Е.А. ЦЫГАНКОВА аспирант кафедры социологии и управления Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова'
Потенциал группового влияния на регулирование внутриорганизационных конфликтов
Групповое влияние - это мощный регулятор поведения и деятельности человека в условиях внутригруппового общения. Динамика протекания психических процессов меняется в зависимости от условий индивидуальной деятельности человека. Появляются новые феномены и механизмы: синхронизируются психические процессы и состояния (память, внимание, мышление, эмоции), формируются совместные стратегии решения задач, общий для группы стиль поведения и деятельности, создается своеобразный «общий фонд»1.
Связь группового влияния с протеканием и регулированием конфликтного взаимодействия была впервые акцентирована в исследованиях К. Левина и его учеников. Социальное (групповое) влияние, по их утверждению, зависит во многом от характера взаимодействия группы и ее членов - либо кооперации, либо слияния, либо конфронтации. В случае кооперации между коллективом и его членом устанавливаются доверительные и благожелательные отношения. Человек рассматривает цели группы как не противоречащие его индивидуальным целям, он готов к поиску путей улучшения взаимодействия. При слиянии человека с группой наблюдается установление таких отношений между ним и остальной частью коллектива, когда каждая из сторон рассматривает другую как органически единую с ней составляющую целого. Человек строит свои цели исходя из целей группы, в значительной мере подчиняет свои интересы интересам коллектива. В случае конфликта наблюдается противопоставление интересов человека и группы и борьба между ними за разрешение этого противоречия в свою пользу.
В данной статье предлагается несколько иной аспект исследования взаимосвязи группового влияния и конфликтного взаимодействия, а именно раскрытие потенциала группового влияния на регулирование внутриорганизационных конфликтов.
1. Влияние посредством физического присутствия. Известно определение социальной психологии как «попытки понять и объяснить, каким образом реальное, воображаемое или подразумеваемое
' Цыганкова Елена Александровна, e-mail: gerashen@mail.ru
1 Целикова В.В. Психологические механизмы влияния на личность в культе // Журнал практического психолога. М.: Фолиум, 1996, № 5, с. 71-75.
присутствие других людей влияет на мысли, чувства и поведение
о
индивидуумов» . Взаимовлияние людей в процессе совместной деятельности может облегчать протекание психических процессов, давать как бы «прирост» продуктивности деятельности отдельного человека. Здесь имеет место эффект социальной фасилитации. Например, творческие задачи решаются с большей степенью вероятности при групповом творчестве, чем при индивидуальном. Однако, в ряде случаев наблюдается и обратный эффект - торможение, подавление, сдерживание действий и проявлений человека под влиянием групповых процессов (эффект социальной ингибиции). Например, ускоряется темп действий, но ухудшается качество.
2. Нормативное влияние. Вся система группового влияния привязана, так или иначе, к определенным групповым нормам,
о
необходимости и реальной возможности их выполнения3. Успешное нормативное воздействие возможно в том случае, если, во-первых, члены организации знают о нормах; во-вторых, могут их выполнять, в-третьих, желают их выполнять. Групповые нормы выполняют функции ориентации поведения, её оценки и контроля за ней. Они обеспечивают особенную унификацию поведения членов группы, а также регулируют отличия в средине группы, поддерживают стабильность ее существования. Цель, поставленная себе индивидом, определяется групповыми нормами. Влияние группы на индивида сказывается в его желании согласовывать свои действия с нормами, принятыми в группе, и избегать действий, которые могут быть рассмотренными как отклонение от них.
3. Влияние посредством групповых экспектаций - групповых ожиданий. Групповое давление может выражаться действительным физическим принуждением, приказом, требованием, просьбой, мольбой, чем угодно, просто существованием группы, с ее действительными или кажущимися объекту влияния, направленными на него ожиданиями-экспектациями. Существенно, что у члена группы всегда есть выбор подчиниться или не подчиниться групповому давлению, а, подчиняясь, выбрать степень подчинения: от присвоения групповой нормы как своей (интериоризации ее), до обмана - притворства, что он оправдывает ожидания группы. Важно и то, что человек может спроецировать на группу (приписать ей) собственные требования к себе, которых у группы нет и переживать их как групповое давление. Последнее может оказаться причиной конфликтов с группой, не обоснованных ее отношением к конфликтующему. Проекция собственных требований к себе на группу часто служит средством освобождения себя от ответственности за собственные побуждения и поступки, средством
2
Allport G.W. The historical background of social psychology. The handbook of social psychology, Vol.1. New York: Random House, 1985, p. 83.
о 1
Токомбаева Н.У. Роль социальной нормы в личностном становлении подростка как субъекта взаимоотношений с миром взрослых // Мир психологии, 1997, № 1.
перекладывания ответственности на других («Как просто быть ни в чем не виноватым: простым солдатом!»).
4. Социально-психологическое влияние. Данный способ группового воздействия реализуется через психологическое заражение, внушение, подражание.
В самом общем виде заражение можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния (приподнятости, подавленности, возмущения и т.п.). Поскольку это эмоциональное состояние возникает в массе людей, действует механизм многократного усиления эмоциональных воздействий общающихся людей. Человек здесь не испытывает организованного, преднамеренного давления, а бессознательно усваивает образцы чьего-то поведения.
Укажем на некоторые условия, способствующие заражению, а именно4:
- недостаточная организованность группы. Заражение выступает как средство компенсации недостаточной групповой сплоченности.
- дефицит значимой информации. Именно в условиях такого дефицита люди оказываются подверженными зарождающемуся "вирусу" слухов, панике;
- односторонность физических и эмоциональных нагрузок;
- чрезмерность запретов, вызывающая эффект "запретного плода".
Еще один способ группового влияния - внушение, под которым
понимается принятие чужих убеждений и целых когнитивно-эмоциональных схем индивидом с пониженным уровнем критичности. Существует несколько разновидностей внушения. Самые важные из них - прямое внушение, функциональное внушение и внушение авторитета.
Прямое внушение опирается на механизм условного рефлекса. Подобно тому, как на звук телефонного звонка мы автоматически тянемся к трубке, так же практически рефлекторно мы реагируем на некоторые слова. Чаще всего это слова-предостережения типа "внимание!", "осторожно!" и т.п. Функциональное внушение связано с выполнением предыдущих функций. Порой, выполняя какое-то задание, мы так концентрируемся на главной функции, что пропускаем детали, без учета которых не удается достичь главной цели. По отношению к авторитету люди проявляют покорность. Благодаря этому психический путь восприятия содержания сообщения, исходящего от авторитета, широко открыт и свободен от факторов, блокирующих усвоение информации или затрудняющих принятие определенных социальных установок.
4 Данакин Н.С., Конев И.В., Коротицкая М.В. Коммуникативная технология. Белгород: Изд-во БГТУ, 2007, с. 49.
Механизм подражания опирается на врожденную тенденцию повторять увиденные чужие образцы поведения, что способствует усвоению и закреплению новых образцов поведения, а в случае установок - пониманию явлений и эмоциональному приспособлению к ним. Условием усвоения установок путем подражания является признание чьего-то достижения привлекательным, достойным. Без такой убежденности человек не станет подражать никому.
5. Неформальное лидерство как способ группового влияния. Интенсивность группового влияния во многом зависит от позиций неформальных лидеров групп, существующих в рамках организации. Лидеры призваны регулировать поведение членов группы в тех пределах, которые задаются их авторитетом. В обязанности лидера (согласно результатам исследований К. Левина) входят реализация изменений в существующих групповых нормах, создание новых стандартов поведения, проверка новых способов взаимодействия5. Основное качество лидеров заключается в способности оказывать такое влияние на членов коллектива, при котором они не только принимают новые нормы, но и контролируют их выполнение. Сам же лидер получает "кредит доверия" и может отступать от некоторых групповых норм, т.е. в подавляющем большинстве случаев он сам не участвует в процессе контролирования групповых норм, а обеспечивает условия для интернализации этих норм, иными словами, для создания системы контроля через групповое давление. Характер лидерства в группе определяет тот круг социальных норм, которые он задает рядовым членам группы6.
6. Коммуникативное влияние. Как уже отмечалось выше, феномен группы заключается в том, что даже простое присутствие других людей влияет на результаты деятельности. «Однако, более важным является тот момент, что не простое присутствие других, а именно взаимодействие с ними является определяющим фактором, который влияет на деятельность человека. В ситуациях группового общения замкнутый «контур» отдельного человека как бы размыкается и включается в общегрупповой «контур», который не является простой суммой индивидуальных «контуров», а приобретает качественно новое значение, новое групповое качество»7.
Участвуя в коммуникации и осуществляя коммуникативные действия, каждый из участников ориентирован на получение определенного результата. «Результат (эффект) коммуникации - это изменения в поведении получателя, которые происходят вследствие передачи сообщения8.
5
Lewin K. Group Decision and
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.