по результатам которого установлены и систематизированы их наиболее существенные недостатки, ограничивающие возможности использования последних в практической деятельности бизнеса.
Abstract. The critical analysis of the methodical approaches to an assessment of efficiency of information and communication system of the commercial organization presented in scientific literature by results of which their most essential shortcomings limiting possibilities of use of the last in practical activity of business are established and systematized is carried out.
Ключевые слова: информационно-коммуникационная система (ИКС), коммерческая организация, методический подход, оценка, эффективность.
Keywords: information and communication system (ICS), commercial organization, methodical approach, assessment, efficiency.
Вопрос о целесообразности проектирования, ввода во внутреннюю среду предприятия и обеспечения работы любой информационно-коммуникационной системы (ИКС), в том числе и маркетинговой, необходимо решать на основе расчета показателей ее эффективности, от точности которых зависит верность принимаемого менеджментом экономического субъекта управленческого решения. В свою очередь, получение объективных результатов оценки эффективности ИКС не представляется возможным без соответствующего методического подхода, среди множества вариантов исполнения которого, приведенных в научной литературе, нет общепринятого. Это обусловливает необходимость проведения критического анализа наиболее распространенных и научно обоснованных методов оценки ИКС из числа имеющихся в целях установления их достоинств и недостатков, а также выбора оптимального подхода с точки зрения точности его результатов и возможности применения в современных реалиях бизнеса.
Оценка эффективности ИКС коммерческой организации посредством расчета показателя total cost of ownership (TCO, совокупной стоимости владения) является одним из наиболее распространенных количественных методов [1]. Сущность последнего заключается в определении совокупных затрат, включающих как инвестиционные, так и эксплуатационные расходы на разработку, внедрение, текущее функционирование и по мере необходимости совершенствование того или иного рода ИКС предприятия. В общем виде формула расчета показателя TCO выглядит следующим образом.
TCO =S1+S2 + - + Sn, (1)
где 5! - стоимость ИКС; S2 - первоначальные затраты на внедрение ИКС;
Sn - последующие затраты.
Анализ учитываемых в рамках показателя TCO затрат позволяет эффективно управлять бюджетом реализуемого проекта в интересах обеспечения минимально возможных расходов ресурсов на оцениваемую ИКС.
Среди достоинств описываемого метода можно отметить простоту его использования в реальной бизнес-практике и точный количественный характер результатов оценки. Вместе с тем, показателю TCO свойственен существенный недостаток, заключающийся в том, что в его рамках не учитывается доходная составляющая проектирования, внедрения и обеспечения функционирования в штатном режиме ИКС коммерческой организации. Де-факто описываемый метод оценки не позволяет принимать обоснованное решение о резонности интеграции во внутреннюю среду предприятия и использовании в его деятельности ИКС, а лишь обеспечивает реализацию последней с наибольшей экономией ресурсов. Как следствие, показатель TCO не может быть использован в качестве единственного метода при оценке эффективности ИКС коммерческой организации, а для получения адекватных существующему положению дел результатов необходима его доработка и/или совместное использование с другими подходами.
Существенного недостатка метода оценки, базирующегося на расчете показателя тСо, который заключается в отсутствии проверки согласованности предполагаемых затрат на проектирование, построение, интеграцию в бизнес-процессы предприятия и обеспечение работы (преимущественно в штатном режиме) ИКС со стратегическими и тактическими целями коммерческой организации, лишен развивающий его подход rapid economic justification (REJ, быстрого экономического обоснования), предложенный корпорацией Microsoft [2]. Осуществление по-
следнего предусматривает прохождение следующих стадий [3]: разработка бизнес-плана, детерминирующего базовые факторы успеха и важнейшие критерии эффективности; анализ влияния ИКС на факторы успеха; оценка критериев стоимости / эффективности; детерминация возможных рисков; расчет стандартных финансовых показателей. Результаты применения метода REJ воспринимаются представителями рыночных агентов, планирующих ввод в структуру экономических субъектов ИКС, с некоторой настороженность в виду того, что подход к оценке их эффективности предложен одним из крупнейших разработчиков последних [4, с. 62].
Метод total value opportunities (TVO, совокупной ценности возможностей), предложенный в начале XXI века, является развитием подхода TCO и предусматривает осуществление оценки эффективности ИКС коммерческой организации по следующим пяти направлениям: соответствию стратегии предприятия, влиянию на его бизнес-процессы, окупаемости, архитектуре исполнения и степени риска [5]. При этом основное преимущество описываемого метода состоит в возможности его настройки под специфику иерархии хозяйствующего субъекта и, соответственно, планируемой к вводу в структуру последнего ИКС, а также под относительную индивидуальную весомость того или иного как качественного, так и количественного фактора. Наиболее значимые недостатки заключаются в трудоемкости реализации подхода TVO на практике, а также невысокой точности и надежности, обусловленных использованием качественных характеристик и экспертных оценок.
Обозначенные недостатки присущи и двум таким методам оценки эффективности построения, внедрения и обеспечения функционирования ИКС коммерческой организации, как system life cycle analysis (SLCA, анализ жизненного цикла системы) [6] и cost-benefit analysis (CBA, анализ выгод и потерь) [7]. Последний является исключительно качественным и предусматривает привлечение экспертов для оценки относительной прибыльности осуществления инвестиционных вложений исходя из детализированных и подробно проанализированных статей затрат на ИКС предприятия. В рамках метода SLCA проводится сопоставление положительных и отрицательных (в том числе затратных) аспектов интеграции ИКС во внутреннюю среду хозяйствующего субъекта посредством параметрического моделирования его бизнес-процессов без нее и с ней. При этом во второй модели учитываются предполагаемые экспертами изменения в деятельности рыночного агента, связанные с внедрением ИКС.
Подход к оценке эффективности разработки, внедрения и обеспечения функционирования ИКС хозяйствующего субъекта на основе расчета показателя TCO, разработанный компанией Gartner, имеет аналоги, предложенные Meta Group, Forrester Research, International Data Corp. (IDC). При этом результаты оценки по методам различных компаний могут достаточно существенно отличаться между собой в виду методологических расхождений в подходах [4, с. 60].
Методу оценки эффективности ИКС предприятия К. В. Самойлова свойственны недостатки
описанного выше подхода TCO [8, с. 77-78]. Метод указанного исследователя базируется на расчете показателя потерь (Р) «ресурсов, недополученных или безвозвратно утерянных в ходе основной деятельности предприятия», результат которого выражается следующим неравенством.
qN < 0,7Ро, (2)
где qN - затраты на ИКС обработки данных коммерческой организации;
Р0 - убытки на начальном этапе внедрения ИКС.
Величина параметра 0,7 в приведенном выше неравенстве получена К.В. Самойловым по результатам решения следующего логарифмического уравнения.
£(r) =Етах -P0r- qN(rlogr - r01одг0) (3) где Е(г) - эффективность ИКС; Етах - максимально возможная эффективность системы;
г0 - вероятность потерь; г - средний процент (вероятность) потерь при новой технологии обработки данных.
Логарифмическое уравнение (3) базируется на нижеприведенной формуле прироста информации.
Я(г) —Я(г0) = N(rlogr — r0logr0), (4) Неравенство (2) выступает интегральным критерием детерминации целесообразности использования ИКС в деятельности предприятия. Интеграция ИКС в бизнес-процессы коммерческой организации имеет с экономической точки зрения смысл, в том случае, если расходы на ИКС не превышают 70% убытков на начальном этапе ее внедрения.
Так как большинство охарактеризованных нами выше методов не учитывают в количественном выражении доходную составляющую использования ИКС, то для определения целесообразности разработки, внедрения и обеспечения ее функционирования требуется применение подходов, лишенных обозначенного недостатка. В основе одного из таких подходов лежит показатель возврата инвестиций (RoI), адаптированная формула расчета которого для случая с ИКС коммерческой организацией выглядит следующим образом [9].
= (G-ГСО) ^ (5)
ТСО ' v '
где G - выгоды от внедрения ИКС. В свою очередь, количественная оценка выгод от интеграции в бизнес-процессы хозяйствующего субъекта ИКС осуществляется по следующей формуле.
G = P + |L|, (6)
где Р - планируемая прибыль от внедрения ИКС;
|L| - модуль средней величины возможных убытков за период при отказе от внедрения ИКС.
Основной недостаток характеризуемого подхода заключается в том, что на стадии оценки резонности разработки, внедрения и обеспечения функционирования в штатном режиме ИКС предприятия проблематичным представл
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.