СТАНДАРТИЗАЦИЯ И ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
УДК 334.722.8:622.276 © А.Ф. Исмагилов, А.М. Кириллов, Е.Ю. Белкина, 2006
Особенности внедрения Системы менеджмента качества в научно-проектных организациях ОАО «НК «Роснефть» с применением современных методологий управления
А.Ф. Исмагилов, А.М. Кириллов, Е.Ю. Белкина
(ОАО «НК «Роснефть»)
Features of introduction of Quality management system in the scientific-design organizations of Rosneft NK OAO with application of modern management methodologies
Сертификация на соответствие требованиям стандарта КО 9001:2000 становится необходимым условием повышения конкурентоспособности организации. Наличие сертификата подразумевает постоянное выполнение мероприятий по контролю и повышению качества процессов и продуктов (услуг). В то же время возможность по-разному трактовать требования стандарта позволяет организациям в рамках подготовки к сертификации ограничиться набором формальных действий (наделение функциями контроля качества представителей руководства, специалистов, разработка некоторых регламентных документов).
Такая ситуация характерна и для научно-проектных организаций. При выполнении проектов обрабатывается большой объем исходных данных, при этом используется технология, требующая высокой квалификации и специализированного программного обеспечения. Кроме того, происходит наукоемкий аналитический процесс выбора технологического решения по разработке месторождения. Результатом процесса проектирования является уникальный продукт, качество которого зависит от точности принятия решений, а не от регламентации технологического процесса. Тем не менее при построении системы менеджмента качества большинство научно-проектных организаций сводит процедуры проверки качества только к контролю соблюдения технологии - анализу содержания проектного документа на выполнение требований внешних регламентирующих органов. Соответствие проекта назначению определяется защитой его в экспертных органах. Показатель оценки «действительного» качества проектного документа - сравнение фактической и проектной эффективности предложенных технологических решений не принимается как контрольный показатель качества проекта. Разработчики системы менеджмента качества объясняют это сложностью сбора фактической информации из-за длительности разработки, а также разделением рисков и ответственности за результат между добывающим предприятием, выполняющим разработку по проектному документу, и научно-проектной организацией.
Для решения задач комплексного повышения эффективности и качества в научно-проектных организациях наряду с требованиями стандарта ВО 9001:2000 необходимо интегрировать цепочку бизнес-процессов научно-проектных организаций в общую цепочку создания ценности блока добычи, а также внедрять методы эффективного управления. Особенности бизнес-процессов научно-проектных организаций, методов и подходов к внедрению системы менеджмента качества (СМК) были учтены при разработке Программы создания СМК Корпоративного научно-проектного комплекса (КНПК) компании, включающего Корпоративный научно-технический центр (КНТЦ) и три Корпоративных проектных института (г. Краснодар, Уфа, Южно-Сахалинск). Программа основывается на использовании следующих методов:
- стандарта качества КО 9001:2000;
- процессного подхода;
- проектного управления;
- стратегического управления на основе сбалансированной системы показателей.
A.F. Ismagilov, A.M. Kirillov, E.Yu. Belkina (Rosneft NK OAO)
Necessity of introduction of quality management system for Rosneft NK OAO scientific-design organizations is proved. For this problem solving the program of creation of the Corporative scientific-design complex, consisting of the Corporative scientific and technical centre and three corporative design institutes, has been developed. The structure of interaction of these organizations and the primary goals, solved by the Complex, are considered.
Задачи программы направлены на реализацию стратегии компании путем:
- интеграции в цепочку создания ценности блока добычи, создания эффективных проектных решений, качественных геолого-гидродинамических моделей месторождений, накопления и использования знаний на всех этапах разработки месторождений;
- управления комплексным проектированием (разработки и обустройства месторождения);
- внедрения механизма стратегического управления в корпоративных институтах для контроля реализации стратегических целей компании.
Система менеджмента качества КНПК распространяется на следующие бизнес-процессы корпоративных институтов:
- процессы управления;
- создание проектно-технологической документации (ПЗ, ТЭО КИН, ПТД);
- выполнение проектно-изыскательских работ;
- выполнение научно-исследовательских работ и инжиниринговых услуг;
- разработку и внедрение специализированного программного обеспечения по моделированию и мониторингу месторождений;
- процессы обеспечения основной деятельности.
Для повышения управляемости программа разделена на три проекта:
- «Процессный подход»;
- «Управление проектами»;
- «Сбалансированная система показателей».
Проект «Процессный подход»
Одним из ключевых требований стандарта КО 9001 является принцип процессного подхода. Реализация данного принципа зависит от применяемых методологических аспектов, выбор которых не регламентирован стандартом.
Многие организации описывают процесс деятельности в соответствии с циклом качества Деминга или разделяют бизнес-процессы по функциональной структуре, тем самым формально выполняя требование стандарта, но не получая эффекта от применения подхода.
4 09'2006
СТАНДАРТИЗАЦИЯ И ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
. Концепция комплексного инжиниринга КНПК ОАО «НК«Роснефть»
Рис. 2. Структура управления корпоративными институтами ОАО «НК «Роснефть»
В рамках проекта «Процессный подход» в КНПК решается задача развития бизнес-процессов с применением методов оптимизации по цепочке создания ценности. Реализуется концепция комплексного инжиниринга по месторождениям в КНПК (рис. 1), включающая гармоничное развитие основных направлений (проектирование разработки и обустройства месторождений, мониторинг добычи) во всех корпоративных институтах.
В рамках проекта по процессному подходу выполняются следующие работы:
- определение роли корпоративных институтов в общей цепочке создания стоимости компании, разработка системы бизнес-процессов;
- определение уровней управления бизнес-процессами (компания, корпоративные институты, проекты, функциональные подразделения), формирование матрицы ответственности по бизнес-процессам по принципу один процесс - один ответственный;
- контроль выполнения требований (заказчиков, КНТЦ, государства) к качеству работ;
- оптимизация ключевых бизнес-процессов по критериям повышения качества и сокращения сроков выполнения работ;
- разработка документации по СМК (по требованиям стандарта ISO 9001:2000).
Проект «Управление проектами»
Основой качества продукции является качество управления бизнес-процессами. Управление в корпоративных институтах осуществляется с применением современных методов управления проектами (на основе методологии Project Management Institute, PMI).
Проект предназначен для изменения функциональной структуры управления корпоративных институтов, традиционной для отраслевых научно-проектных организаций. На рис. 2 представлена проектная структура управления КНПК, интегрированная в организационную структуру компании и основанная на принципах проектного управления.
В рамках внедрения системы управления проектами выполняются следующие работы:
- внедрение проектной организационной структуры (проектный офис);
- внедрение единых подходов к планированию работ, контролю исполнения, анализу (создание процедур, шаблонов проектных документов по методологии PMBok);
- накопление и использование опыта по управлению, создание базы проблемных ситуаций и их решений, обмен опытом;
- внедрение единой информационной системы управления проектами на базе Microsoft Project Server.
Проект «Сбалансированная система показателей»
Одним из показателей эффективности бизнес-процесса является способность реа-лизовывать стратегию, быстро адаптироваться к новым целям и вызовам компании. Для практической реализации стратегии, организации взаимосвязи стратегии компании и бизнес-процессов корпоративных институтов в рамках проекта проводятся работы по построению системы стратегического менеджмента на основе сбалансированных показателей Д Нортона и П. Каплана (Balance ScoreCard, BSC). Проект реализуется в рамках создания общей системы управления эффективностью персонала компании и направлен на решение следующих задач:
- определение миссии, видения, стратегии корпоративных институтов;
- разработку стратегических целей корпоративных институтов, целей бизнес-процессов в рамках проекций BSC;
- формирование карт BSC: выбор ключевых показателей эффективности (КПЭ), определение целевых значений и способов их расчета;
- разработку и внедрение механизма периодического обновления карт;
- изменение системы оплаты труда, ориентация на достижение целей и КПЭ.
Таким образом, выполнение программы создания шстемы менеджмента качества КНПК позволит повысить качество стратегического и оперативного управления, качество и эффективность проектной продукции. Ожидаемая эффективность программы заключается в следующем:
- улучшение качества работ (снижение числа отклоненных проектов);
- повышение эффективности работ (технологических решений);
- рост производительности труда (сокращение сроков выполнения проектов);
- повышение управляемости бизнес-процессов (контроль достижения целей через обновляемый перечень КПЭ).
09'2006 5
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.