Неформальные организации как инструмент регулирования социально-психологического климата трудового коллектива
Л.Р. Трусова,
канд. социол. наук, доцент кафедры экономики товарных рынков, Тюменский государственный нефтегазовый университет (625000, Россия, г.Тюмень, ул.Володарского,38; e-mail: trusovalr@mail.ru)
Аннотация: Современный человек регулярно испытывает стресс. Обилие негативной информации, особенно в условиях кризиса, а также отсутствие подтверждения гарантий со стороны руководителей о возможности сохранения социального статуса провоцируют стрессовые состояния работников. В статье рассмотрены факторы, являющиеся основой стрессов, и приведено описание различных поведенческих реакций работников на них. Рассмотрены различные стимулы, побуждающие людей объединяться в неформальные организации и возможности использовать неформальное общение как инструмент регулирования социально-психологического климата трудового коллектива.
Abstract: A modern man is regularly under stress. The abundance of negative information, especially in times of crisis, and the lack of confirmation of guarantees from the heads of the possibility of maintaining social status provoke stress for employees. The article examines the factors that are the basis of stress, gives a description of the various behavioral reactions of workers to them. Various incentives for people to join in informal organizations and opportunities of using non-official communication as a tool for the regulation of social-psychological climate of the workforce.
Ключевые слова: стресс, неформальные организации, неформальные группы. Keywords: stress, informal organizations, informal groups.
Современный человек испытывает стрессы практически во всех сферах своей активной жизнедеятельности. Стресс, проявляясь в физиологических, психологических и поведенческих реакциях, может оказывать влияние на производительность человека. Средний уровень стресса ведёт к увеличению производительности, низкий уровень не создает у человека стимулов совершенствоваться, а если человек испытывает чрезмерный стресс - его ресурсы истощаются.
Основой стресса может быть множество факторов:
- Реальное окружение, как социальное (работа, семья, друзья), так и физическое (природно-климатические условия, загрязнение, шум, излучение и т.п);
- Психологическое окружение - как человек воспринимает реальное окружение, какой объем информации имеется о происходящих процессах;
- Индивидуальные различия - особенности познавательной оценки индивидуума, влияющей на интенсивность и качество эмоциональной реакции.
Стресс может проявляться у человека следующими реакциями:
- Физиологические, обусловленные изменениями функций организма. Проявляется в снижении активности, обострением имеющихся заболеваний и проявлениях симптомов новых;
- Психологические, проявляющиеся в неудовлетворенности работой, беспокойством о карьере или социальном положении и увеличивающие безразличие к результатам деятельности и апатии;
- Поведенческие - люди могут стать менее общительными, проявлять нетерпимость и раздражительность к другим людям, изменяются их пристрастия и привычки, может снижаться производительность и желание работать;
- Защитные-этот метод человек выбирает для борьбы со стрессовыми факторами.
Люди, в зависимости от психотипа личности, по разному могут воспринимать одну и ту же ситуацию и применяют разные защитные стратегии. Нетерпеливые и агрессивные люди могут начать больше и активней работать над устранением проблемы, психологически слабые - уйти от источника стресса, а люди, целеустремленные и преданные - пытаются найти ошибки, что-то изменить в своей жизнедеятельности.
Социальная регулировочная шкала, созданная Томасом Холмсом и Ричардом Рахе[7] доказывает, что когда человек испытывает сильный жизненный стресс, то он ищет помощи вне работы (идет обучаться, повышать свою квалификацию, обращается к друзьям, меняет место работы), а испытывая рабочий стресс - сначала ищет помощь у коллег или руководства.
Профессиональная сфера в процессах человеческой активности занимает особое место, поскольку труд, в современном обществе, объективно остается базовым социальным процессом, преобладающей формой человеческой активности. С другой стороны, люди субъективно придают особую значимость своим профессиональным успехам и неудачам, испытывают стресс в результате технократических и автократических управленческих отношений, вследствие чего нервно-психические перегрузки естественным образом увеличиваются. В связи с этим трудящиеся по необходимости вынуждены организовываться в неформальные организации, чтобы обрести возможность социально-психологического взаимодействия и релаксации. В таких обстоятельствах неформальная организация гораздо эффективнее, по сравнению с формальной, удовлетворяет данные социальные потребности работников, способствует их социально-профессиональной адаптации, обретению психологической уравновешенности и уверенности.
Отметим, что не одна лишь потребность в принадлежности является причиной, по которой
МИКРОЭКОНОМИКА
люди объединяются в неформальные группы. Потребность в защите также является важной причиной вступления людей в подобные объединения. Единичный работник не может чувствовать себя полностью защищенным от внешних угроз (включая произвол начальства). Группа дает ему эту защищенность, как в социально-психологическом, так и в реально-практическом виде, когда в дело вступает такой фактор, как рабочая солидарность. Причем это касается не только «синих», но и «белых воротничков». Положение усугубляется тем обстоятельством, что в настоящее время особенно возрастает интенсивность трудовых нагрузок в производственных процессах, которые инициируются руководителями. Как свидетельствуют социологические исследования в современных производственных организациях, трудовые перегрузки в рабочих процессах складываются в тревожную тенденцию. Формально определенного рабочего дня -фактически нет; сверхурочные и работа в выходные дни зачастую являются не исключением, а нормой. [1]. Эта тенденция сохраняется и в настоящее время, поэтому социально-психологическая защищенность является важнейшим фактором, который обеспечивается группой-коллективом для всех его членов и высоко ценится последними.
Потребность в общении также является мощным стимулом для формирования неформальных организаций. Как это не банально звучит, но значение общения в человеческой жизнедеятельности трудно переоценить. Люди хотят общаться, обмениваться эмоциями, люди хотят знать, что происходит вокруг них, особенно, если это затрагивает их работу и стабильность социального положения. Вместе с тем известно, что в формальных организациях система внутреннего общения определена соответственно целям работы организации, что делает этот процесс скучно-однообразным, эмоционально бедным. Информационная сторона процесса касается исключительно профессиональных данных. Нередко в организациях руководство намеренно ограничивает, а то и намеренно скрывает от своих подчиненных определенную информацию, касающуюся, в частности, социальных проблем организационного развития, таких, например, как проблемы оплаты труда, премиальные, проблемы социального обеспечения, возможных кадровых изменений и т.п. Особенно актуально это становится в реалиях сложившейся в России экономической ситуации. Поэтому одной из важных причин принадлежности к неформальной организации является доступ к неформальному каналу поступления информации - слухам. Это удовлетворяет потребности работников в преодолении информационного дефицита в так называемой «конфиденциальной» и «пропущенной информации», необходимой для выстраивания профессиональных и жизненных стратегий, обеспечения информационной защищенности. Слухи появляются всегда по одной причине, и причина эта - недостаток информации. Необходимо отметить, что, во-первых, физически невозможно успеть опровергнуть и подтвердить все слухи, во-вторых, поводов для слухов всегда бесконечное множество, в-третьих, большинство сотрудников любят слухи. Поэтому руководителям необходимо смириться с их появлением, но
Journal of Economy and entrepreneurship, Vol. 9, Nom. 3
особенно контролировать те, которые могут повлечь за собой чрезмерные стрессы работников и привести к серьезным последствиям для организации, особенно в условиях экономического кризиса.
В социально-психологических исследованиях отмечается, что люди также часто присоединяются к неформальным группам просто для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют. Люди скорее склонны устанавливать более тесные отношения с другими людьми, находящимися в непосредственной близости к ним, чем с теми, кто находиться на расстоянии нескольких метров. На работе люди склонны взаимодействовать с теми, кто рядом. Людей обычно тянет к тем, кто, по их мнению, может удовлетворить их потребность в принадлежности, компетентности, защите, уважении и др.
Из вышесказанного может сложиться впечатление, что автор полагает, что неформальные организации возникают только потому, что они нужны людям для удовлетворения тех или иных индивидуальных потребностей. В данной работе рассматриваются позиции тех социологов, которые полагают, что неформальные организации призваны оказывать необходимую поддержку существованию целостной организационной структуры. Так, Ч.Барнард утверждал, что неизбежно возникающая в рамках формальной организации неформальная организация жизненно важна для функционирования системы. Как свидетельствует П.Блау, одновременно с Барнардом к таким же выводам пришли Ф.Ротлисбергер и В.Диксон, которые обнаружили, что неформальные отношения в рабочей группе имеют явно выраженную структуру, что в ее рамках существуют статусные различия и подгруппы и возникают неформальные нормы, регулирующие производственную деятельность рабочих. Другими словами, рабочие сами неформально организуются для контроля над трудовыми процессами, а дополняется этот организованный социальный контроль неформальной структурой статусов. Поэтому неформальная организация оказывает на производство и в целом на эффективно
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.