Методические положения оценки эффективности отдела информационных технологий
О.В. Пергунова,
ст. преп. кафедры «Прикладная информатика в экономике», Орский гуманитарно-технологический институт, филиал в г. Орске, Оренбургский государственный университет; соискатель, Оренбургский государственный университет (462403, Россия, г. Орск пр. Мира, д. 15а; e-mail: olgaorsk@mail.ru)
Аннотация. Для повышения эффективности использования информационно - коммуникационных технологий на промышленном предприятии наряду с контролем величины затрат на информатизацию, необходимо учитывать работу отдела информационных технологий. В результате анализа работы отдела информационных технологий предложена система показателей для оценки эффективности работы отдела: индивидуальные и общие. Представлены группы затрат на информационно -коммуникационные технологии по методу Total Cost of Ownership.
Abstract. To improve the efficiency of using information and communication technologies in an industrial plant, along with control of the cost values of computerization, it is necessary to consider the work of the Department of information technology. The analysis of the Department of information technology the proposed system of indicators to assess the effectiveness of the Department's work: individual and General. Groups of expenses are provided on is information - communication technologies on the Total Cost of Ownership method.
Ключевые слова: информационные технологии, промышленность, эффективность.
Keywords: information technology, industry, efficiency.
Оценка эффективности информационно -коммуникационных технологий промышленного предприятия в полной мере невозможна без расчета затратной части. Целесообразность затрат на разработку, внедрение и использование информационно - коммуникационных технологий на промышленных предприятиях предполагает взаимосвязанную оценку стоимости программного, аппаратного и технического обеспечения с учетом эффективности от отдачи в управлении предприятием. [1]
В результате исследования был проведен анализ состава и структуры затрат на информационно - коммуникационные технологии на трех предприятиях машиностроения г. Орска и г. Но-воорска, в том числе ООО «Орский вагонный завод», ОАО «Объединенный завод технологического оборудования» и ОАО «Новоорский опытно - экспериментальный механический завод».
Затраты на информационно - коммуникационные технологии в соответствии с их природой и характером взаимосвязи с результатами деятельности промышленного предприятия структурированы по четырем основным видам: техническое оснащение, программное обеспечение, ИТ - услуги и коммуникационные технологии. Каждая группа затрат характеризуется совокупностью специфических элементов. Необходимо отметить, что между отдельными видами и элементами затрат существует взаимнозависи-мость, определяемая технологическими особенностями информационных систем и техноло-гий.[2]
1) затраты на оборудование (серверы; устройства хранения информации, связи и сети; принтеры и т.д.).
2) затраты на программное обеспечение (системное программное обеспечение; транзак-ционная система; системы управления базами данных; системы разработки приложений; программные приложения).
3) затраты на комплектующие для оборудования.
4) затраты на техническое и организаци-
онное сопровождение (техническая поддержка оборудования; сопровождение программного обеспечения; услуги консультантов по внедрению и обучению.).
5) оплату выделенных линий и каналов
связи.
6) услуги Интернет.
За последние четыре года произошли существенные изменения в структуре затрат на информационные и коммуникационные технологии в ООО «Орский вагонный завод». Если в 2010 году наибольший удельный вес занимали затраты на оплату услуг связи и коммуникаций, то в 2013году - затраты на оборудование и программное обеспечение. В 2011 г. на ООО «Ор-ский вагонный завод» произошло внедрение специального программного обеспечения, что привело к увеличению затрат на информационные технологии почти в 6 раз по сравнению с 2010 г (см. рисунки 1,2, 3).
В ОАО «Новоорский опытно - экспериментальный механический завод» в 2010 г. наибольший удельный вес занимали затраты на закупку оборудования, наименьший удельный вес - затраты на поддержку. В 2013 г. самым высоким показателем также являлись затраты на оборудование и оплата услуг Интернет.
В ОАО «Объединенный завод технологического оборудования» наибольший удельный вес в структуре затрат за анализируемый период занимают затраты на аппаратное обеспечение и услуги Интернет.
Сравнение затрат на информационные технологии должно проводиться среди аналогичных предприятий, имеющих отношение к одной отрасли, поскольку уровни затрат сильно отличаются по отраслям. Некоторые отрасли, такие как строительные расходуют чуть больше 0,5% своего валового дохода на информационные технологии, в то время как финансовые предприятия - почти 12%. Тем не менее, ограничение затрат на информационные технологии при сравнении с другими предприятиями отрасли может помешать развитию бизнеса. Многие руководители предприятий считают, что уровень
затрат на информатизацию должен быть выше отраслевых норм, становясь потенциальным источником конкурентного предприятия.
Можно выделить несколько особенностей уровня затрат на информационные технологии:
- отрасли с высокой концентрацией ИТ -сотрудников соответственно имеют более высокие уровни ИТ - затрат;
3500000
- отрасли с высокой концентрацией физического труда - более низкие уровни;
- в отраслях, связанных с анализом данных или интенсивным применением информационных технологий, уровень затрат на информатизацию выше;
- отрасли с высоким процентом доходов тратят на информационные технологии больше, чем индустрии с низкими показателями доходов.
3000000 2500000 2000000 1500000
Рис.
1. Затраты на информационно
200000
I Средние затраты на закупку оборудования в год
Средние затраты на программное обеспечение в год
I Ежегодные затраты на комплектующие
■ Техническое и организационное сопровождение системы
Ежегодные затраты на оплату выделенных линий и каналов связи Услуги Интернет
2011 2012 2013
- коммуникационные технологии в ООО «Орский вагонный завод» за 2010 -
■ Средние затраты на закупку оборудования в год
Средние затраты на программное обеспечение е год
I Ежегодные затраты на комплектующие
I..IL-1 L
2013 гг.
Рис. 2. Затраты на информационно нический завод» за 2010 - 2013 гг.
2011 2012 2013
■ коммуникационные технологии в ООО «Новоорский опытно -
экспериментальный меха-
20000 10000
Рис. 3. Затраты на информационно вания» за 2010 - 2013 гг.
■ Средние затраты на закупку оборудования в год
■ Средние затраты на программное обеспечение в год
■ Ежегодные затраты на комплектующие
■ Техническое и организационное сопровождение системы Ежегодные затраты на оплату выделенных линий и каналов связи
коммуникационные технологии в ОАО «Объединенный завод технологического оборудо-
2011
2012
2013
Структура затрат важна при различных проектах. Часто даже внутри затрат на покупку программного или аппаратного обеспечения наблюдается нерациональное распределение ИТ -бюджета. С помощью анализа структуры затрат на информационно - коммуникационные технологии, определения процентного соотношения между элементами, можно адекватно оценивать эффективность использования информационно - коммуникационных технологий. Преобладание или наоборот незначительная доля отдельного структурного элемента может положительно или отрицательно характеризовать эффективность деятельности предприятия.
Планирование расходов на информатизацию управленческих процессов чаще всего происходит по следующим сценариям:
1) Изначально определяется денежная сумма, которую руководство может потратить на
развитие информационно - коммуникационной среды предприятия.
2) Выбор программных и технических средств из возможных вариантов.
3) Предпочтение, как правило, отдается тем информационно - коммуникационным технологиям, которые обладают меньшей стоимостью владения. Совокупная стоимость владения (TCO - Total Cost of Ownership), основана на детализации статей затрат, их анализе и выявлении избыточных, достижении наилучшей отдачи от вложения. Расчет затрат на информатизацию дает возможность попытаться оценить предполагаемую эффективность и спланировать будущие расходы.
В совокупную стоимость владения включены две группы затрат: прямые и косвенные (см. рисунок 4).
Journal of Economy and entrepreneurship, Vol. 8, Nom. 11-3
Рис. 4. Группы затрат на информационно - коммуникационные технологии по методу Total Cost of Ownership.
В прямые затраты принято включать все, что непосредственно связано с информационно - коммуникационными технологиями. В зависимости от продолжительности действия определенных затрат различают капитальные (единовременные) и операционные.
Капитальные затраты связаны с созданием проекта информационно - коммуникационных технологии, подготовкой ИТ - инфраструктуры и информационных ресурсов и обучением персонала. Операционные затраты обеспечивают функционирование информационно - коммуникационных технологий с надлежащим уровнем качества.
Скрытые расходы рассматриваются как текущие затраты бизнес - системы. Они обусловлены двумя причинами: низким качеством информационно - коммуникационных технологий (например, недоступностью и ненадежностью эксплуатации) и потерями производительности бизнес - системы. Скрытые расходы могут быть определены только экспертным путем.
Проведенное исследование показало, что на анализируемых предприятиях рассматриваются только прямые расходы на информационные технологии. Многие компоненты, например, расходы на управление и обучение или техническую поддержку не учитываются. В основном политика промышленных предприятий в области обучения работы с информационными технологиями предполагает, что конечные пользователи должны уметь работать на персональных компьютерах, а сотрудники отдела информационных технологий иметь должную квалификацию. Поэтому какие - либо формализованные задачи по данному направлению в работе промышлен
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.